スロベニア在住のプレイヤーが、Vavada Casinoに対し、アカウントを不当にブロックし、賞金10,000トルコリラを没収したとして苦情を申し立てた。賭け条件を満たした後、アカウントがロックされ、本人確認書類（KYC）を提出したにもかかわらず、サポート側は複数アカウントを使用していると非難した。プレイヤーは賞金の返還を求めて調停を求めている。
Vavada Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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6d 18h 24m 40s
Vavada Casino
安全性指標 8.2 高いクレームの概要
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翻訳私は、Vavada Casinoが私のアカウントを不当にブロックし、私の正当な賞金である10,000トルコリラを没収したとして、Vavada Casinoに対して苦情を申し立てます。
以下に、実際に何が起こったのかを時系列で正確に示します。
1. 私は新しいアカウントを登録し、自分の資金から1,000トルコリラを入金しました。
2 まず、私は手持ちの現金でポーカーをしました。
3 その後、私は100％のウェルカムボーナスを有効にして、スロットゲームをプレイし始めました。
4 私はスロットで運が良く、10,000トルコリラを獲得することができました。
5 私はボーナスの賭け条件（賭け）を完全に合法的に満たしました。
6. 出金申請をしたところ、突然アカウントがロックされました。
ライブチャットサポートに問い合わせたところ、「複数アカウントの使用」や「1日限りのアカウントのグループの使用」を非難され、一方的に会話を打ち切られ、「決定は最終的なものだ」と言われました。返金されたのは、最初に入金した1,000トルコリラのみでした。
彼らの自動セキュリティシステムが誤検知を起こした理由は、私が大学の公共Wi-Fiネットワークに接続した状態で登録とプレイを行ったためです。学生ネットワークでは、何千人もの人が全く同じIPアドレスを共有しています。おそらく以前にも誰かがこのネットワークからVavadaを利用したことがあり、カジノのシステムが誤って私を重複アカウントとして検出したのでしょう。
私は完全に唯一無二の、正真正銘のプレイヤーです。本人確認のために、身分証明書、自撮り写真、住所証明書など、完全な本人確認書類をカジノに提出しましたが、彼らはそれを見ようともしませんでした。
サポートとのチャットでブロックされた際のスクリーンショットを添付します。私は公正にプレイし、ボーナスの利用規約もすべて満たしましたので、CasinoGuruにこの件の仲裁をお願いします。10,000トルコリラの賞金を返還していただきたいです。
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5時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5時間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- Vavada Casinoでどれくらいの期間プレイされていますか？
- アカウントへのアクセス権を失う前に、本人確認は完了していましたか？
- ご自身の名義で登録されている支払い方法を使用しましたか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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