スペイン出身のプレイヤーは、7月25日に入金した資金が15日以上経っても入金されないという長期にわたる問題に直面していました。必要書類を提出したにもかかわらず、サポートからの回答は一貫しておらず、保留中の入金に関する解決策や連絡は一切ありませんでした。苦情処理チームはカジノ側との仲介を試みましたが、回答を得ることができませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはカナワケ・ゲーミング委員会に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。
Staxino Casino - プレイヤーの入金が遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 27
金額: €100
Staxino Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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4ヶ月前
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⚠️ 15日以上経過しても入金されない – Staxinoが応答しない ⚠️
付録:
7月24日、ウェブサイトでは入金を許可する前に生体認証と住所証明の提示を求められました。
7月25日に入金したのですが、反映されませんでした。取引ハッシュをメールで送りました。
7月27日になっても、クレジットはまだ発行されていませんでした。サポートからのメールでの回答は一貫性がなく、ライブチャットもほとんど繋がらない状態でした。ようやく担当者と話すことができ、書類を再送したところ、担当部署に送付中とのことでした。
8月2日にTrustpilotにレビューを投稿しましたが、8月8日現在、15日が経過しても何の連絡も解決もありませんでした。デポジットは未だに保留中です。
🔹 ドキュメントが2回送信されました。
🔹 効果がなく、利用しにくいサポート。
🔹 正当な説明なしに資金がブロックされました。
入金を入金してもらうために、Casino Guru に助けを求めます。
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4ヶ月前
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こんにちは、
ご苦情をご提出いただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きし、大変申し訳ございません。
ご入金いただいた金額がカジノアカウントに反映されていない場合は、決済プロバイダーに連絡して調査を依頼することをお勧めします。この手続きは複雑で、最大1か月かかる場合があることをご承知おきください。このような場合、カジノ側が介入できる範囲は限られることが多いです。
現時点では迅速なサポートを提供できず申し訳ございません。この苦情は1ヶ月間保留させていただきますので、進捗状況につきましては引き続きご報告いただけますようお願いいたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物からそのような要求があった場合、情報を共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスを認証してください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
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4ヶ月前
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こんにちは、ベロニカさん。
ご返信ありがとうございます。いくつか重要な点についてご説明させていただきたいと思います。
入金は Litecoin (LTC) で行われ、他のカジノで問題なく操作するために 100 回以上使用してきたのと同じ Staxino ウォレットに送信されました。
取引はブロックチェーン上で確認され、ハッシュによって資金がStaxinoアドレスに正常に到着したことが証明されます。
宛先ウォレットはまだアクティブであり、他のプレイヤーと連携しているため、支払いプロバイダーに問題がないことが確認できます。
この場合、従っていない唯一の当事者は Staxino です。Staxino は資金を受け取ったものの、私の口座に入金していません。
ブロックチェーン ネットワーク上ですでに確認されている入金を入金する責任はカジノ側にあると私は考えています。
ケースはオープンのままにし、カジノ側に直接説明を求めてください。資金は手元にあるにもかかわらず、入金されていないのはなぜでしょうか。これは処理側のミスではなく、運営側の不備です。
アップデートを楽しみにしています。
助けてくれてありがとう、
アイザック
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3ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。案件を進めるために、以下の書類をお送りいただけますでしょうか。
- 預金証明書
- カジノアカウントの取引履歴のスクリーンショット
- 決済プロバイダーとのコミュニケーション
- カジノのカスタマーサポートとのコミュニケーション
私のメールアドレスは [email protected]ご理解とご協力に感謝いたします。
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3ヶ月前
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ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のアッティラ（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ただし、Staxino Casinoでは、いかなる問題解決においても、私たちが仲介を試みる際に完全に無視される傾向があるようですので、予めご了承ください。「ノーリアクションポリシー」と記載された未解決の苦情が多数あるにもかかわらず、私たちは引き続き努力を続けています。
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3ヶ月前
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こんにちは、うわあああ、
アッティラと申します。あなたのケースをサポートさせていただきます。一緒に問題を解決できることを願っております。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
スタキシノカジノ様
この問題に関して追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠などご提供いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
アッティラ G.
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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カジノには何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせいたします。それまでの間、カナワケ・ゲーミング委員会（ [email protected] ）に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミングオーソリティには、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てについてサポートが必要であれば、またはご自身で申し立てられた場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください（ [email protected] ）。この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
アッティラ・ゴーリキー
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