イタリア在住のプレイヤーは、2025年11月6日にWildRobinのアカウントの永久閉鎖を申請しましたが、閉鎖が確認されたにもかかわらずアカウントはアクティブなままでした。その後、プレイヤーは合計400ユーロを追加入金し、ギャンブル依存症のため返金を求めていました。プレイヤーは、アカウントにアクセス可能であり、閉鎖前にカジノにギャンブル依存症の事実を開示していなかったことを確認しました。プレイヤーが自己排除申請を提出し、アカウントが最終的に閉鎖された後、カジノが保護措置を講じるのに十分な時間内にギャンブル依存症の事実を知らされていなかったため、返金は不可能であると判断しました。したがって、返金請求は認められなかったため、苦情は却下されました。
Wild Robin Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖申請は無視されました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €400
Wild Robin Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。2025年11月6日、オンラインゲームサイトWildRobinにゲームアカウントの永久閉鎖を依頼しました。11月11日、サイトから返信があり、アカウントの永久閉鎖を確認しました。しかし、アカウントはまだ有効で、その後も入金してプレイを続けています。そのため、私の弱さとギャンブル依存症を考慮し、依頼は却下され、さらに400ユーロの入金が許可されました。つきましては、サイトに対し、この金額の返金を要請いたします。ご理解いただきありがとうございます。メールのスクリーンショットと、必要であればメールファイルを添付いたします。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ワイルドロビンカジノでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
お客様へのより良いサポート方法を判断するために、いくつか質問をさせてください。
- 現在、ご自身のアカウントにアクセスできますか？
- ギャンブル依存症の問題をカジノに打ち明けたことはありますか？カジノとのやり取りの記録は保存していますか？もし保存している場合は、私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru
- カジノで最後にデポジットできたのはいつですか？
アカウントが現在ブロックされていない場合は、次のステップとして、次のメールアドレス宛に新しい自己排除申請を送信することをお勧めします。 support@wildrobin.com同時に、メールのコピーに私を含めてください。 tomas@casino.guru
自己排除を申請する際は、アカウントを停止する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多数の問い合わせが寄せられるため、メールの件名は目立つように分かりやすくしてください。件名が分かりやすいほど、申請が迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メール件名：自己排除：
選手情報：
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン：
電子メールアドレス：
「ワイルドロビンカジノサポートよりご挨拶申し上げます。
この度、私はこのカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料を今後一切受け取らないようにされることを希望いたします。
私がこのような決断をした理由は、ギャンブル依存症に苦しんでいるからです。
私は、この期間中は自己排除を取り消すことは許されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。
その間、こちらのリンクにある責任あるギャンブルガイドで他のリソースや情報をご確認ください： https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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1ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
お客様がギャンブル依存症の問題をカジノに伝え、カジノ側がお客様を保護する措置を講じなかった場合に限り、カジノに返金を請求できます。これまでのお客様からのご連絡内容からは、ギャンブル依存症の問題に関する開示は確認されていません。
弊社がまだレビューしていないカジノとのやり取りがあれば、お知らせください。私のメールアドレスに転送してください。 tomas@casino.guru証拠として。
ご返信をお待ちしております。
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1ヶ月前
翻訳
AntonyD様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
翻訳ご回答までにお時間をいただき、ありがとうございます。4月18日（土）に、前回と前回の返信でお伝えしたとおり、ご提供いただいたメールアドレスに詳細をお送りしました。これで返金を受けるのに十分でしょうか？
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3週間前
翻訳ご辛抱いただきありがとうございます。
カジノは、お客様がギャンブルに関する問題を報告した時点で、お客様を保護する義務を負うものと私たちは考えています。遡及的な保護は期待できません。一連の出来事の経緯から判断すると、弊社がお客様に代わって返金手続きを進めることはできません。
上記の理由により、本件の苦情処理を終了させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援できるよう常に努めておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、オンラインカジノで何か問題が発生した場合は、いつでもお気軽にご連絡ください。ご質問、ご懸念、あるいは新たに調査が必要な問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
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