ニューブランズウィックのプレイヤーは、TonyBet に対して、不公平な行為、具体的には誤解を招くボーナス条件によるリアルマネー ベットからの賞金 3,500 ドルの不当な没収について正式な苦情を申し立てました。この問題を解決するための複数の試みにもかかわらず、TonyBet はプレイヤーの懸念に対処することなく、その姿勢を維持しました。苦情チームは状況を検討し、すべての証拠を検討した後、ボーナスが有効な間にプレイヤーが最大ベット制限を超えたため、カジノは確立された規則に従って行動したと結論付けました。カジノは善意を示し、適格な入金を要求せずにボーナスを再発行することを申し出ました。このケースは最終的に不当として終了し、プレイヤーは今後ボーナス規則を見直すよう奨励されました。
TonyBet Casino - プレイヤーの賞金が不当に没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: C$3,750
TonyBet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
10ヶ月前
翻訳
私は、TonyBet の不公平かつ誤解を招くビジネス慣行、具体的には、欺瞞的なボーナス条件のもとで私の正当な賞金が不当に没収されたことに対して、この正式な苦情を提出します。
問題の背景
TonyBet に入金し、「2 回目の入金カジノ」ボーナスを受け取りました。
私はブラックジャックをプレイし、ボーナス資金ではなく実際のお金の残高を使って 3,500 ドルを獲得しました。
TonyBet は、ボーナスが有効な間は賭け金が 5 ドルを超えてはならないという規則を理由に、私の賞金をすべて没収しました。
彼らは、私の実際の賞金でさえもこの制限の対象であり、それは誤解を招き、非倫理的であると主張しています。
なぜこれが不公平で誤解を招くのか
このルールはプレイヤーを罠にかけるために作られた
TonyBet では、ユーザーは 100% ボーナスで最大 1,000 ドルを入金できますが、ボーナスが有効な間はすべてのゲームで 5 ドルの賭け金制限がひっそりと適用されます。
この制限は事前に明確にされておらず、何も知らないプレイヤーが知らないうちに賞金を無効にしてしまうように意図的に設計されています。
実際のお金を使った賭けで得た賞金を没収
私はブラックジャックの賭けにボーナスマネーを使用しませんでした。これは入金した資金からでした。
実際の賭けは私自身のお金で行われたにもかかわらず、TonyBet はボーナスが有効だったという理由だけで、私の勝ち金すべてを「ボーナス勝ち金」として扱いました。
これは不合理かつ欺瞞的な政策であり、事実上、賞金を自由に没収することを可能にします。
問題を適切に解決できなかった
私はTonyBetに何度も連絡し、賞金は実際のお金での賭けによるものだと説明しました。
彼らはこの点を認めることを拒否し、押収を適切に正当化することなく、自らの条件を引用して一般的な回答をし続けました。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳
BenHabs27様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。TonyBet カジノで不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- 参加したプロモーションとその関連ルールについて教えてください。
- あなたに対する申し立てに関して、カジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳
やあ、トーマス。
私のケースを調べていただき、誠にありがとうございます。これは2回目の入金カジノボーナスでした。
私たちの会話全体をメールで送りました。
再度、感謝します、
ベン
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
ご辛抱いただきありがとうございます。
プレイ中に残高をリアルマネーとボーナスマネーとして別々に表示したかどうか説明していただけますか?
あなたの観点から、ブラックジャックの賞金が実際のお金であるとどのように判断しましたか?
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
はい、残高を個別に確認しましたが、賭け履歴を見ると、ボーナス資金を一度も使用したことがないことがはっきりとわかります。ボーナス残高に触れる前に、入金した実際のお金でブラックジャックを始めました。ボーナス資金に手を出すほど残高が減ったことはありません。
ブラックジャックの賞金は、ボーナス ベットではなく入金した資金から直接得たものなので、実際のお金です。ボーナス マネーを使用していたなら、この制限は理解できたでしょう。しかし、今回の場合、実際のお金で賭けて、実際のお金で勝ったのに、ボーナスがアカウントにあるというだけで、突然、賞金はカウントされないと言われました。
ボーナスが存在するという理由だけで、たとえボーナスが使われていなくても、すべての資金に自動的に制限が適用されるのであれば、それは非常に誤解を招きやすく不公平です。私はこれについて明確な回答を求めています。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
BenHabs27さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
こんにちは、BenHabs27さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しましたが、いくつか指摘しなければならない点があります。あなたがリアルマネー資金のみでプレイしたことは理解していますが、リアルマネーが最初に使用されるため、これはまったく理解できます。カジノのボーナス利用規約には次のように記載されています。
1.18. 有効化されたボーナスを使用する場合、まずプレイヤーのアカウントの実際のお金が賭けられ、その後ボーナスのお金が賭けられます。
各ボーナスには特定のルールがあることを理解していますか? ボーナスの利用規約を読んで理解しましたか? ブラックジャックをプレイしたときにボーナスをキャンセルしましたか?
