ドイツ出身のプレイヤーは9月23日から出金を待っており、入金元の証明も提出していましたが、カジノから何の返答もありませんでした。さらに、アカウントは理由もなくブロックされ、どうすればよいのか途方に暮れていました。苦情対応チームが介入し、カジノとの数回のやり取りを経て、プレイヤーは賞金を受け取りました。しかし、カジノ側はそれ以上の説明もなくアカウントを閉鎖しました。これはカジノの利用規約にも明記されている標準的な手続きです。プレイヤーはサポートに感謝の意を表し、この件は解決できると回答しました。
Vincispin Casino - プレイヤーのアカウントは停止されており、出金が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €1,000
Vincispin Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
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9月23日から出金を待っています。チャットで問い合わせたところ、入金元の証明を提出する必要があると言われました。4日前に提出しましたが、カジノからの返信がありません！さらに数日待っています。チャットではいつも同じ返事が返ってきます。「辛抱してください！」今日からカジノアカウントにアクセスできなくなり、何の説明もなくブロックされています。途方に暮れています。どうしたらいいのか分かりません。どうかお力添えをお願いいたします。
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物からそのような要求があった場合、いかなる情報も共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- このカジノに何回入金しましたか？また、入金にはどのような支払い方法を使用しましたか？
- 入金証明となる書類が正しい形式であり、必要な情報がすべて含まれていることを確認しましたか?
- KYC 検証中に、他の書類もカジノによって正常に承認されましたか?
- アカウントが停止されたことに気づいてから、カジノに連絡しましたか?
- アカウントの確認または停止に関してカジノから最後に連絡があったのはいつですか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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2ヶ月前
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こんにちは、ベロニカさん。
私はカジノに6回入金しましたが、すべてSkrillを使っていました。カジノ側は本人確認を済ませ、提出した書類はすべて受け付けられました。出金をリクエストした後、何の連絡もありませんでした。2日後にチャットで問い合わせたところ、資金の出所を証明する必要があると言われました。そこでSkrillの証明書と銀行の明細書を送りましたが、これも受け付けられました。さらに3日経っても何も起こらなかったため、再度チャットで問い合わせたところ、今度は資金源を証明する必要があると言われました。すぐに提出しましたが、カジノ側は私の書類に返信がなく、アカウントは説明もなくブロックされています。チャットでは、しばらくお待ちくださいと何度も言われています。アカウントを確認中です。このプロセスは9月23日から続いています。これが現状です。
それが9月29日の最後の連絡でした。
メッセージをありがとうございます。
Google翻訳を使用して、お客様の言語でコミュニケーションをとらせていただきます。翻訳の誤りについてはご容赦ください。
担当部署からのご連絡をお待ちください。状況が改善次第、ご連絡させていただきます。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ポール、
カジノサポートチーム
ロスウィザ
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2ヶ月前
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こんにちは、ベロニカさん。
もう3日が経ちましたが、アカウントは未だにブロックされており、最後の書類もまだ確認されていません。カジノからの返答もありません。別の部署なのでチャットでもサポートを受けられません。お金はそのまま保管されているだけです。途方に暮れています。
ロスウィザ
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2ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。カジノに送付された最新の書類のうち、まだ確認されていないものを転送していただけますか？私のメールアドレスは [email protected]ご協力ありがとうございます。
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2ヶ月前
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こんにちは、ベロニカさん。
これは、状況と処理、および現在提出されている苦情に関する私の問い合わせに対する回答です。
お問い合わせいただきありがとうございます。
Google翻訳を使ってあなたの言語でコミュニケーションを取ります。翻訳の間違いがありましたらご容赦ください。
上記の通り、お客様の件に関して何か新しい情報が入りましたら、すぐにご連絡いたしますので、今しばらくお待ちください。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ポール、
カジノサポートチーム
チケットID: hd.1759773645022.5dmrno.f227909c
14日後にこの答えが!!!
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2ヶ月前
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Roswitha74様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMichal（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、ご満足いただける形で問題が解決されることを願っております。
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2ヶ月前
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こんにちは、Roswitha74さん。
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。この件を確認しましたので、カジノに連絡して詳細をお知らせし、何かお手伝いできることがないか確認させていただきます。
Vincispin Casino を会話に参加していただきたく思います。
ヴィンシスピンカジノ様
プレイヤーの本人確認プロセスに関する最新情報がまだないのはなぜでしょうか。特に、すでにかなりの時間が経過しているにもかかわらず、その理由を明確にしていただければ幸いです。また、出金手続きを進めるために、審査プロセスはいつ完了する予定でしょうか？
公表できない状況に影響を与える要因がある場合は、遠慮なく直接私にお知らせください。 [email protected]
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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こんにちは、マイケル。
16日間待った後、今日、以下のメールを受け取りました。これらの書類は5日前に既に送付済みです（Veronikaにも送付済みです）。アカウントは未だにロックされており、支払いは本日キャンセルされました。しかし、アカウントにアクセスできません。
こんにちは！
アカウントの追加確認のため、プロフィール（「ドキュメント」タブ）に以下の書類をアップロードしていただきますようお願いいたします。
- 当カジノへの入金を証明する書類（1点以上）。これはご利用の決済システムによって異なりますが、銀行口座または電子ウォレットの過去3ヶ月分のPDF明細書などとなります。
書類を確認してアカウントを確認できるように、カジノのウェブサイトのプロフィールに書類をアップロードしてください。
1. 書類が明確かつ適切に提示されていることを確認します。
2. プロフィールアイコンをクリックします。
