オーストリア出身のプレイヤーは、本人確認手続き完了後、Velobetcasinoからの出金に問題を抱えていました。動画の送信を求められ、利用規約が不明瞭な上に、残高は表示されているにもかかわらずプレイできない状態でした。苦情処理チームは状況を調査し、プレイヤーとカジノの両方から情報を収集した結果、複数アカウントとスポーツベッティングに関するカジノの利用規約違反を理由に、プレイヤーの苦情は不当であると結論付けました。
Velobet Casino - プレイヤーの引き出しが遅れ、アカウントへのアクセスが制限されます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €1,471
Velobet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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1年前
翻訳Velobetcasino は私の残高を奪おうとしているようです。
普通にプレイでき、本人確認も正常に完了していました。その後、出金しようとしたら、自分の動画を送るように言われました。それに従いました。ところが、今度は全く意味不明な利用規約を突きつけられ、手続きを進められなくなりました。いずれにせよ、スロットはもうプレイできず、クレジットは表示されているのに「クレジットなし」と表示されます。クレジットを取り上げようとしているのではないかと思います。ボーナスはずっと受け取っていませんが、定期的にそのことでイライラしています。
それについて手伝ってもらえますか?
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1年前
翻訳カットカタナ様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Velobetcasino で問題が発生し、出金にご不便をおかけしていることをお聞きし、大変申し訳ございません。
より良いサポートを提供するために、以下の質問にご回答いただき、さらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。
- あなた自身のビデオに関してカジノから何かメッセージや返答を受け取りましたか?
- 混乱したと感じた利用規約の内容を詳しく説明していただけますか?
- この問題についてカスタマー サポートに問い合わせましたか? また、その回答はどうでしたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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1年前
翻訳こんにちは、クリスティーナさん。はい、今日 Velobet からメッセージを受け取りました。
ご列席の皆様
メールで当社の専属チームにご連絡ください。お客様のケースをサポートいたします。
—
よろしくお願いします、
マイア / サポートエージェント
しかし、それはすでに行われています。
その後、次の理由と措置で私のアカウントがブロックされたことに気付きました。
はい、カスタマーサービスに連絡しました。
親愛なるデイビッドへ
メールありがとうございます。
当ウェブサイトにアカウントを登録することにより、お客様は当ウェブサイトがお客様に提供する利用規約およびプライバシーポリシーに同意したものとみなされます。（利用規約第9条、第10条）
利用規約に違反したため、アカウントは永久に閉鎖されました。
ただし、ご入金いただいた金額から20%を差し引いた金額を出金していただく機会がございます。適切な決済方法で出金をリクエストしてください。出金手続きを怠った場合、アカウントは永久に停止されます。
さらにご質問がある場合は、ライブチャットからお問い合わせください。
良い１日を！
よろしくお願いします、
リル
この請求については何もできませんし、ボーナスなども選択していません。
私も何も違反してません。
彼らはただ私から勝ち金を騙し取ろうとしているだけだと思います。それは不公平だと思います。負ければお金は彼らのポケットに入るし、勝ってもお金は支払われない。
ベロベットによる支払いも行われなかった
それについて手伝ってもらえますか?
編集済み
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1年前
翻訳CutCatana様、ご返信ありがとうございます。カジノ側からの説明はこれだけでしょうか？カジノ側とのやり取りをすべて転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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1年前
翻訳
CutCatana様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
翻訳こんにちは、クリスティーナ。Velobet は私に出金したいと思ったときに自分のビデオを作るように依頼したので、その通りにしました。
親愛なるデイビッドへ
このメールがお気に召しましたら幸いです。
セキュリティ上の理由から、ビデオ認証を提供してください。
前面カメラのセルフィーモードで撮影してください。片手にスマートフォン、もう片手に紙製の身分証明書をお持ちください。紙には、日付、氏名、サイト名、ユーザー名を記入してください。動画では、記入されている情報を英語で発音してください。
すてきな一日を！
よろしくお願いします、
アデライン
（それは2008年4月25日のことでした）
ならば、私は他の場所へ向かうべきだ (15.04.25)
ご列席の皆様
メールで当社の専属チームにご連絡ください。お客様のケースをサポートいたします。
—
よろしくお願いします、
マイア / サポートエージェント
18.04.25に来た
親愛なるデイビッドへ
メールありがとうございます。
当ウェブサイトにアカウントを登録することにより、お客様は当ウェブサイトがお客様に提供する利用規約およびプライバシーポリシーに同意したものとみなされます。（利用規約第9条、第10条）
利用規約に違反したため、アカウントは永久に閉鎖されました。
ただし、ご入金いただいた金額から20%を差し引いた金額を出金していただく機会がございます。適切な決済方法で出金をリクエストしてください。出金手続きを怠った場合、アカウントは永久に停止されます。
さらにご質問がある場合は、ライブチャットからお問い合わせください。
良い１日を！
よろしくお願いします、
リル
それ以上は何もありませんでした...。その前に書類をアップロードして、すべて確認済みでした。
私の意見では完全に詐欺です...