この件についてさらに詳しく調べ、どのように支援できるか検討するためにカジノに連絡します。
TonyBet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
トニーベットカジノ様、
プレイヤーの完全なゲームログを送っていただければ幸いです。 [email protected]プレイヤーが有効なボーナスを持っていたことは事実ですが、なぜ最大賭け金の制限がシステムによって自動的に適用されなかったのか、不思議に思います。プレイヤーがブラックジャックをプレイしたため、このゲームはボーナス賭け金に寄与しないように設定されています。したがって、特にボーナス資金をまったく使用していない場合、プレイヤーはこのゲームをプレイして不当な利益を得ることはありません。状況に影響を与えている可能性のある要因、および実際のボーナス資金が未だ変更されていないにもかかわらず「リアルマネーゲームプレイ」がボーナス規則の対象となる理由について、洞察や説明をいただければ幸いです。ご説明をお待ちしています。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
マイケル、この件を調べてくださってありがとうございます。本当に感謝しています。
ボーナスが有効な場合、賭け金の上限が 10 ドルであることは完全に理解しています。しかし、私の問題は、ボーナス資金でプレイしたことがなく、実際のお金だけを使ったことです。カジノの利用規約では、実際のお金が最初に使用されると定められているため、ブラックジャックの賭けをする際に「有効な」ボーナスを使ったことはありません。
TonyBet がボーナスをアカウントに入金した瞬間に「有効」とみなす場合、たとえボーナス資金が使われていなくても、それは非常に誤解を招くものです。アカウントにボーナスがあるだけで、すべての資金 (未使用のリアルマネーを含む) がボーナス制限によってロックされるということは、どこにも明確に示されていません。
アカウント内の全資金に対して 10 ドルの賭け金制限を強制する意図があるのであれば、利用規約にその旨を明記する必要があります。そうしないと、プレイヤーが知らないうちに正当な賞金を没収してしまうような欺瞞的なシステムを作り出していることになります。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
こんにちは、ミハルさん。
事件を調査したところ、プレイヤーは実際に10カナダドル以上を賭けていたことが判明しました。そのため、賞金は没収されました。
ライブ ゲームに関しては、プレーヤーは実際にそれらのゲームでボーナス資金を使用できますが、プレーヤーがライブ ゲームをプレイしている間も最大ベット ルールは適用されますが、ベットは賭け金としてカウントされません。
敬具、
トニーベット
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
TonyBet Casino 様、ご返信ありがとうございます。メールを送信しましたので、現在、私の質問に対するご説明をお待ちしています。
BenHabs27様、
メールも送信しましたので、ご返信をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、TonyBet Casino。
BenHabs27様、
この状況について、弊社の見解をお伝えしました。メールに記載したとおり、カジノ チームは、お客様がアカウントを登録してボーナスを請求する際に同意した規定に従って行動しました。
あなたのケースを明確化/対処できるかどうか、または他に何かサポートが必要な場合はお知らせください。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
私のケースに関してカジノの立場を明確にするために時間を割いていただきありがとうございます。状況の詳細な分析と適用されるルールの説明に感謝します。
しかしながら、以下の点を踏まえ、誠に申し訳ございませんが、再考をお願いしたいと存じます。
有効なボーナスでの最大賭け金に関する規則は理解していますが、この制限を超えたことを明示的に警告されたことはありません。多くのカジノでは、意図しない違反を防ぐためにリアルタイムの警告や自動賭け金制限を実施しています。私の場合、システムは賭けを許可していたため、プレーヤーは当然ながら規則を順守していると想定できます。
私はカジノの規定に従って、リアルマネー残高が最初に使用されると仮定して誠意を持ってプレイしました。リアルマネーはボーナス資金よりも優先されるため、私のゲームプレイが何らかの条件に違反していることはすぐにはわかりませんでした。これをもっと早く知っていれば、それに応じて賭けを調整していたでしょう。
