タイ出身のプレイヤーはW88から42,921バーツの出金を申請しましたが、証拠もなく規約違反の疑いをかけられました。カジノ側は8,000バーツのみを返金し、アカウントをロックし、34,921バーツを差し押さえました。苦情処理チームはこの状況の解決を試みましたが、カジノ側の協力の欠如と有効なライセンスの不在により困難に直面しました。そのため、カジノの評価が下がったことで将来的に何らかの対応がなされることを期待し、苦情は「未解決」とマークされました。
W88 Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されます。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 209
金額: ฿34,921
W88 Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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4ヶ月前
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W88から42,921バーツの出金を申請しました。少し時間が経った後、証拠も示さずに利用規約違反を主張されました。そして、8,000バーツしか返金されず、アカウントがロックされました。
1つのアカウントのみを使用し、リアルマネーを入金し、すべての利用規約に従いました。入金不要ボーナスは受け取っておらず、故意にルールに違反したこともありません。残りの34,921バーツは依然として不当に差し押さえられています。
この件を調査し、残高を回収するために、Casino Guru の協力を謹んで要請します。
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4ヶ月前
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こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
ボーナスを使ってプレイしましたか？使わずにプレイしましたか？ボーナスを使ってプレイした場合は、リンクかスクリーンショットを送ってください。
どんな種類のゲームをプレイしましたか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツベッティングでしょうか？
カジノはあなたが違反したとされる利用規約を特定しましたか?
完全なKYC検証に合格しましたか?
以前このカジノから出金に成功したことはありますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカさん。
この苦情にご協力いただき誠にありがとうございます。
私の状況全体を以下に説明させてください。
- 2025年7月15日に42,921 THBの引き出しをリクエストしました。
- カジノ側は返金として請求しましたが、返金されたのは 8,000 THB だけでした。
- 残りの34,921THBは没収され、アカウントはロックされました。
- 10倍の賭け条件付き10%ボーナスを利用しました。カジノ側から賭け条件が完了したという確認を受け取りました。
- 私は**スポーツ ベッティング** のみをプレイしました。スロットやライブ カジノ ゲームはプレイしていません。
- カジノは私が複数のアカウントを持っていると非難しましたが、私は**アカウントは 1 つだけ** であることを強く主張し、協力してこれを証明するつもりです。
- カジノは、私が違反したとされる利用規約の具体的な内容を**明記していません**。
- カジノ側から書類の提出を求められたことがないため、まだKYC（本人確認）は完了していません。しかし、**本人確認に必要なすべての書類をすぐに提出する準備は万端です**。
このことで精神的にも経済的にも大きなストレスを感じています。この問題を解決し、残りの資金を取り戻せるよう、ご支援を賜りますよう心よりお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
[Casino Guruによって個人情報は非表示になっています]
ユーザー名: [Casino Guruによって個人情報は非表示になっています]
メールアドレス: [Casino Guruによって個人情報は非表示になっています]
国: [Casino Guruによって個人情報は非表示]
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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カジノエージェントからのチャット証拠 – 42,921バーツのうち8,000バーツしか出金できず、ユーザーアカウントはロックされている
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4ヶ月前
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あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
カジノのウェブサイトにアクセスする際に、実際の位置情報を変更するために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用したことがありますか?
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4ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカさん。
フォローアップありがとうございます。
私の家族や同じIPアドレスを使用している人が、このカジノに別のアカウントを登録していないことを確認します。アカウントは1つだけです。
カジノのウェブサイトにアクセスする際に、VPNやIPマスキングソフトウェアを使用したことはありません。常にタイ国内の実際の場所からアクセスしています。
さらに情報が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
[カジノグルーにより名前は隠されています]
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
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必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のピーター（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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4ヶ月前
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こんにちは、
wkkwqnzffh33さん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
W88カジノにこの苦情の解決にご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントが閉鎖され、賞金が没収された理由をお聞かせください。
ありがとう！
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4ヶ月前
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ピーター様
私の苦情にご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
改めて強調しておきたいのは、私はW88でアカウントを1つしか持っておらず、複数のアカウントを作成したり使用したりしたことはないということです。サイトにアクセスする際に、VPNやIPマスキングソフトウェアは一切使用していません。
W88による告発は全くの虚偽です。私は10%ボーナスと10倍の賭け条件を満たし、誠意を持って出金リクエストを行いました。
しかし、カジノは8,000バーツしか返金せず、残りの34,921バーツを没収しました。さらに、私のアカウントは突然ロックされ、アクセスできなくなりました。
大変ご迷惑をおかけしております。Casino Guruがこの問題を公平に解決できるよう尽力いたします。また、必要に応じていつでもKYC手続きを完了いたします。
どうぞよろしくお願いいたします。
心から、
ファキン・プリントラグル
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
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何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスにも加入していないため、相談できるゲーミング機関はありません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないと存じますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
このような状況を避けるため、今後はレビューと評価を参考にカジノを選ぶことをお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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