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1年前
翻訳CutCatana様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のBranislav（ branislav.b@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1年前
翻訳こんにちは、CutCatanaさん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
親愛なるVelobetカジノチーム様
プレイヤーの状況について詳しく教えていただけますか？なぜユーザーのアカウントがブロック／閉鎖され、賞金が没収されたのでしょうか？
彼女が以前にアカウントから何も引き出したことがなく、カジノが彼女の入金額から 20% を差し引くことを計画している場合、これは AML 規則違反の可能性があることを示唆していますが、彼女のアカウントと残高を復元し、さらにプレイするように指示するオプションはありますか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠によってその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
ありがとう。
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1年前
翻訳ブラニスラフ様
この件に関してメッセージをいただき、ご連絡いただきありがとうございます。
現時点では、この事件はまだ捜査中である。
当社は関連するすべての詳細を慎重に検討しており、プロセスが完了次第、裏付けとなる証拠とともに完全な説明を提供します。
しばらくお待ちください。近日中に最新情報をお知らせいたします。
敬具、
Velobetカジノチーム
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11ヶ月前
翻訳皆さん、こんにちは。
親愛なるVelobetカジノチーム様
前回のメッセージが投稿されてからしばらく経ちました。
調査プロセスの進捗状況について最新情報を教えていただけますか?
レビューの完了予定時期はいつ頃ですか？調査結果はいつ頃届きますか？
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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11ヶ月前
翻訳ブラニスラフ様
フォローアップありがとうございます。
この件は弊社側で徹底的に検討し、解決済みであることをお知らせいたします。
当社の利用規約に従って：
1 人、1 世帯、または IP アドレスにつき 1 つのアカウントのみが許可されます。
複数のアカウントを作成または操作することは固く禁じられており、リンクされたすべてのアカウントが終了する可能性があります。
未成年者を含む第三者とアクセスを共有することは許可されていません。
重複アカウントを通じて獲得した賞金やボーナスは返還を請求される場合があります。また、すでに引き出した資金は返還を要求される場合があります。
各ボーナスは、プレイヤー、IP アドレス、デバイス、メール、支払い方法、共有環境ごとに 1 つに制限されます。
このウェブサイトは個人的な使用のみを目的としており、商業的な利益のために使用することはできません。
徹底的な調査の結果、IPアドレスとデバイスフィンガープリントが一致し、複数のアカウントが作成・使用されていたことを確認しました。調査結果を裏付けるために必要であれば、IP接続ログを含むこれらの機密データをCasino Guruと非公開で共有する用意があります。
したがって、この問題は Velobet 側では解決されたとみなされます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。さらにご説明が必要な場合はいつでもご連絡ください。
よろしくお願いします、
Velobetカジノチーム
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
そこで、もう一度明確にしておきたいのは、
ボーナスは使っていません。
重複アカウント等はありません。
特に Velobet で過去に誰かが IP アドレスとデバイスのフィンガープリントをどのように使用したとされるのか知りたいです。そうすると、当然ながら私の賞金は没収されることになります。
Velobet は、私がテストしていた他の 2 つまたは 3 つのプロバイダーとともに、「試してみる」リストに載っていました。
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11ヶ月前
翻訳皆さん、こんにちは。
遅くなって申し訳ありません。
親愛なるVelobetカジノチーム様
ご説明ありがとうございます。
上記で述べた関連証拠を私のメールに転送してください（ branislav.b@casino.guru ）。もしユーザーが主張するように賞金を積み上げるためにボーナスを使用していないのであれば、係争アカウントと他のアカウント間のすべてのデータ一致（特にデバイスの指紋の一致）と、そのようなプレイによってユーザーがどのような不当な優位性を得たのかを明確に提供していただければ幸いです。
さらに、ユーザーが複数のアカウントを管理するルールよりも多くのルールに違反した場合は、アカウントの登録とアクティビティ（日付/時刻）の詳細を知ることができれば便利です。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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10ヶ月前
翻訳私のメールアドレスは、前回の投稿を含め、このスレッドで少なくとも 3 回言及されているため、あなたの質問は理解できませんが、ここにあります。
branislav.b@casino.guru
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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10ヶ月前
翻訳ブラニスラフ様
ご返答ありがとうございます。
本日、校正をお送りいたしましたが、技術的な問題に関する以前のコメントを拝見しておらず、メールアドレスなどの詳細についても当初は気づかなかった点を改めてお知らせいたします。また、週末にはCasino Guruのページへのアクセスにも技術的な問題が発生しており、これが遅延と混乱の一因となった可能性があります。
皆様のご理解とご協力に感謝申し上げます。また、皆様のフィードバックをお待ちしております。
よろしくお願いします、
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10ヶ月前
翻訳Velobet カジノチーム、ご返信とメールをありがとうございます。
私の最後のメールをご覧になり、私が要求した追加の詳細を教えていただけますか?
