ハンガリーのプレイヤーは、IPアドレスの一致を理由にアカウントを永久に停止され、資金を没収されたとして、ゴールドベットカジノを相手取って苦情を申し立てた。プレイヤーはアカウントは1つしか持っておらず、IPアドレスの共有に関する問題はインターネットサービスプロバイダ（ISP）の責任だと主張し、カジノ側が連絡を無視したため、審査と資金の返還を求めた。カジノ側が調停の試みに繰り返し応じなかったため、苦情は未解決として処理された。この非協力的な態度がカジノの評価に影響を与えたと指摘されている。
Goldbet Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 55
金額: Ft50,000
Goldbet Casino
安全性指標 4.3 低いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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1週間前
翻訳CasinoGuruチームの皆様、こんにちは。
私は、IPアドレスの一致／複数アカウントの違反を理由に、Goldbet Casinoが私のアカウントを永久に制限し、資金を没収したとして、Goldbet Casinoに対して苦情を申し立てます。
私のゲームセッションは入金不要ボーナスから始まり、利用規約に従って賭け条件をクリアしました。賭け条件が満たされ、資金がリアルマネー残高に変換された後、出金を試みました。カジノの必須認証と出金有効化の要件を満たすため、アカウントにリアルマネーを入金しました。
その後まもなく、カジノ側は私のIPアドレスが別のアカウントと一致したとして、私のアクセスを完全に遮断しました。私はこのカジノにアカウントを1つしか持っておらず、他のアカウントを開設したことは一度もなく、完全に公平にプレイしてきたことを強く強調したいと思います。インターネットサービスプロバイダが共有IPアドレスや動的IPアドレスを割り当て、それが他の誰かに使用された可能性があるかどうかは、私には全く制御できません。
私はカジノに対し、私の件を再検討して資金を返還するよう72時間の猶予を与えたが、彼らは私のメールを完全に無視し、私との連絡を拒否している。
カジノが信頼性の低いIPアドレスの一致のみに基づいて、私の正当な賞金と私自身の入金したリアルマネーの両方を不当に保留しているため、CasinoGuruチームにこの件を調査していただくようお願いします。
ご協力ありがとうございました。
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1週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Goldbet Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- カジノでどれくらいの期間プレイされていたか、またアカウントがブロックされた正確な日時を教えていただけますか？
- アカウントがブロックされたことをどのように知りましたか？
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
- あなたに対する告発に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
私の案件を引き受けていただき、ありがとうございます。ご質問への回答は以下のとおりです。
プレイヤーとして活動していた期間と、アカウントがブロックされた正確な日時：2025年11月11日にカジノに登録しました。アカウントはその後すぐに、2026年5月13日にブロックされました。
アカウントがブロックされたことをどのように知りましたか？：出金状況を確認するためにアカウントにログインしようとしたところ、画面にアカウントが永久に制限されたというメッセージが表示されたので知りました。
現在の残高を貯めるためにどのようなゲームをプレイしましたか: スロットゲーム、具体的にはエナジーコインをプレイしました。ライブカジノゲームやスポーツベッティングはプレイしていません。
現在の残高はボーナスを利用して獲得したものですか？：はい、苦情にも記載したとおり、最初は入金不要の無料ボーナスを受け取りました。このボーナスの賭け条件は無事クリアしました。資金が実際の残高になった後、出金を有効にするために必須の確認入金を行いました。
連絡に関してですが、メールのスクリーンショットをこのプラットフォームにアップロードし、あなたのメールアドレスにも転送します。 tomas@casino.guruご要望どおりです。
よろしくお願いいたします。
ヘンチー
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公開
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9時間前
翻訳プレイヤーの皆様へ
残念ながら、このカジノでは「対応しない方針」として10件以上の苦情が処理されているため、お客様の苦情を「未解決」として処理せざるを得ません。これはカジノの総合評価に影響します。お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しておりますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応方針の変更につながる可能性があります。
残念ながら、Goldbet Casinoは、私たちがあらゆる問題の解決を仲介しようと試みても、完全に無視するのが常態化しているようです。過去の交渉の失敗事例をすべてご確認ください。私たちは数多くのメールを送信し、ライブチャット担当者やアフィリエイトチームのメンバーとも連絡を取ろうと試みました。しかし、苦情が増えるにつれて、あらゆる問題解決の努力は実を結びませんでした。Goldbet Casinoは絶対に利用しないことを強くお勧めします。もっとお役に立てれば良いのですが。
カジノ側はいつでもこの苦情を再開できる。
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