ドイツ在住のプレイヤーは、当社にご連絡いただく2週間未満前に出金リクエストを提出していました。しかし、その日までに賞金は受け取れませんでした。プレイヤーは当初、出金処理に時間がかかることがあり、KYC認証やリクエストの集中化が影響している可能性があります。推奨期間が経過した後、プレイヤーは問題が解決したことを確認しました。その後、当社のシステムでは苦情は解決済みとして記録されました。
StoneVegas Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €500
StoneVegas Casino
安全性指標：新設カジノクレームの概要
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1ヶ月前
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カジノグルチーム様
2025年10月17日に銀行振込でStoneVegas Casino (stonevegas3.com)から500ユーロの出金をリクエストしました。
出金ステータスは、その日から「審査中」のままです。KYC認証はだいぶ前に完了しており、カジノのサポートに何度も連絡しました。
私が受け取った唯一の返答は、私のリクエストが「処理中」で、財務部門に連絡済みという一般的なメッセージだけでした。彼らからの最新のメッセージは2025年10月27日でしたが、引き出しはまだ処理されていません。
本日、私は最終の書面によるリクエストを送付し、本日（2025年10月28日）までに支払いを済ませるよう要請しました。しかし、問題を解決するどころか、彼らは「苦情を下記まで送ってください」と返信してきました。 [email protected] 」というアドレスですが、これは私がすでに何度か使用したことがあるアドレスと同じです。
これは適切な苦情処理手続きではないようですし、私のケースは正当な理由もなく遅れていると思います。
CasinoGuru にカジノに連絡し、500 ユーロの出金を受け取れるようお願いしたいと思います。
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1ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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Alessio40様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
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親愛なるAlessio40様
処理時間の延長と引き出しの遅延により生じた不便をお詫び申し上げます。
お客様の出金リクエストは関係部門に送信されており、できるだけ早く処理されます。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
敬具、
ストーンベガスカジノ
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1ヶ月前
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親愛なるAlessio40様
出金リクエストが正常に処理されましたことをお知らせいたします。
使用された支払い方法と銀行の処理時間に応じて、資金が口座に反映されるまでに 3 ～ 5 営業日かかる場合があります。
敬具、
StoneVegas カジノチーム。
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1ヶ月前
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Alessio40様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Alessio40様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
Alessio40様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
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