ドイツのプレイヤーは重複アカウントを作成したとしてオンラインカジノから告発され、ボーナスの拒否につながった。しかし、同選手はこれらの告発を否定し、状況を是正するための支援を求めた。これに応じて、私たちはプレーヤーに、不規則な行為が疑われる場合、カジノにはアカウントを制限または閉鎖する権利があることを伝えました。私たちはまた、これらの疑惑により資金が保有されているかどうかについても説明を求めました。応答時間を延長したにも関わらず、プレーヤーはさらなる情報を提供しなかったため、十分なデータが不足しているため苦情を却下することになりました。
こんにちは、
同じ IP アドレスで 2 つ目のアカウントを作成したとして告発されているため、ボーナスなどを受け取ることができなくなりました。私はこのサイトで 2 つ目のアカウントを作成したことがなく、登録のために他のメールを検索したときでさえ、何も見つかりませんでした。他のチケットでも同じ問題が発生しているのを読みました。見知らぬ人はどのようにして私のデータにアクセスし、重複したアカウントを作成するのでしょうか?どうしてカジノが助けにならないのでしょうか？いかなる援助や情報も拒否されます。私のアカウントだと言われているのに??????
親愛なるデアケーニッヒ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
さらなるボーナスを受け取る特権を剥奪したとしても、カジノに罰則を与えることはできないことをご理解ください。一般に、カジノは、プレイヤーが不規則なプレイやその他の不審な行為を疑う場合、またはまったく理由がない場合、プレイヤーのアカウントを制限したり、さらには閉鎖する権利を有します。
カジノにはプレーヤーにボーナスを与える義務はなく、ボーナス特典はいつでも予告なく制限または取り消される可能性があります。アカウントに関連する新しい制限についてプレーヤーに通知するのが理想的であるということに私は完全に同意しますが、残念ながら、これは標準的な慣行ではありません。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私が懸念しているのは、誰かが私のデータを使用して、おそらく安全であると思われる私のデータを使用して私に重複アカウントを作成しているのではないか、または私が単に 2 つ目のアカウントを持っていないという理由でカジノが私に嘘をついているのではないかということです。
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