ギリシャ在住のプレイヤーは32,000ユーロを獲得し、出金しようとしましたが、技術的な問題を理由とした出金キャンセルや、アカウントに反映されない本人確認書類の提出要求など、複数の問題に直面しました。必要な書類はすべて揃っていたにもかかわらず、プレイヤーは賞金を受け取れるかどうか不安を感じていました。一部出金は行われましたが、カジノからの連絡が不規則なため、複数の出金が長期間保留状態のままとなりました。苦情処理チームからの問い合わせに対し、プレイヤーからの返答がなかったため、この苦情は解決に至らず、当面はクローズされました。
Vegas Hero Casino - プレイヤーの出金が遅延しており、アカウントに問題が発生しています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €30,000
Vegas Hero Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
1ヶ月前
翻訳それで、私は 32,000 ユーロの勝利を収めました。以前、この会社でかなりの金額を賭けてプレイしていました。勝利を収めた直後、当然ながら、お金が私の口座に振り込まれるまでプレイを止めました。そして、VIP に 25,000 ユーロに振り替えてほしいと伝えたところ、すべて受け取ることになる、という返事でした。その後、2,400 ユーロに振り替えられました。それから、出金のために 1 週間待っていたところ、4 日目の夜に VIP マネージャーから、何らかの理由で私の身分証明書が要求されたというメッセージが届き、私のアカウントで確認できます。しかし、私のアカウントには何も表示されません。私は何度もメールを送り、チャットで必要な書類を尋ねようとしましたが、答えは「何も必要ありません」でした。チャットで技術的な問題だと言って、私の出金をキャンセルしました。
そして、彼らは一週間ずっと「あと数分で」「すぐに」などと言っていたのに、VIPマネージャーは姿を消してしまいました。メッセージも届きません。正直、お金が戻ってこないのではないかと不安です。それでも、私はすべての書類、すべての個人情報を持っていて、すべてを証明できます。すぐにお金を取り戻したいのです。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Sak96様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
状況をより明確にするため、以下の質問にお答えいただけますでしょうか。
- 今すぐアカウントにログインできますか？
- 本人確認のために、具体的にどのような書類の提出を求められましたか？
- カジノから出金に関する書面での連絡は受けましたか？
この件が一日も早く解決するようお手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトラ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳VIPマネージャーから身分証明書の提示を求められただけです。私のプロフィールには、身分証明書は不要と記載されています。書類の提出も求められませんでした。私は自分の身分証明書、銀行カード、公共料金の請求書、銀行取引明細書を、自主的に担当部署に送付しました。VIP担当者からも、他の部署からも、まだ何の返答もありません。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳アカウントにログインできますか？（まだログインできますか？）
書類の提出は求められませんでした。自分で送りました。なぜなら、彼らから返信がなかったからです。彼らはVIP経由で身分証明書の提出だけを求めてきました。
出金に関してですが、ここ数日ずっと処理中だと言われています。
以前の彼らとのやり取りは準備がキャンセルされました（システムエラー）。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳今日、何日か経ってから、KYC部門から書類をページにアップロードするように指示されました。アップロードしようとしましたが、すべての書類をアップロードした後、チャットで住所と身分証明書を再度アップロードするように求められましたが、身分証明書が必要であるという表示が消えてしまったため、アップロードできませんでした。
チャットでサポート部門に送るように言われました。数日前から全て送っているのですが、何の進展もありません。
さらに、本人確認が完了するまで、私の出金は保留されました。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Sak96様、
ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
あなたの状況をよりよく理解するために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- いつ出金申請を行い、いつ追加の身分証明書の提出を求められましたか？
- 出金がキャンセルされた理由について、何か具体的な説明はありましたか？
- 現在の本人確認状況と取引履歴について、最新情報をお知らせいただけますでしょうか？可能であれば、それらのスクリーンショットをスレッドにアップロードしてください。
さらに、カジノとのやり取りがあれば、その内容も併せてご提供いただけますでしょうか？書類は下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、苦情スレッドに直接アップロードしてください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんばんは。画像をメールでお送りしました。
