フィンランドのプレイヤーは、ポーカー取引の詳細なチェックにより出金が延期されました。苦情チームはこの問題についてカジノと連絡を取り、プレイヤーのポーカー活動にさらなる分析が必要な疑わしい取引が含まれていることを確認しました。必要な KYC 検証プロセスと書類の提出が完了した後、プレイヤーの出金は正常に処理されました。最終的に、プレイヤーからのさらなる連絡がなかったため、苦情は却下され、資金が受け取られたことがわかりました。
WWIN Casino - プレイヤーの撤退は差し控えられました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €1,000
WWIN Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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4年前
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2021年3月5日に1000eの引き出し依頼をしました。それ以来、待機状態になっています。彼らのサポートは私の最初のメールに返信し、遅延の理由は「ポーカートランザクションの詳細なチェック」であると述べました。それ以来何も起こらず、彼らのサポートは私のその後の電子メールに応答していません。
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4年前
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親愛なるアンティ、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
カジノがプレーヤーのアカウントを監査することは一般的な手順であることを理解してください。私たちの経験から、14日かかるかもしれませんが、カジノはそれぞれ異なり、従う必要のある独自の手順があります。そのため、プレイヤーには辛抱強くカジノに全面的に協力することをお勧めします。
以前に他のゲームセッションがあり、賞金を取り下げたかどうかを教えてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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4年前
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Wwinサポートは本日応答し、「ポーカートランザクションチェック」の説明を繰り返しました。私は2020年10月に50ユーロの引き出しに成功しました。また、2020年10月からサイトでポーカーをプレーしています。
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4年前
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アンティ、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のジョゼフに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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4年前
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WWinカジノにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。
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4年前
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この問題に関してカジノからの返答がないため、「未解決」として苦情を閉じることを余儀なくされています。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
親愛なるアンティ。
申し訳ありませんが、カジノチームが応答しないため、これ以上の調査を進めることができません。別のオプションは、ADRおよび/またはカジノのライセンス機関に公式の苦情を申し立てることです。喜んでお手伝いさせていただきます。この苦情は当社のウェブサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。ご不明な点がある場合や、さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしく、ジョゼフ
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9ヶ月前
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WWin Casino の要請により、この苦情を再開しました。
親愛なるアンティ。
苦情を申し立ててからかなりの時間が経過していることは承知しています。WWIN カジノの新経営陣とともに、これまで解決されなかった苦情を検討しています。カジノ チームから、当時のお客様のポーカー活動には、ポーカー プロバイダーによる詳細な分析を必要とする疑わしい取引が含まれていたという情報を受け取りました。この手順は、カジノの利用規約に記載されているタイムラインに従って実行されました。その後、標準的な KYC 検証プロセスが開始されました。カジノ チームに必要なすべての文書を提出すると、引き出しが処理され、問題は効果的に解決されました。これを確認していただけますか?
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9ヶ月前
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Antti様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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9ヶ月前
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親愛なるアンティへ
苦情を申し立ててからかなりの時間が経過していることは承知しておりますが、お客様からのメッセージや質問に対する返答をいただいておりません。カジノ チームは、その時点で出金処理が正常に行われたことを確認しており、お客様のカジノ アカウントには現在未払い残高はありません。通常、資金を受け取っていない場合に付随する連絡がなかったことを考慮すると、資金は確かに正常に受け取られたと結論付けられました。お客様からさらなる確認や追加のサポート リクエストを受け取っていないため、残念ながらこの苦情は却下とさせていただきます。カジノ チームのご協力に感謝申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に Antti までご連絡ください。全力を尽くしてサポートいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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