日本のプレイヤーは、コンクエスタドール・カジノで多額の入金と勝利金を獲得した後、本人確認（KYC）で問題に直面しました。賭け条件を満たし、本人確認に必要な書類を提出しようとしたにもかかわらず、カジノ側はプレイヤーが提出できない書類を要求し、アカウントが凍結されました。苦情処理チームは、カジノ側は利用規約に従って対応していたため、プレイヤーは資金にアクセスできないと伝えました。プレイヤーは、この問題をさらに追求したい場合は、カジノの代替紛争解決サービスにエスカレーションするようアドバイスされました。最終的に、ライセンス当局からの回答がなかったため、苦情は「不確定なケース」として終了しました。
KYCについてのトラブルです。
11月17日にコンクエスタドールカジノに登録し、最大2000ドルの100％初回入金ボーナスを使用して1550ドル分USDTで入金して1550ドルのボーナスを受け取りました。
スロットで勝利することができ、賭け条件を達成しました。
残高は約10000ドルです。
その後本人確認を済ませた後に出金申請をしました。
しばらくすると給与の受領を示す銀行取引明細書及び給与明細書と仮想通貨への入金履歴を求められました。
最新の給与明細と銀行取引明細書を提出したのですが、書類がPDFでないと受理できないと言われました。
しかし、私の使用しているゆうちょ銀行では、ゆうちょダイレクトというものに登録していないとPDFでの銀行取引明細書を取得できません。
また、ゆうちょダイレクト申込以降からしか記帳されない仕様になっています。
そのため、1月から登録した私は10.11.12月のPDF銀行取引明細書を出すことは銀行の仕様上不可能です。
こちらをコンクエスタドールに説明しましたが、提出できないならアカウントを凍結すると言われ、現在凍結されています。
また、銀行からの仮想通貨への入金履歴を求めれられまして、こちらもエアドロップというプレゼントシステムを用いてTetherを使用している為ないと何度説明しても入金履歴を提出しろと言われています。
出せない書類を要求してKYCを不当に不認可にして没収するなど横暴なやり方で納得できないので仲裁してください。
menri627様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視していません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
・10.12月分の給与明細と紙での銀行取引明細書。1月21日に最後提出しました。
・銀行のWebページに記載されています。記載されているスクリーンショットを添付します。
・給与明細はあります。既にカジノに提出しています。
menri627様、
この件に関してカジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
menri627さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のRomiに転送します（ romana.r@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
menri627様、
私はロミです。これからあなたの苦情に対応させていただきます。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
私は、Conquestador Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
コンクエスタドールカジノ様
この件について詳しい情報を教えていただけますか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロミ
私たちは、KYC 検証プロセスに関するプレイヤーの懸念を理解しており、状況を明確にしたいと考えています。
認可を受けたカジノ運営者として、当社は、特に高額取引や暗号通貨の入金が関係する場合、徹底した顧客デューデリジェンス (CDD) および強化デューデリジェンス (EDD) チェックを実施する必要があります。これらのチェックにより、当社のマネーロンダリング対策 (AML) およびテロ資金供与対策 (CFT) 義務の遵守が確保されます。
確認の結果、このアカウントは、リスクの高い支払い方法と多額の初回入金額のため、追加検証が必要と判断されました。当社チームは、収入証明、給与領収書を示す銀行取引明細書、資金と当社カジノへの入金を結び付ける明確な取引履歴など、必要な書類をプレイヤーに通知しました。
プレイヤーはいくつかの書類を提出しましたが、検証に必要な基準を満たしていませんでした。具体的には、有効な銀行取引明細書や Tether (USDT) 取引の入金履歴など、要求された資金証明が複数回のフォローアップにもかかわらず提供されませんでした。当社の利用規約に従い、必要な期間内に検証を完了しないプレイヤーはアカウントが閉鎖される可能性があります。
アカウントは、コンプライアンスのための時間を確保するため 60 日間以上開いたままでした。この間、当社のスタッフはプレイヤーと連絡を取り、必要に応じて最新情報や説明を提供していましたが、この期間内に必要な書類が提供されなかったため、当社のポリシーに従ってアカウントは閉鎖されました。プレイヤーがこの決定に異議を唱えたい場合は、利用規約に記載されているように、当社の代替紛争解決 (ADR) プロバイダーに問題をエスカレートすることができます。
銀行取引明細書、Tether (USDT) 取引の入金履歴は既に提出しております。
それが有効かどうかの基準を示しているかどうかは私ではどうにもならず、全て銀行側の問題或いは入金手段によるものです。
更に提出しているものに対して、具体的な基準を示さずまた出せないものに対しての代替案も示さずに一方的な凍結をされています。
皆さんこんにちは。
Conquestador Casinoさん、情報提供ありがとうございます。
プレイヤーが自分の資金にアクセスする方法はもうない、と理解してよろしいでしょうか?
ありがとう。
よろしくお願いします、
ロミ
みなさんこんにちは。
Conquestador Casinoさん、情報提供ありがとうございます。
menri627様、
残念ながら、カジノ側が規約に従って行動したため、この件の解決を続けることはできません。カジノの代表者が前回の投稿で書いたように、ご希望の場合はカジノの ADR サービスにご連絡いただくことをお勧めします。
この結果があなたにとってあまり満足のいくものではないことは承知していますが、この場合、私たちにできることは彼らの決定を待つこと以外にはありません。
彼らに連絡するかどうか、また連絡する場合、どのような決定が下されるかをお知らせください。
皆様のご協力に感謝いたします。
敬具
ロミ
ADRサービスに連絡しますので正しい連絡先を教えてください。
また紛争中に1月分の銀行PDFファイルを用意しましたが、新たな書類を提出することで何か変わる可能性があるのかも回答していただきたいです。
この問題をクローズする場合は出金拒否をするカジノに個人情報を持たれたくないので出金拒否を続ける場合は個人情報の全削除も仲裁してほしいです。
menri627様、
このカジノはマルタ（MGA）の管轄下で運営されており、苦情は https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ から提出できます。
決定が下りましたらお知らせください。この苦情を解決いたします。
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
menri627様、
この情報をありがとうございます。
この苦情をそのままにしておくか、それとも閉じるべきか、教えていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
苦情をマルタ(MGA)のADRサービスに英文で送りましたが１週間以上返信がございません。
この場合はどう対応すればよろしいのですか？
現状としまして無い書類を要求され、紛争解決にも無視されている時点で規約に従っているとは言えない為、コンクエスタドールの出金拒否における正当性は否定されていると考えます。
よってまず未解決ではなく低評価を要求します。
