フランス在住のプレイヤーは2週間前に450ユーロの賞金の出金を申請したが、カジノ側は支払いを遅延させ続け、これは通常の処理だと主張している。彼は以前に本人確認書類を提出しているにもかかわらず、メールやカスタマーサービスへの問い合わせに一切返答がない。
Wolf.io Casino - 選手の退出手続きが遅延しています。
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安全性指標 6.8 新設カジノクレームの概要
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17時間前
翻訳こんにちは、残念ながら詐欺カジノです。負けている限り、彼らは何も聞かずにすべてのお金を奪い取ります。以前、450ユーロほど勝ったのですが、出金できませんでした。支払いは毎日遅れ、それが普通だと言われます。結局、彼らは私がずっと前に提出したKYCを要求してきました。私のメールには誰も返信せず、カスタマーサポートへの問い合わせにも誰も返信しません。ひどいカジノです。
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1時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1時間前
翻訳kenzi11様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC（本人確認）は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために行われます。カジノ側はすべてのプレイヤーに直接会って身分証明書や書類を確認することができないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。信頼できる認可を受けたカジノはどこもKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
先に進むにあたり、いくつか確認させてください。
- ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- 既にご提出いただいた書類の種類と、最後にご提出いただいた日時を教えていただけますでしょうか？
- カジノアカウントの認証ページのスクリーンショットを投稿してください。どの書類が承認済みで、どの書類が保留中かを確認できます。
- あなたとカジノ間の関連するすべての通信を転送していただけますか？ jean.s@casino.guru ？
この問題の解決にお役に立てれば幸いです。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ジャン
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