マニトバ州のプレイヤーは、当社にご連絡いただく2週間も前に出金リクエストを提出していました。当日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーが出金受領を確認した時点で問題は解決し、システム上で苦情を「解決済み」とマークしました。プロセス全体を通してご協力いただき、感謝申し上げます。
Wintopia Casino - 賞金の出金が遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: C$750
Wintopia Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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クリアしたボーナスを使ってプレイしたと思います。その後、カスタマーサポートに出金限度額を尋ねたところ、プレイを続けることも引き出すこともできるが、賭けられているため限度額はないと言われました。2000ドルくらいになるまでプレイし続けました。KYCのために必要なものを提出し、750ドルの出金をリクエストしました。数時間以内だと思っていましたが、どうやらタイムラインについては間違っていたようです。大したことではありませんでした。その後、29日に出金について、なぜまだ処理されていないのかを問い合わせ、確認のために他に何か必要なことがあれば教えてくださいと尋ねました。その後、出金支払いは4月30日に予定されていると通知されました。つまり、4月30日には、期限が切れたため出金リクエストはキャンセルされたが、正常に通過する別のリクエストを作成するように通知されました...この時点まで、彼らはかなり迅速に返信してくれていました。そこで、750ドルの別の出金リクエストを作成しました。審査が通ると聞いていたので、支払いはすぐに行われるだろうと思っていましたが、まだ支払いを待っています。しかも、質問やメールへの返信が一切ありません。今何が起こっているのか全く分かりません。
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7ヶ月前
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BELLAESS2020様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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7ヶ月前
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BELLAESS2020様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
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BELLAESS2020様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.Guru
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