– カジノが利用規約を厳格に守らなければならないことは十分理解しています。しかし、特に悪意がない場合は、賞金の全額没収は厳しすぎるように思われます。より合理的なアプローチとしては、このような厳しい罰則を施行する前に、部分的な調整や警告を行うとよいでしょう。
これらの要因を考慮し、カジノチームに、残高の一部を復元するなど、別の解決策が見つかるかどうか再検討していただくようお願いいたします。私は常に責任ある透明性のあるゲームを支持してきたので、公平でバランスの取れた解決策を心から願っています。
貴重なお時間を割いてご検討いただき、ありがとうございます。ご返答をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
BenHabs27様、
この件に関してあなたの見解を表明する努力に感謝します。もちろんあなたには意見を述べる権利がありますが、カジノ チームは、ボーナスを請求した際に同意した、有効なボーナスでのプレイに関する確立されたガイドラインに従っているという点に留意することが重要です。最終的に、決定を再検討するかどうかは彼らの裁量に委ねられます。私は彼らの返答を待ち、後でこのケースを適切に終了します。
トニーベットカジノ様、
何らかの方法でプレイヤーを収容できる可能性はありますか?
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
プレイヤーの皆様へ
お待たせして申し訳ございません。しかし、お客様のケースを検討し、関係者と協議した結果、例外として、条件を満たす入金をしなくても、2 回目の入金ボーナスをお客様のアカウントに再発行することを決定しました。条件を満たす入金が必要であることを除き、2 回目の入金ボーナスと同じ利用規約が適用されますのでご留意ください。
あなたのボーナスはあなたのプロフィールで有効化されるのを待っています。
敬具、
トニーベット
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
ご返信ありがとうございます、TonyBet Casino。
BenHabs27様、
カジノからの申し出は、あなたが望んでいたものとは完全には一致していないと思いますが、カジノ側には何も提供する義務がなかったことは注目に値しますので、これをカジノ側の前向きな姿勢として捉えていただければ幸いです。現時点では、これが最善の結果だと信じており、これ以上の選択肢はないと思います。この件をクローズしてよいかどうかお知らせください。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
TonyBet の心遣いには感謝していますが、事態を正そうとする彼らの努力は、私を顧客として取り戻すにはほど遠いものでした。彼らの努力には感謝していますが、彼らとの私の経験はまさに恐ろしいものでした。
その間、私はさまざまなフォーラムで自分の体験を共有し、自分が経験したことを他の人に知らせるつもりです。しかし、TonyBet が本当にこの件を正したいのであれば、適切な解決策について話し合う用意があります。その時点で、投稿を削除することも検討します。
最高、
ベン
また、Michal さん、お時間を割いていただきありがとうございます。彼らがもっと多くのことをしてくれなかったのは残念ですが、皆さんがしてくれたことすべてに感謝しています。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
BenHabs27様、
苦情に関して、別の解決法を期待していたことは理解しています。しかし、メールでゲーム ログに詳細を記載したとおり、ボーナスが「完全に有効」だった間に、賭け中の最大賭け金制限が実際に超過しました。このルール違反は、ボーナスに関連する賭け条件に影響を及ぼしました。カジノ チームは、アカウントを作成してボーナスを請求したときに承認した規定のルールに従って行動しました。
カジノ側に不正行為はありませんでした。実際、カジノ側は、以前の規則違反にもかかわらず、ボーナスを提供することで善意を示しました。
ボーナスを請求する前に、各ボーナスのルールを確認することをお勧めします。不明な点がある場合は、遠慮なくカジノサポートに問い合わせてご確認ください。
ということで、この苦情は不当なものとして終了させていただきます。このカジノや他のカジノで今後何か問題が発生した場合は、お気軽に再度ご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
自動翻訳：
