フィンランド出身のプレイヤーは、ボーナスの賭け条件を満たし、リアルマネーで2,490ユーロを獲得しました。しかし、アカウント確認後、カジノ側は証拠を提示することなくボーナス規約を悪用したと主張し、事実上賞金を差し押さえました。苦情処理チームはカジノ側に連絡を取り、説明を求め、問題の解決を試みましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は未解決とされ、プレイヤーはマルタゲーミングオーソリティ（MGA）に連絡してさらなる支援を受けるよう指示されました。
Svenplay Casino - プレイヤーの賞金は没収されます。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 131
金額: €2,490
Svenplay Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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4ヶ月前
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彼らはメールでボーナスを提供してくれたので、私は利用可能なボーナスをいくつか入金しました。賭け条件は満たすことができましたが、賭けた後、残高が非常に少なくなり、100〜200ユーロほどになったので、運試しをしようとリアルマネーでプレイし続けることにしました。私は幸運にも、リアルマネーで5 Lionsから2490ユーロを獲得しました。つまり、この時点ではもう有効なボーナスはありませんでしたが、プレイしていたのは自分のお金でした。アカウントが確認された後、何も悪いことをしていないのに、ボーナス規則を悪用したというメールが送られてきました。彼らは証拠も何も提示せず、私のリアルマネーで勝ったお金を盗もうとしているだけです。もう一度言いますが、2490ユーロを獲得したとき、有効なボーナスは一切ありませんでした。私は勝利の写真と残高の写真を持っています。
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4ヶ月前
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こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Svenplay Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 複数のボーナスを選択したが、最初のボーナスで勝った後、残りのボーナスをキャンセルしたと理解してよろしいでしょうか?
- カジノはあなたのアカウントをブロックしましたか、それともまだアクセスできますか?
- 同じスロット（5 Lions）をボーナスとリアルマネーでプレイしましたか？
- あなたに対する申し立てに関して、カジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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こんにちは、
いいえ、同時に複数のボーナスを有効にしていませんでした。メールボーナスのために入金し、資金がゼロになりました。その後、ボーナスセクションで利用可能な他のボーナスのために入金しました。賭け金は7000ユーロほどで、賭け条件をすべて賭けましたが、その後残高は100～200ユーロしか残っていなかったため、ボーナスを賭けた後でプレイを続けることにしました。これでお分かりになりましたか? 有効なボーナスはもうありませんでした。その後、リアルマネー残高で2490ユーロを獲得しました (この時点ではもう有効なボーナスはありません)。その後、彼らは私にいくつかの確認を求め、私の確認を受け入れましたが、支払いを行わないというメールが届きました。ご覧のとおり、私は何も悪いことをしていません。賭け条件を満たした後、自分のお金で賞金を獲得したのです。
私のアカウントはブロックされていませんが、私が獲得したお金が私の残高から盗まれました。
ボーナスマネーと自分のお金で5 Lionsをプレイしましたが、まず賭け条件が満たされていて、賭け金が全てリアルマネー残高にあるか確認しました。賭け条件はすでに満たされていたからです。制限されているゲームの写真も持っていますが、5 Lionsはそのリストに含まれていません。最大ベット額を超えることもありませんでした。
添付されているのは、彼らが私の賞金を受け取ることを決めたメッセージです。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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添付されているのは勝利後の私の残高です。2 番目の写真は、残高から賞金が差し引かれ、入金額だけが残ったときの残高です。
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3ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚の久保（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ただし、Svenplay Casino では、いかなる問題解決においても、私たちを完全に無視することが常套手段となっているようですので、予めご了承ください。「ノーリアクションポリシー」と記載された未解決の苦情が多数あるにもかかわらず、私たちは引き続き努力を続けています。
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3ヶ月前
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親愛なるミッコライタラ様
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に何か更新情報や新しい展開がありましたら、遠慮なく私にお知らせください。
弊社の標準手順に従い、 Svenplay Casinoの担当者をこの会話にご参加いただきたいと思います。担当者の参加により、お客様のケースをよりスムーズかつ効率的に解決することが可能となります。
スヴェンプレイカジノ様
プレイヤーの賞金が没収された具体的な理由を含め、この件について包括的な説明をお願いいたします。詳細なご回答をいただければ、状況の透明性と公正性を確保するために役立ちます。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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親愛なるミッコライタラ様
何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはほとんどありません。この苦情をシステム上で未解決として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと理解しております。しかしながら、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせいたします。
それまでの間、マルタゲーミングオーソリティ（MGA）に連絡し、 こちらのリンクからウェブサイトで苦情を申し立てることをお勧めします。ゲーミングオーソリティには、プレイヤーを支援するための様々なオプションとツールが用意されています。
規制当局に苦情を適切に提出する方法の詳細については、 この記事をご覧ください。
苦情の提出に関してサポートが必要な場合、または規制当局からの回答を受け取った場合は、以下のメールアドレスにご連絡ください。 [email protected] 。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
久保
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