スイス在住のプレイヤーは、Wazbee Casinoのアカウントが永久にブロックされ、正当な賞金総額33,000スイスフランが没収されたと報告している。カジノ側は、彼のガールフレンド名義の非アクティブアカウントを根拠に、彼が複数アカウントを使用していると主張しているが、彼はボーナスの不正使用や意図的な詐欺行為は一切なかったと反論している。
Wazbee Casino - アカウント閉鎖に伴い、プレイヤーの賞金は没収されました。
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Wazbee Casino
安全性指標 8.8 高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳CasinoGuruチームの皆様へ
私はここに、Wazbee Casinoに対して正式な苦情を申し立てます。私のアカウントは永久にブロックされ、正当な賞金である33,000スイスフランが没収されました。
背景：
カジノ側は私を「複数アカウント使用」（規約2.1および3.2違反）で告発しています。確かに私のガールフレンド名義のアカウントは存在しますが、一度も使用されていません（入金もゲームもログインも一切していません）。
私の主張：
ボーナスの不正利用は一切ありません。私自身のアカウントでも、休眠アカウントでも、ボーナスを一切請求していません。したがって、2つ目のアカウントを通じて金銭的な利益を得たことは一切ありません。
サブアカウントの非アクティブ状態：私のガールフレンドのアカウントは一度も積極的に使用されていなかったため、意図的な詐欺や不正行為はありません。
不均衡性：カジノに実際の損害が一切発生していないにもかかわらず、純粋に形式的な誤りに基づいて33,000スイスフランを差し押さえることは、著しく不均衡である。
既にWazbeeのサポートに問い合わせて状況を確認しようと試みましたが、定型的な拒否回答しか得られませんでした。賞金の公正な支払いを実現するため、この件についてご仲介いただけますようお願い申し上げます。
関連するスクリーンショット（利益、口座残高、Wazbeeとのやり取りなど）は喜んで提供いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル・E.
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- このカジノでアカウントを作成したのは正確にはいつですか？
- 彼女はいつアカウントを作成したのですか？
- お二人はそれぞれ同じデバイスを使ってカジノアカウントにアクセスしたことがありますか？
- あなたの彼女は、アカウントに正確かつ完全な個人情報を入力しましたか？
- 賞金を獲得するために、どのような種類のゲームをプレイしましたか？
- 過去にこのカジノから出金に成功したことはありますか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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1ヶ月前
翻訳皆様
私のアカウントは約5ヶ月前に作成されました。
私の彼女の口座は3ヶ月ほど前に開設されました。一度も使用されておらず、入金もされていません。
彼女も同じWi-Fiネットワーク経由でログインした可能性がある。
彼女は正しい情報で登録した。
賞金はPragmaticplay社のスロットマシンとブラックジャックで獲得したものです。
はい、既に複数回の支払いが行われています。
その賞金はボーナスなしで獲得したもので、プレイヤー自身が入金したものです。
敬具
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4週間前
翻訳親愛なるeisenking
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるクボが対応いたします（ jakub.m@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ヴェロニカ
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4週間前
翻訳こんにちは、ヤクブさん。
Wazbeeから最終的な拒否通知を受け取りましたが、この形では受け入れません。
Wazbeeからのメッセージ：
「アイゼンリング様、貴殿のご陳述を拝見いたしました。弊社の決定は、技術的指標と行動指標を総合的に判断した結果です。この禁止措置は、活動内容、意図、カジノへの金銭的損失に関わらず、同一世帯内のアカウントにも適用されます。この決定は最終的なものです。」
事態の深刻さを伝えるため、以下に緊急声明を発表します。
カジノ側の対応は矛盾しています。過去には何度か問題なく賞金を支払ってもらっていました。当時、私のガールフレンドのアカウントは既に存在していました。そのため、カジノ側は私のアカウントを確認し、正当なアカウントであると判断しました。ところが、33,000スイスフランという高額賞金が絡むと、同じ状況が突然重大な違反とみなされるというのは、到底受け入れられません。これは明らかに、カジノ側が支払いを拒否するための口実を探しているようにしか見えません。
全くの恣意的かつ不当な利益追求：ボーナスは一切使用されなかったため、カジノ側に金銭的な損失はありません。非アクティブなサブアカウントを理由に33,000スイスフランの賞金を差し押さえることは、セキュリティ対策ではなく、私の正当な利益を犠牲にした不当な利益追求に他なりません。
事実上あり得ない「指標」：カジノは「行動指標」があると主張していますが、私のガールフレンドのアカウントにはログイン回数、入金回数、プレイしたゲーム数がいずれも0回と表示されているため、この主張は事実上あり得ません。私はあなたを通して、カジノがこれらの指標とされるものを完全に開示することを要求します。
フェアプレー基準違反：カジノに何の損害も与えず、過去の支払いでも無視してきた形式的なミスに対して33,000スイスフランを要求することは、非倫理的で略奪的である。
ヤクブへ：カジノに、私はこの件をこのままにしておくつもりはないと明確に伝えてください。公正な解決策が見つからない場合は、私は以下の措置を取ります。
関係するギャンブル規制当局に正式に連絡してください。
この事例を主要なプレイヤーフォーラム（Askgamblers、Trustpilotなど）に詳細に掲載し、他のプレイヤーにこの行為について警告してください。
カジノがCasino Guruのフェアプレイルールに従って運営され、私の実際の賞金が支払われることを期待しています。
ヤクブさん、ご尽力いただき本当にありがとうございました！
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3週間前
翻訳親愛なるeisenking様、
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、私があなたの苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
当社の標準手続きに従い、ワズビーカジノの担当者の方にこの話し合いにご参加いただきたいと考えております。担当者の参加により、お客様の案件がより円滑かつ効率的に解決されることが期待されます。
ワズビーカジノ様
プレイヤーのアカウント停止と賞金没収の具体的な理由を含め、この件について包括的な説明をいただけますでしょうか。詳細なご回答は、公正かつ透明性のある解決に不可欠です。
ご協力と迅速なご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
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3週間前
翻訳こんにちは、久保さん
私の案件を引き受けていただき、本当にありがとうございます。この件の解決に向けてご尽力いただき、大変感謝しております。
透明性に関する重要な補足事項：
相手のアカウントが私が作った偽アカウントではなく、実在する人物のものであることを証明するため、私のガールフレンドは、あなたまたはカジノから要求された場合、いつでも本人確認（身分証明書、住所証明、自撮り写真）を含む完全な本人確認手続きを受ける準備ができています。
Casino Guruのフェアギャンブル規約によれば、不正な優位性やボーナスの乱用を示す証拠がないにもかかわらず、純粋に「予防的」な家庭内ルールに基づいて合法的に獲得した賞金33,000スイスフランを没収することは正当化されない[Casino Guru]。
カジノ側がどのような公式な証拠や記録を提示するのか、これから様子を見ていきたいと思います。
よろしくお願いします、
アイゼンキング
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2週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6日前
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拝啓eisenking様、
Kubo（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kuboはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kuboが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Kubo（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kuboはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kuboが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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