ドイツ出身のプレイヤーはwinningz.comでVisaカードを使って249.90ユーロを入金しましたが、カジノ側は実際に引き落としが行われたにもかかわらず、取引をキャンセル扱いにしました。プレイヤーは5日以内に返金されることを期待してカジノに連絡しましたが、返金されず、解決には至らず、通常の回答が返ってきました。苦情処理チームは、プレイヤーの入金問題についてカジノ側に複数回連絡を試みましたが、回答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーには関係するライセンス当局に連絡してさらなる支援を受けることを検討するようアドバイスされました。
Winningz Casino - プレイヤーの入金はキャンセルされました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 203
金額: €238
Winningz Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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3ヶ月前
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2025年8月28日午前11時20分、winningz.comでVisaを使って入金しました。手数料が加算されたため、引き落とされた金額は249.90ユーロです！手数料を差し引くと、カジノには238ユーロのクレジットが表示されるはずでした。しかし、どうやら取引は失敗し、カジノのアカウントにはキャンセルとして保存されているようです。Visaでの決済手数料（249.90ユーロ）を含む金額は引き落とされました。カジノに連絡したところ、5日以内に自動的に返金されるとのことでした。しかし、返金されませんでした！私のお金はどこにあるのでしょうか？銀行の明細書と説明をメールとチャットでサポートに送りましたが、ありきたりな返答でごまかされています。ライセンスのあるプロバイダーが、どうして資金の紛失にこんなにも無頓着なのでしょうか？助けてください。
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3ヶ月前
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こんにちは。
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ご入金いただいた金額がカジノアカウントに反映されず、取引自体がキャンセルされた場合は、銀行にご連絡いただくことをお勧めいたします。銀行側で調査いたしますが、手作業による処理のため、解決までに最大1か月かかる場合があることをご承知おきください。このような場合、カジノ側で対応できる範囲を超えてしまうことがほとんどです。また、問題が解決するまでは、これ以上の入金は行わないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるか、銀行口座に返金されるまでに時間がかかります。
現時点ではお役に立てず申し訳ございません。この苦情は1ヶ月間そのままにしておきますので、引き続きご報告いただけますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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3ヶ月前
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いいえ、お金は銀行から出金されました。銀行が送金に関して何かできるなんて、どうして分かるんですか？カジノ側は送金をどこかに割り当てておらず、あちこちに散らばっています。銀行は何もしてくれないことを、銀行側も分かっているはずです。何度か銀行に問い合わせたところ、加盟店を紹介してくれました。銀行がカジノに連絡して責任を取ってくれることを期待しています。なぜ1ヶ月も待たなければならないのですか？全くもって理不尽です。
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3ヶ月前
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取引は仲介業者（azurepay）を介して処理されました。Winningzは最近、この件について調査中であると発表しました。残念ながら、7日が経過しましたが、まだ何の返答もありません。Winningzにご連絡いただければ幸いです。カジノ側が、取引処理に利用したプロバイダーに連絡するのがなぜこんなに難しいのか、不思議に思います。
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3ヶ月前
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更新: winningz が書きました:
こんにちは、
Winningzからのご挨拶！
担当チームは徹底的な調査を行った結果、取引 ID 2920721825 の入金が完了しておらず、そのためお客様の銀行口座から引き落とされていないことを確認しました。
取引が正しいかどうかを再確認することをお勧めします。
良い一日をお過ごしください。どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
運命
ウィニングズサポート
お金が引き落とされたことの証拠はすべて提出済みです。彼らは不正行為をしようとしているのです!!!!!
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2ヶ月前
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ご不便をおかけして申し訳ございません。先ほども申し上げましたが、資金の確認と銀行口座への返金、またはカジノアカウントへの入金には、多少お時間がかかる場合がございます。カジノ側の問題ではないため、取引が処理されるまで1ヶ月かかるため、さらに17日間の猶予期間を設けさせていただきます。それまでに進展がない場合は、弊社が介入させていただきます。前向きな姿勢で、ご入金いただいた資金に関する良い知らせが届くことを願っております。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
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フィードバックありがとうございます。時間の無駄です。今すぐカジノに連絡して、カジノ側が決済プロバイダー（AzurePay）に連絡できるようにすることをお勧めします。そうでなければ、今後17日間は何も起こりません。
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2ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。
9月28日以降も取引が完了しない場合は、カジノに連絡してサポートいたします。ご不便をおかけして申し訳ございません。
その間、カジノと交換したメールやその他の関連情報を私のメールアドレスに転送してください。 [email protected]
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2ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のミハル（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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2ヶ月前
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フェアプレイ様
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。お客様のケースを確認いたしました。カジノに連絡し、この件についてさらに詳しくご説明し、可能であればどのように対応できるか検討させていただきます。
Winningz Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
ウィニングズカジノ様
プレイヤーの入金が未だに返金されていない理由をご説明いただけますか？また、この取引に関して決済プロバイダーからどのような回答を受け取ったか、また、どうすれば解決できるかについてご説明いただけますか？
状況全体に影響する、公表できない要因がある場合は、直接私に転送してください。 [email protected]
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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フェアプレイ様
カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールでご連絡いたします。それまでの間、Winningz Casinoのライセンス管理機関に苦情を申し立てることをお勧めします。カジノはコスタリカのライセンスを保有するドイツのEOD Code SRLによって運営されていますが、同国ではプレイヤー保護が事実上存在しないのは残念です。ただし、このカジノは他の地域でもアンジュアン賭博局（AOFA）のライセンスを取得しているため、カジノウェブサイト下部の認証リンクから「苦情を申し立てる」フォームに記入して、AOFAに苦情を申し立てることができます。 ライセンス機関 – アンジュアン賭博 | Casino Guruに関する記事が参考になるかもしれません。賭博局には、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションやツールがあるかもしれません。AOFAの対応について、ぜひお知らせください。 [email protected] 。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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