こんにちは、
私は約 2 年間 Stargames で定期的にプレイしており、何度も入金と出金を行っていますが、常に問題はありませんでした。
そして、11月末に、私は幸運にもSizzling Hot Cash Connectionというゲームをリアルマネー（ボーナスなし）でプレイして511ユーロを獲得しました。これは当初、ホームページの「私の最大の勝利」の概要に表示されていました。
500ユーロの支払いリクエストを送信しました。
残りの 11 ユーロで、Big Bass Hold and Spinner ゲームでさらに 118.76 ユーロを獲得しました。これは、私の最高額の勝利金とともに概要の上部にも表示されています。
これに続いて、私は90ユーロの別の支払いリクエストを送信しました。
突然、賞金 511 ユーロが賞金リストの一番上に表示されなくなっていることに気づきましたが、それは大したことではありませんでした。
それから、事態は始まりました。「あなたのプレイヤーアカウントはブロックされました。不正行為が検出されました。残念ながら、調査が必要な不正行為が見つかりました。そのため、あなたのアカウントはブロックされました。詳細については、サポートにお問い合わせください。」というメールを受け取りました。
それ以来、Stargamesにほぼ毎日メールを送り、情報や最新情報の提供を求めていますが、返信は2件しかなく、「問い合わせは担当部署に転送済みで、いつ返信が来るか分からない」という内容でした。チャットでも同じことが起こりました。ここ数日、Stargamesからは何の連絡もありません。
数日前にも少額の引き出しを問題なく行いました。これまでも何度も引き出しを行っており、いつもスムーズに行えました。
しかし今では、突然、1 つまたは 2 つの大きな金額が関係し、不正行為や停止が発生し、その後はカスタマー サービスからのサポートが受けられなくなりました。
助けていただけませんか？Stargamesはずっと私のお気に入りのカジノで、何時間も遊んで、かなりのお金も失いました。だからこそ、今回の件には驚いています。特に、これは私自身のお金で勝ったものなので、当然ながら払い戻しを希望しています。
どうぞよろしくお願いいたします。
シュテフィ
Hello,
I have been playing regularly at Stargames for about 2 years and have deposited and withdrawn several times, always without problems.
Then, at the end of November, I had a huge stroke of luck and won €511 playing the game Sizzling Hot Cash Connection with real money (no bonuses), which was initially displayed in the overview "My biggest wins" on the homepage.
I submitted a payment request for €500.
With the remaining €11 I then won another €118.76 in the game Big Bass Hold and Spinner, which is also shown at the top of the overview with my biggest wins.
Following this, I submitted another payment request for €90.
Suddenly I noticed that the winnings of €511 were no longer displayed at the top of my list of winnings, but that wasn't a big deal.
Then it started: I received an email stating, "Your player account has been blocked. Irregularities detected. Unfortunately, irregularities were found which require investigation. Your account has therefore been blocked. For further information, please contact support."
Since then, I've emailed Stargames almost daily, requesting information or an update, but I've only received two replies stating that my inquiry has been forwarded to the relevant department and they don't know when I'll hear back. The same thing happened via chat. For the past few days, I haven't heard anything from Stargames at all.
A few days earlier, I had withdrawn a smaller amount without any problems. I've made withdrawals many times before, always smoothly.
But now, all of a sudden, with one or two larger amounts involved, there are irregularities and a suspension, and then no further support from customer service.
Could you please help me here? Stargames has ALWAYS been my favorite casino, and I've spent many hours there and also lost quite a bit of money. That's why I'm stunned by this, especially since these were winnings from my own money, and understandably, I want them paid out.
Thank you so much in advance and best regards
Steffi
Hallo,
ich spiele seit ca 2 Jahren regelmäßig bei Stargames und habe auch schon mehrmals eingezahlt und auch schon öfter dort ausgezahlt immer ohne Probleme.
Dann hatte ich Ende November ein Riesen Glück und hatte mit Echtgeld (kein Boni) bei dem Spiel Sizzling Hot Cash Connection einen Gewinn von 511€ erzielt welcher mir zu erst auch in der Übersicht „Meine größten Gewinne" auf der Startseite angezeigt wurde.
Da habe ich einen Auszahlungsantrag über 500€ eingereicht.
Mit den restlichen 11€ hatte ich dann in dem Spiel Big Bass Hold and Spinner nochmals 118,76€ gewonnen was mir auch vorne auf der Übersicht mit meinen größten Gewinnen angezeigt wird.
Darauf hin habe ich nochmals einen Auszahlungsantrag über 90€ eingereicht.
Plötzlich sah ich das der Gewinn über 511€ nicht mehr vorne bei meinen Gewinnen angezeigt wurde was aber jetzt nicht weiter schlimm war.
Dann fing es an: Ich bekam eine Email mit dem Inahlt „dein Spielerkonto wurde gesperrt. Unregelmäßigkeiten entdeckt. Leider wurden Unregelmäßigkeiten festgestellt was eine Prüfung erfordert. Dein Konto wurde daher gesperrt. Für weitere Informationen wende dich bitte an den Support"
seit dem habe ich fast täglich emails an Stargames geschrieben und um Infos oder Sachstand gebeten aber es kam lediglich 2x eine Antwort dass es an die Abteilung weiter gegeben wird und wissen nicht wann ich Antwort von denen bekommen würde. Das gleiche auch über den Chat. Seit einigen Tagen kommt gar nichts mehr von Stargames zurück.
Eine paar Tage zuvor hatte ich noch einen kleineren Betrag ausgezahlt ohne Probleme. Ich habe schon oft ausgezahlt immer reibungslos.
nur jetzt auf einmal wo es ein bzw. zwei größere Beträge sind gibt es Unregelmäßigkeiten und Sperre und dann keinerlei Unterstützung mehr durch den Support.
könnt ihr mir hier bitte helfen - also Stargames war IMMER mein Lieblings Casino und ich hab schon viele Stinden dort verbracht und auch schon den ein oder anderen Euro dort gelassen deswegen bin ich fassungslos über diese Art und Weise zumal es Gewinne waren aus meinem eigenen Geld und diese möchte ich verständlicherweise auch ausgezahlt haben
Lieben Dank im Voraus und liebe grüße
Steffi
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