スウェーデンのプレーヤーは、200 ユーロを出金しようとした際に未解決の KYC 検証の問題に遭遇しました。問題のあるギャンブル行為を認め、自己排除と損失制限の支援を求めた後、プレーヤーは継続的なカジノマーケティングによりすべての資金を失いました。電子メールで苦情を申し立てたにもかかわらず、カジノからは1か月以上連絡がありませんでした。プレーヤーが応答しなくなったため、苦情は却下されました。
200ユーロを出金しようとしましたが、KYCのためにすべての書類を送信しましたが、カジノが私を確認するのに時間がかかりました。
私はカジノに何度か連絡し、資金を守るために助けが必要であることを伝えました。私は依存症でお金を失うのが怖いからです。
損失限度額の設定についてサポートを求めましたが、チャット サポートはそれを拒否し、このカジノではこの種のサービスを提供していないと伝えました。
私はゲーム中毒でお金を失うのが怖かったことを伝え、アカウントをロックしたり自己排除したりしても資金を引き出すことができるかどうか尋ねます。チャットサポートはそうは思わないと言ったので、電子メールを送って財務チームにそれについて尋ねる必要があります。それで私はそうしました。 2日後、彼らはまだ私のメールに返信がなく、KYC文書を承認しておらず、私の引き出しも進めていません。
私は再びチャットサポートに連絡し、資金を保護するために助けが必要であることを伝えました。
私はこれに対処できるから、もし彼らが私を助けられないなら、私がお金を失ったら彼らは責任を取る必要があります。
ある日、私はプレイに耐えられなくなり、資金をすべて失いました。彼らは非常に多くのオファーやメールを送ってくるので、私はこれに本当に興味を持ちました。
この件についてカジノに連絡したところ、私のアカウントはブロックされました。しかし、私の苦情には決して答えません。私の資金を保護するのを拒否した場合、私が失った200ドルを支払ってほしいとも思っています。
私も GDPR を支持して、私のデータを要求します。
前回のメールから 1 か月が経ちました。メール、苦情、リクエストのデータや資金をまだ受け取っていません。
最悪の部分は、依存症のためにこのグループの他のすべてのカジノからロックされていることです。
そして、このカジノが私をブロックしたとき、彼らは今でも毎日ボーナスオファーとマーケティングメールを私に送ってきます、そして私は彼らにやめるよう懇願しましたが、彼らはそれを無視しました。
Tiar001 さん、こんにちは。
苦情を提出していただきありがとうございます。CosmicSLots カジノに関する問題について聞いて本当に残念に思います。次に進む前に、もう少し質問させてください。
リクエストの中でカジノへのギャンブル依存症について言及したかどうかアドバイスをいただけますか?そのリクエストからどれくらいでアカウントが閉鎖されましたか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
いくつかのリクエストをさせていただきました。私はまず、お金を失うのが怖いので、出金リクエストと損失制限をキャンセルしないようにお金を保護するために助けが必要であることを伝えました。また、アカウントをロックした場合にお金を支払ってもらえるかどうかも尋ねました。依存症については直接言及しませんでしたが、リクエストを見ればそれが分かるはずです。そうでなければ、なぜお金を無駄にするのが怖いのでしょうか?
彼らが私のアカウントをブロックするまでに約2日かかりました。私はチャットで、もし私を助けられなかったら私のお金が失われても責任をとらなければならないと伝えました。私のお金が失われ、チャットで再び彼らに手紙を書いたとき、彼らは私のアカウントをブロックし、チャットを閉じました。すべてのメールの中でカジノが唯一返信したのは、オファーとともに送信されたメールのスクリーンショットを撮ったとき、私は依存症になっているので送信をやめてほしいとお願いしたときです。
するとカジノは「どうしたらお手伝いできますか?」と答えます。最後に連絡を取ったのは1か月前でした
Tiar001 さん、こんにちは。
残念ながら、あなたのリクエストが最初から具体的ではなかった場合、カジノがあなたのアカウントをすぐに除外しなかったことがわかります。ギャンブル依存症について具体的に言及した場合でも、カジノがそれを処理するのに許容される時間枠はありますが (曜日によって異なります)、処理には通常最大 3 日かかります。
カジノは 2 日以内にあなたのアカウントを閉鎖したため、この期間中にお金を失った場合、特に除外について直接言及しなかった場合、私たちはカジノに責任を負うことはできません。
他に何かお手伝いできることはありますか?