オーストリアのプレイヤーは、古いIBANを入力したため、WINNINGZオンラインカジノから400ユーロを出金する際に問題が発生しました。彼はカジノに状況を証明する書類を提出しましたが、カジノ側は既に銀行取引明細書を送付済みであるにもかかわらず、4月30日以降の明細書の再提出を要求しました。彼はこの件の解決方法について助言を求めました。プレイヤーがカジノから資金を受け取ったことを確認したため、問題は解決しました。苦情処理チームによって、この苦情はシステム上で「解決済み」として記録されました。
Winningz Casino - プレイヤーの撤退は処理されていません。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €400
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安全性指標：平均以下クレームの概要
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7ヶ月前
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4月30日にWINNINGZオンラインカジノから400ユーロが支払われました。ところが、誤って古いIBANを入力してしまいました。銀行口座は年初に削除されていました。カジノ側にこのことを伝え、銀行の証明書や銀行取引明細書など、入金していない証拠書類を送付し、カジノ側に送金しました。しかし、既に全て送ったにもかかわらず、4月30日以降の銀行取引明細書の提出を要求されています。証拠書類は全て送ったにもかかわらず、金額が合いません。送金は自動的に送金者に返金されるはずだったのですが、カジノ側は何も受け取っていないと言っています。どうすれば良いのでしょうか。ご助言をお願いいたします。
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7ヶ月前
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LAZAR77様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- 銀行口座が閉鎖されたことを証明するものを提出していただけますか?
- カジノから取引IDは渡されましたか？
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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7ヶ月前
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クリスティーナ様
このカジノからの初めての出金です。アカウントが削除されたことを確認する書類が複数枚あるので、添付しておきます。はい、カジノから取引IDが送られてきました。そして今、入金した金額、というか入金の銀行取引明細書を送るように言われました。それも送りました。
よろしくお願いします
ラザール
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7ヶ月前
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LAZAR77様、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノ間のやり取りをすべて転送していただけますか？ [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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6ヶ月前
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LAZAR77様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6ヶ月前
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LAZAR77様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.Guru
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