アルバータ州のプレイヤーは、出金に必要な書類をすべて提出した後、3週間も待たされていました。サポートに2件のチケットと複数回のメールを送ったにもかかわらず、返答はありませんでした。苦情対応チームは、プレイヤーの認証状況についてカジノに何度も連絡を試みましたが、最初のメッセージのやり取り以降、対応は得られませんでした。その結果、苦情は「未解決」と判断され、カジノの安全性評価に悪影響が出ました。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにカナワケ・ゲーミング・オーソリティに連絡するようアドバイスされました。
VIP Casino CA - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
不明な申し立て
ブラックポイント: 536
金額: C$4,100
VIP Casino CA
安全性指標：平均以下クレームの概要
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4ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。VIP Casino CA で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 確認が未完了の場合、出金リクエストを送信できないと理解してよろしいでしょうか?
- 書類を提出した正確な日付と、提出した書類の種類を明記していただけますか?
- 書類が審査のために受理されたという確認をカジノから受け取りましたか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ナタリア
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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4ヶ月前
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こんにちは。以下の私の返信をお読みください。
確認が未完了の場合、出金リクエストを送信できないと理解してよろしいでしょうか?
A: はい、確認が完了していないと出金リクエストを送信できません。
書類を提出した正確な日付と、提出した書類の種類を明記していただけますか?
A: 7月21日です。運転免許証、クレジットカードの明細書、公共料金の請求書です。
書類が審査のために受理されたという確認をカジノから受け取りましたか?
A: 確認は受け取っていません。チケットを2枚提出し、この件についてメールで問い合わせましたが、返信は一切ありませんでした。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
A: アクティブボーナスなし。
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4ヶ月前
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ご返信ありがとうございます！書類をカジノアカウントに直接アップロードしたか、カジノサポートにメールで送信したかを明記してください。
あなたとカジノとの間のすべての関連通信を転送してください。 [email protected] ? または、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
よろしくお願いします。
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4ヶ月前
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書類はカジノアカウントに直接アップロードされます。
指定されたメールアドレスに、2 つのメールと 1 番目のチケットのスクリーンショットを送信しました。スクリーンショットを撮る前に 2 番目のチケットが消えてしまったため、2 番目のチケットのチケット番号がわかりません。
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4ヶ月前
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ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のマテイ（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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4ヶ月前
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こんにちは、 Lkgh1652さん、初めまして！
マテイと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。この件を確認いたしましたが、ご請求いただいた支払い額に関してご懸念をお寄せいただき、誠にありがとうございます。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
VIP Casino CAの担当者にも、この件に関する話し合いと調査への参加をお願いしたいのですが。このプレイヤーの出金リクエストの処理が通常よりも遅くなっている理由について、詳細を教えていただけますか？また、カジノ側から関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。機密情報や内部システムファイルなどがあれば、メールで直接共有してください。 [email protected] 。
ご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。
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3ヶ月前
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Lkgh1652様、2週間の期限が切れた場合、通常は苦情はクローズされます。カジノ側が対応しない場合、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの安全性評価からポイントが差し引かれます。プレイヤー側の問題の場合は、カジノ側へのペナルティなしに「却下」としてクローズされます。
しかし、今回の件でタイマーをさらに延長することにいたしました。カジノの担当者からメールで返信があり、あなたのIDとメールアドレスを教えていただくよう依頼されたためです。担当者がさらに調査を進める必要があるためです。連絡が来ることを祈っています。連絡が来たら、すぐにこちらで状況をご報告します！ :)
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3ヶ月前
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Lkgh1652様、サポートチームから返信を受け取りました。
このプレイヤーは資金を持っていますが、キャッシュアウトを発行していないため、その時点まで応じることはできません。
アカウントの確認が完了し、出金オプションが利用可能かどうかご確認ください。出金を試してみて、結果を教えてください。
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3ヶ月前
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ご確認いただきありがとうございます。カジノのサポートチームに連絡し、KYCがまだ通過していない理由を教えていただくようお願いしました。早急に返信いただき、再提出が必要な項目を教えていただければ幸いです。
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3ヶ月前
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Lkgh1652様、カジノの担当者から以下のメールが届きました。
すべてのカジノと同様に第三者のKYC会社を使用しているため、再提出する必要があります。
KYC書類をすべて再提出されましたらお知らせください。担当者に完了をお知らせし、手続きを迅速に進めさせていただきます。ありがとうございます。
Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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Lkgh1652様
メールとTeamsでカジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、残念ながらできることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録され、今後のウェブサイトにおけるカジノの安全性評価に悪影響を及ぼします。これはお客様の問題に対する十分な解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの今後の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでご連絡いたします。
次のステップとして、カナワケ・ゲーミング・オーソリティに連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。苦情を申し立てるには、 https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/にアクセスし、オンラインフォームから申し立てるか、直接メールでお問い合わせください。 [email protected]リクエストの提出に関してサポートが必要な場合、または当局またはカジノから返信があった場合は、簡単なメッセージを送ってお知らせください。 [email protected]この度は、お役に立てず本当に申し訳ございません。:(
よろしくお願いします、
マテイ
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