ありがとう。
CutCatana様
その間、カジノからのメールと追加の詳細を待っている間に、いくつか質問があります。
- カジノのウェブサイトにアクセスするためにどのような種類のデバイスを使用しましたか?
- カジノへのアクセスに使用したインターネット接続の種類は何ですか？VPN/プロキシを使用しましたか？パブリック/共有インターネット接続からカジノにアクセスした可能性はありますか？
- あなたの周りにVelobetカジノのゲームアカウントをお持ちの方がいらっしゃいますか？もしいらっしゃるなら、その人との関係はどのようなものですか？また、そのアカウントでのアクティビティについて詳しく教えていただけますか？
- Velobet カジノで最も多くプレイしたゲームの種類は何ですか、または、係争中の賞金を最も多く獲得したゲームの種類は何ですか? (スポーツ賭博/スロット/ライブ カジノ/...)
なお、カジノ側は既に、お客様のアカウントとカジノ内の別のアカウント間の特定のデータ一致を確認する証拠の一部をご提供いただいております。そのため、お客様のご回答やご説明が全く意味をなさない、または事実と大きく異なる場合は、苦情の終了または却下を検討せざるを得ません。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、Branislavさん。返信ありがとうございます。1週間休暇を取っていたので、私の考えを述べさせていただきます。
- 私自身はWindows環境を使用しています
- はい、プライバシーとセキュリティ上の理由から、信頼できるサイトかウイルスに感染しているかどうか判断できない未知のサイトでは、プロキシを使用して自分自身を保護しています。
- いいえ、私の周りには Velobet を使っている人はいませんし、Velobet プレイヤーと交際しているわけでもありません。
- 主にスポーツベッティング（ボーナスなし）
述べる：
カジノ側が特定のテクニカルパターンに慎重であることは理解しています。第三者との重複があったとしても、私はその人物を知らず、接触も一切ありませんので、改めて強調しておきます。また、Velobetサイトに別のアカウントを保有していません。
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10ヶ月前
翻訳CutCatana様
ご返答と追加情報をありがとうございます。
私はカジノからの詳細や証拠を記載したメールを待っていましたが、現時点ではそれはもう必要ありません。
必要な情報と詳細をすべて収集した後、次の理由により、この苦情は不当であるとして終了せざるを得ません。
- カジノの利用規約違反 - 複数アカウント/共謀。カジノから提供されたデータに基づくと、あなたがそこに別のアカウントを持っていなかったこと、またはリンクされた別のアカウント/ユーザーについて知らなかったことを証明することはおそらく不可能です（2つの非VPN/非プロキシIPが、非常に短い期間内に2つの同じゲームアカウント間で一致）。アカウントでボーナスを使用していなくても、カジノの規則に違反していないことを意味するわけではありません。
- この問題と違反は、スポーツ賭博のプレイとそれを管理するルールにも関連しています。ご存知のとおり、当フォーラムはオンラインカジノに関する苦情のみを扱っています。残念ながら、現在、スポーツ賭博関連のケースは扱っておらず、そのような問題に対処するための十分な洞察力もありません。
- 最後に、ご提供いただいた情報の一部は事実と一致していますが、アカウントの詳細やデータの一部については、お客様の発言がカジノ側が提供した裏付けとなる証拠と一致していませんでした。意図的であったかどうかに関わらず、あるいは何かを忘れていたとしても、苦情解決プロセスにおいて、お客様は誤解を招くような、または不正確な情報を提供してしまったことになります。
申し訳ございませんが、カジノは登録時に同意した利用規約に従って行動しました。
苦情の解決に満足できない場合は、スポーツ賭博関連の苦情を扱うウェブサイトのいずれか、カジノのウェブサイトに記載されている場合は ADR、またはカジノを規制している当局に直接苦情を提出することをお勧めします。
情報をご提供いただき、ご協力いただいたVelobet カジノ チームに心より感謝いたします。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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