しかし。
14日前、私は新たな出金申請を行いました。
7日後、彼らは私の出金申請を拒否し、VIPとの会話の中で身分証明書の提示を求めてきました。必要な書類の種類は一切教えてくれませんでした。
その時、私はすべての書類をサポート＆KYC部門に送りました。
4日後、ページにファイルをアップロードする必要があるというメッセージが届きました（それまでアップロードはうまくいっていませんでした）。ファイルをアップロードしたところ、アップロードした途端にドキュメントをアップロードするオプションが消えてしまいました。
話し合った後、彼らは私にメールで再度送るように言いました。
私が書類を送付すると、VIPの方からメールで返信があり、書類は受け取り済みで関係部署に転送済みなので心配ないとのことだった。
今日、前回の出金申請から14～15日経ちましたが、私のお金について何の連絡もありません。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳正直、もう疲れました！何も進展しないんです。何日も何も送っていないのに、突然VIPから「大丈夫ですか？」というメッセージが来て、返信したらまた何日も音信不通になるんです。ありえない！ストレスが溜まるし、お金が欲しいんです…。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳Sak96様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるロミが対応いたします。 romana.r@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳ユーザー様、
ロミと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。前回お伝えした情報以降、この件に関して何か新しい進展がありましたら、お知らせください。
ベガスヒーローカジノの代表者の方々には、この議論にご参加いただき、この問題の解決に役立つ情報をご提供いただければ幸いです。
ベガスヒーローカジノ様
この件について、詳細な情報をご提供いただけますでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳今日800ユーロを受け取りました。これは1ヶ月間保留になっていた3件の引き出しのうち、最初の引き出しでした。そして、本人確認のセクションには、アカウントに本人確認書類は不要と表示されています。
チャットで、それが特定されたと教えてくれました。あと3件保留中です。待ちます。
編集済み
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳あのね…何日も前から、確認済みで承認済みで、すぐにお金を受け取れるって言われてるんだけど、何の音沙汰もない。出金もしてない。しかも、嘘ばっかり。すぐに受け取れるって言われたり、承認済みって言われたり、まだ処理中だって言われたり。正直、何が起こってるのか分からない。口座は確認済みなのに、まだお金を受け取れてないんだから！
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳先週の月曜日からずっと、彼らは私をからかって、お金の処理中だと言っています。月曜日には送金したと言っていたのに、今日と昨日はまた処理中だと言っています。全く返事がありません。まるでブーツのように話しかけてきます…誰もいない…一体どうなっているんですか？結局お金はもらえないのでしょうか？
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
お問い合わせいただきありがとうございます。
現在、出金に関する問題について関係部署と確認中です。進展があり次第、ご連絡いたします。
ただし、お客様が言及されている残高については、一部は既に引き出されており（4月15日に2件の引き出しが完了）、残りは使用済みです。現在、口座には1件の引き出し保留中の案件のみが残っています。
ご理解いただきありがとうございます。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
チームベガスヒーロー
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳使用されるやいなや、彼らはここで反応を示した。
私が引き出しを依頼した800ユーロは12日間保留状態です。一体何を12日間も調べているのでしょうか？私の個人情報でしょうか？彼らは私の情報を把握していて、すでに2件の引き出し手続きを進めているのに。このままでは、30,000ユーロを受け取るのは2028年11月になるでしょう。
したがって、私は賞金、特に800ユーロを明日、つまり第2週の最終営業日に即時支払うことを要求します！
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳ベガスヒーローカジノ様、情報提供ありがとうございました。
ユーザー様、
苦情の内容について異議のある金額をお知らせください。修正いたします。
ありがとう。
敬具
ロミ
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳問題は解決していません。少なくとも私の国では、この件を解決してもらうために、ギリシャのゲーミング規制当局に苦情を申し立てるつもりです。
理由は明白です。彼らは支払いを1ヶ月も遅らせました。一切連絡もありませんでした。そして、あなたに支払いをするために、他のプレイヤーが損失を出すことを期待しているのです。
苦情は係属中です
自動翻訳：
