インドのプレイヤーは、2024年10月25日に入金した際に問題が発生しました。プレイヤーが支払いの証明を提示したにもかかわらず、カジノ側は資金を受け取っていないと主張したのです。カスタマーサポートは役に立たないコピー＆ペーストの回答を提供し、プロ意識に欠ける無視的な態度で、フラストレーションを招きました。苦情チームはプレイヤーの努力を認め、カジノ側は入金を受け取っていないことを確認しました。問題は金融機関間の問題であると思われるため、銀行に連絡して取引の取り消しを開始するようプレイヤーにアドバイスしました。最終的に、カジノの協力と透明性の欠如が指摘されましたが、苦情チームはこの件に関してこれ以上の措置を講じることはできないと述べました。
私は2024年10月25日に入金し、カジノに入金の証拠、つまりUPI支払票のスクリーンショット、銀行取引明細書、画面録画（カジノ側が要求）をすべて提出しましたが、カスタマーサポートはお金を受け取っていないというコピー/ペーストの返信をしつこく返しています。最悪なのは、カスタマーケア担当者がひどく無礼で失礼なことです。顧客が言っていることを読んだり聞いたりすることすらせず、同じ返信をコピー/ペーストして何も読まずにチャットを閉じます。担当者の1人は犯罪者のように話し、「警察に行って苦情を申し立ててください。お金は渡しません」とはっきり言っていました。ここ40時間、私のチャットを無視し続け、嘘をつき、私を騙しています。私は定期的に入金している古くからの忠実な顧客ですが、古い顧客に対してこのような態度をとるなら、新しい顧客をどれほどひどく扱うかは神のみぞ知るところです。
spotnewventures様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
警告しておきますが、入金した金額がカジノ アカウントに入金されていない場合、唯一できることは支払いプロバイダーに連絡することです。プロバイダーは調査する必要がありますが、これは約 1 か月かかる長いプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。その間、問題が解決するまで、これ以上の資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
銀行の人とすでに話をしましたが、お金はすでに指定の口座に振り込まれており、取引が成功したことを示す銀行取引明細書もあるとのことでした。取引が失敗した場合、お金は私の銀行口座に返金されるはずでしたが、そうはなりませんでした。つまり、お金はカジノが提供した口座情報に正常に振り込まれたということです。カジノは私が提供した取引IDを検索すらしていません。もし彼らがお金を受け取っていないのであれば（彼らは嘘をついています）、そのような取引がないことを示す口座の取引明細書も提供すべきです。顧客が取引明細書の証拠を見せているのなら、なぜ彼らは取引明細書を見せないのでしょうか。Casinoguruが望むなら、私はUPI送金が成功したページのスクリーンショットと私の入金の銀行取引明細書を喜んでお渡しします。
銀行側は、すでに送金が済んでいると言い、その証拠は私の銀行取引明細書の取引IDの形で提示されています。今や、その特定の取引IDで取引を受け取っていないという取引明細書の証拠を提供するのは受取口座の責任です。しかし、カジノのサポートは私が言うことを一言も読んでいません。実際、チャットが開くとすぐに、彼らは同じコピー/ペーストの返信を送信し、一言も読まずに2秒でチャットを閉じます。
カジノに連絡して問題を提起してください。彼らは全く協力してくれず、私の言うことを全く聞かず、犯罪者のように振舞い、「警察に行くか、やりたいことをやってください。お金は返金しません」と言っているだけです。
Spotnewventures様、
銀行からの支払い確認がすでにカジノに提供されている場合、不足している取引を見つけてアカウントに入金するまでに最大 1 か月かかる場合がありますのでご注意ください。カジノのメール サポート チームと連絡を取り合うことをお勧めしますが、入金が数日前に行われたため、これらのプロセスには時間がかかる可能性があるため、解決にさらに時間をかけることをお勧めします。
今後の進展があればお知らせください。カジノとのやり取りは、 nikolas.b@casino.guru 。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは。問題は、彼らがメールに返信してくれないことと、ライブチャットで一言も読んでくれないことです。サポートチャットを開くとすぐに、彼らは同じコピー/ペーストの返信を送ってきて、私が何かを書く前にすぐにチャットを閉じます。だからこそ、少なくとも彼らに問題を提起して欲しいのです。なぜなら、Casinoguruが問題を提起しているなら、彼らは少なくとも耳を傾ける可能性があるからです。私ができる限りのことをしましたが、私が連絡しようとするとすぐにチャットが閉じられてしまいます。
助けてください
spotnewventures様、
彼らが応答しない場合は、彼らが調査していないということではありません。カジノが失われた資金を見つける機会を与えるために、もう少し待つことをお勧めします。
その間、あなたとカジノとの間の電子メールのやり取りと銀行からの支払い確認を転送してください。 nikolas.b@casino.guru 。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
spotnewventuresさん、これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ）が今後サポートさせていただきます。
この問題の解決がうまくいくことを祈っています。
よろしくお願いします、
ニック
こんにちは、spotnewventuresさん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Crickex Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
クリケックスカジノ様
プレイヤーの入金が拒否されたのか、それとも単にあなたの側に届かなかっただけなのか、明確にしていただけますか? また、この取引に関して支払いプロバイダーから何らかの通知を受け取っていますか?