3. メニューから「検証」を選択します。
4. アップロードページにリダイレクトされます。
5. 確認のために書類をアップロードします。
よろしくお願いします、
お支払いチーム
残念ながら、スクリーンショットが間違った場所に挿入されてしまいました。現状を確認したかったので、収入証明書を再度アップロードしました。入金領収書は認証済みです。一体何が起こっているのか全く分かりません。
編集済み
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2ヶ月前
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親愛なるRoswitha74様
同じ（古い）書類を再度アップロードしましたか？それとも、より最新の書類をアップロードしましたか？最新の書類をアップロードすることをお勧めします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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こんにちは、マイケル。
本日の書類をもう一度お送りします。いつもSkrillで入金しているのですが、アップロードできる書類が3つしかありません。昨日は既にアップロードしていたのですが、今日は何もコメントもなく消えてしまいました。この入金領収書3枚を再度アップロードしました。どうなるか見てみましょう。銀行の明細書も先ほどアップロードしました。ご協力ありがとうございます。
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1ヶ月前
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親愛なるRoswitha74様
検証プロセスはまだ進行中であることをお知らせします。
続行するには、資金源を証明する書類をご提出ください。Skrillアカウントの過去3ヶ月間（7月、8月、9月）の銀行取引明細書をご提出ください。取引明細書には、この期間中にカジノアカウントに入金されたすべての金額が記載されている必要があります。
入金について不明な点がある場合は、カジノプロフィールで取引履歴を確認し、「支払済み」ステータスの入金でフィルタリングして、明細書と照合して確認できます。
Skrillアカウントのスキャンコピーやスクリーンショットは受け付けておりませんのでご注意ください。指定月のSkrillのPDF銀行取引明細書のみ受け付けております。
確認ページに書類をアップロードできない場合は、以下のメールアドレスまでお送りください。 [email protected]それらはレビューのために専任チームに転送されます。
他にご質問がございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
ヴィンシスピン カジノ
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1ヶ月前
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こんにちは、マイケルとヴィンシスピン。
昨日、銀行の明細書をアップロードしました。これでもう十分です。賞金がようやく支払われることを願っています。また、各リクエストが個別に処理され、何週間も待たされることがなかったら良かったのにと思います。この確認プロセスは、より効率的で顧客フレンドリーなものになるはずです。マイケル、銀行の明細書をメールでお送りしますので、問題がないかご確認ください。ありがとうございます。
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1ヶ月前
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親愛なるRoswitha74様
ご返答ありがとうございます。
ヴィンシスピンカジノ様
これがプレイヤーの確認に必要な最終書類であるかどうか、また出金処理が現在可能であるかどうかを確認していただければ幸いです。
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1ヶ月前
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こんにちは、マイケル。
本日、送金が完了しました。カジノ側から以下の連絡がありました。
こんにちは、ロスウィザさん！お手伝いさせていただきます。
英語でのチャットをご希望でない場合は、Google翻訳を使用してコミュニケーションをとらせていただきます。不正確な表現が含まれている場合がございますので、予めご了承ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
お客様の出金リクエストは正常に処理されました。銀行振込の場合、通常、入金確認までに最大5営業日かかります。
また、管理上の決定によりお客様のアカウントが閉鎖されたことをお知らせいたします。
さらにご質問がある場合やさらなるサポートが必要な場合は、ご遠慮なくお問い合わせください。
よろしくお願いします
ヘレン
カジノサポートチーム
つまり、何の説明もなく私のアカウントは閉鎖されたのです!!
助けてくれてありがとう。
ロスウィザ
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1ヶ月前
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親愛なるRoswitha74様
前回の回答で述べたように、要求された書類が提出された後、資金の引き出しが完了しました。
お客様のアカウントは管理上の判断により閉鎖されることとなりましたのでお知らせいたします。利用規約第10.3条にご留意ください。
当社は、当社の絶対的な裁量により、理由を述べたり事前に通知したりする義務なしに、お客様のユーザーアカウントを閉鎖し、関連する出金手数料を差し引いた上で、ユーザーアカウントの残高から資金をお客様に払い戻す権利を留保します。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴィンシスピン カジノ
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1ヶ月前
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皆様のご回答ありがとうございました。
親愛なるRoswitha74様
弊社の関与が問題解決に役立ち、お客様に資金をお受け取りいただけたことを大変嬉しく思います。追加の説明なしにアカウントを閉鎖することは、お客様にとって完全に公平ではないとお考えかもしれません。しかしながら、ほぼすべてのカジノは民間企業として運営されており、いつでもプレイヤーへのサービス提供を停止する権利を留保していることをご承知おきください。カジノの利用規約第10.3条は、業界の標準的な慣行を反映しており、ほとんどのオンラインカジノで共通しています。
とはいえ、ご苦情の主な目的である賞金の受け取りは達成されたとご納得いただけると思います。引き続きプレイできるカジノは他にもたくさんありますので、お住まいの国でご利用いただけるおすすめカジノのリストをぜひご覧ください。
これを念頭に置き、あなたのケースを解決済みとして閉じてもよろしいでしょうか、それとも他に何かサポートが必要ですか?
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1ヶ月前
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こんにちは、マイケルさん
ご支援、誠にありがとうございます。いつもながら大変お世話になりました。これで事件は解決いたしました。今後のご活躍をお祈り申し上げます。
ロスウィザ
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1ヶ月前
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親愛なるRoswitha74様
ご確認いただきありがとうございます。先ほども申し上げましたが、当社の関与が事態の解決に役立ち、資金をお受け取りいただけたことを大変嬉しく思います。
弊社のシステム上で、この苦情を「解決済み」として記録させていただきます。双方のご協力に感謝申し上げます。
Roswitha74様、今後このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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