チェコ共和国出身のこのプレイヤーは、Vaveへの出金申請後、アカウント閉鎖の危機に直面している。必要な本人確認書類を複数回提出し、サポートにも連絡したにもかかわらず、何の返答もなく、期限を守らなかったという虚偽の告発を受けている。
Vave Casino - プレイヤーのアカウントは、適切な審査なしに閉鎖されました。
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Vave Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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3日前
翻訳こんにちは、
資金の引き出しを申請したところ、Vaveから本人確認手続きを求められました。Vaveが提示した本人確認書類リストに記載されているすべての書類を提出しました。必要な書類を複数回送付し、テクニカルサポートにも何度も連絡を試みましたが、一切返答がありませんでした。Vaveからは何の連絡もありませんでした。
ライブサポートチームにも連絡しましたが、彼らは全く役に立たず、助けてくれるどころか、私の件について何も知りませんでした。
書類提出期限は2週間と定められていました。これから、提出期限内にすべての確認書類を提出したことを示す日付とメッセージのスクリーンショットをお見せします。しかし、相手側には誰も存在しなかったかのように、誰も書類を確認してくれませんでした。
2週間後、指定された期限内に要求された書類を提出しなかったためアカウントが閉鎖されたというメールを受け取りました。しかし、これは全くの嘘です。証拠としてスクリーンショットを添付します。
敬具。
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2日前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2日前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Vave Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- カジノでどれくらいの期間プレイされていたか、またアカウントがブロックされた正確な日時を教えていただけますか？
- アカウントがブロックされたことをどのように知りましたか？
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
- カジノとの初期認証要件に関するやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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