スペイン出身のプレイヤーは9月からSPORTAZA Pmeから約900～1000ユーロを出金しようとしていましたが、必要書類と自撮り写真を複数回提出したにもかかわらず、返答がありませんでした。カジノ側からの連絡は1ヶ月以上ありませんでした。苦情対応チームの介入後、カジノ側がプレイヤーの出金リクエストを処理し、資金がアカウントに反映されるまで3～5営業日かかることを確認したことで、問題は解決しました。その後、プレイヤーは未払い金額の受領を確認し、苦情は解決済みとなりました。
Sportaza Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,000
Sportaza Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
9月頃からSPORTAZA Pmeは私に借金があり、私は彼らに書類や自撮り写真を送りましたが、彼らは返事もせず、私に支払いもしておらず、それから長い時間が経ちました。
おおよその金額は900～1000ユーロです。
Sportazaは私の書類を何度も受け取りましたが、1ヶ月以上も返答がありません。これは9月から続いています。
助けていただけますか？
どうもありがとう
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- すでにカジノに提出した書類は何ですか？また、最新の書類はいつ送りましたか？
- 必要な書類はすべて正しい形式で速やかに提出できましたか?
- カジノのメールアドレスを正しく入力したか確認しましたか?
- カジノは最近追加の書類を要求しましたか？もしそうなら、それはどのような書類ですか？
- どんな種類のゲームをプレイしましたか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツに賭けましたか？
この問題が一日も早く解決できるよう尽力いたしますので、ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
すでにカジノに提出した書類は何ですか？また、最新の書類はいつ送りましたか？
IDセルフィー
カードと料金
Sportazaのウェブサイトを背景にした自撮り写真
必要な書類はすべて期限までに正しい形式で提出できましたか?
うん
カジノのメールアドレスを正しく入力したか確認しましたか?
うん
カジノは最近、追加書類の要求をしましたか？もしそうなら、どのような書類ですか？
いいえ
どんなゲームをプレイしましたか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツベッティング？
スポーツとカジノ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
あなたのアカウントの確認に関するカジノのカスタマーサポートとの最新のやり取りを私に転送してください。 [email protected]確認のために提出した書類のうち、カジノの関連部門でまだ審査されていない書類を同封してください。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
diegol77様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるピーター（ [email protected] ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ヴェロニカ
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
こんにちは、
diegol77さん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
Sportaza Casinoにこの苦情の解決にご協力をお願いしたいと思います。認証に関する問題の内容と、プレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちができることについてお伺いいたします。
ありがとう！
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
お知らせいただきありがとうございます。
アカウント作成時にご利用いただいたメールアドレスをご提供ください。情報が届き次第、手続きを進めさせていただきます。
敬具、
Sportaza カジノチーム。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
出金リクエストが正常に処理されましたことをお知らせいたします。
使用された支払い方法と銀行の処理時間に応じて、資金が口座に反映されるまでに 3 ～ 5 営業日かかる場合があります。
敬具、
Sportaza カジノチーム。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
アップデートありがとうございます。
diegol77様、出金手続きが完了するまで、この苦情は保留とさせていただきます。今後の進展がありましたら、お知らせください。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳
diegol77様
お客様の問題が無事解決したことを大変嬉しく思います。システム上では、この苦情は「解決済み」として記録されます。プロセス全体を通してご協力とご確認をいただき、誠にありがとうございます。当社の介入が状況の解決に役立ったことを大変嬉しく思います。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、いつでもサポートさせていただきます。苦情解決センターまでお気軽にご連絡ください。お客様のようなプレイヤーの皆様を支援することに尽力しております。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
自動翻訳：