spotnewventures様、
最新情報をお知らせします。カジノ側が応答していないように見えるかもしれませんが、私はこのスレッド以外でカジノチームと連絡を取っており、彼らも状況をよく把握しています。しかし、あなたが行った支払いはまだ彼らの口座に届いていません。あなたの側から支払いの証拠をすべて提出したと理解していますが、取引は銀行または金融機関の間で問題が発生した可能性があります。残念ながら、あなたはすでに詳細を以前に通知されているため、現時点で共有できる新しい情報はありません。私はまだカジノチームからの最新情報を待っていますが、現時点では資金が彼ら側で受け取られるまで彼らはそれ以上の行動を取ることができません。
おそらく最善の策は、銀行に連絡して取引を取り消すことだと思います。なぜなら、私が述べたように、支払いは銀行または金融機関の間でどこかで滞っているようです。私たちはインドのプレイヤーから同様の苦情をかなり受けており、私たちの経験からすると、支払いで問題が発生することはそれほど珍しいことではありません。私は心からあなたを助けたいのですが、私たちは金融当局ではなく、2つの機関間の取引にまったく影響力を持っていません。この状況はあなたの銀行が対処する必要があります。あなたの銀行があなたの満足のいくように状況を処理しない場合は、ここでインド国家決済機構 ( NPCI ) に苦情を申し立てることができると思います。苦情を登録する
残念ながら、これ以外にできることはあまりありません。状況全体に対するご不満は理解できますが、カジノ チーム側では、受け取っていない資金に対するクレジットや返金は処理できません。ご理解いただければ幸いです。
カジノは、取引が成功した証拠として銀行/UPIの明細書の提出を20回ほど求め、私は毎回提出しました。しかし、私が彼らの明細書（入金した特定の日付のもの）を見せるように頼んだところ、彼らは無礼に拒否しました。彼らがお金を受け取っていないという証拠を見せたくないのであれば、少なくとも、カジノグルに、参照番号からお金を受け取っていないことを示す明細書/銀行証明を提出してください。カジノグルは中立的な組織ですから。
よろしく
こんにちは、ミハル
私は、私の苦情に対する銀行からのメール返信を転送しました。銀行は取引が成功したことを確認しました。私は他のメールIDからあなたのメールIDに転送しました。
spotnewventures様、
メールを受け取りました。お客様側から支払いに関する証拠をすべて提供していただいたことを承知しておりますが、残念ながら、カジノの支払いプロバイダーから、入金がカジノ側で正常に受領されたことを示す確認がまだ届いていません。
カジノ チームは状況を積極的に監視していますが、現時点ではカジノ側からも当社側からもこれ以上できることは何もありません。私が考える最善の対応策は、お客様が銀行に連絡して取引の取り消しを開始することです。前述のとおり、支払いは金融機関間で滞っているようで、介入してこれを解決する権限があるのはお客様の銀行のみです。
さらにお役に立てれば幸いですが、当社は金融当局ではなく、銀行や他の機関間の取引について一切の管轄権を持たないことをご理解いただくことが重要です。この問題は、お客様の銀行に直接対処する必要があります。お客様の懸念に銀行が満足のいく対応をしてくれない場合は、苦情登録ポータルを通じて、インド国家決済機構 ( NPCI ) に正式な苦情を提出することをお勧めします。
残念ながら、この問題は完全に私たちの権限外であるため、私たちにできることはこれ以上ありません。この件における私たちの役割の限界をご理解いただければ幸いです。
残念ながら、これ以上お客様の件を追求することはできません。他に何かお手伝いできることがありましたら、お知らせください。
残念なことに、あなたはカジノ側がコピー アンド ペーストで出した「銀行に問い合わせてください」という回答と同じ回答をしています (カジノ側が率直に言って)。カジノ側がコピー アンド ペーストの回答を出すのに 1 か月も費やしているのに、銀行の取引参照番号がないことを証明するために、私が入金した 1 日分の銀行取引明細書を見せようとしないのはおかしいですね !!!! とにかく、カジノ側が顧客を騙して、CasinoGuru で非常に高い安全性指数の評価を得るのは簡単です...透明性も信頼性もなく、顧客レビューに対する敬意もありません
spotnewventures様、
苦情の結果に関するあなたの懸念は理解していますし、あなたの期待と一致しないかもしれないことも理解しています。ただし、前回の回答でこの問題は当社の管轄外であることを明確にしたことを再度強調したいと思います。当社は金融当局として活動していないため、銀行や他の機関間の取引に介入する権限がないことに留意することが重要です。この問題については、直接銀行に問い合わせることを強くお勧めします。前述のとおり、入金はまだカジノ側で正常に受領されておらず、残念ながらこの状況で当社にできることはほとんどありません。特にこの問題が長引いていることを考えると、まだ銀行に連絡して取引の取り消しを開始していないのは、少し意外です。支払いは、関係する銀行または金融機関間で遅延が発生した可能性があります。インドのプレイヤーから同様の報告を複数受け取っており、支払いが困難に直面することは珍しくないことを示しています。当社はこれらの状況で支援に努めてきましたが、最終的にはプレイヤーが銀行に連絡する必要があり、場合によっては資金が口座に正常に返金されました。
残念ながら、上記の理由により、お客様のケースをこれ以上進めることはできません。考えられる対応策を提示しましたが、今後どのように進めるかは完全にお客様の選択に委ねられます。
この件に関してこれ以上のサポートができず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてサポートいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
