ブラジルのプレイヤーは、オンライン カジノでプロモーションのフリー スピンが自動的に有効化されないという問題に遭遇しました。カスタマー サポートから、チャットでフリー スピンをリクエストする必要があると通知されました。プレイヤーはまた、有効化ルールに関する誤解や、フリー スピンが利用できる場所に関する矛盾も経験しました。ケースを確認した後、カジノは 1 セットの 100 フリー スピンがプレイヤーのアカウントに追加されていないことを確認し、これを修正しました。その後、プレイヤーはフリー スピンを受け取ったことを確認し、今後はカジノにボーナスの手順をより明確にするよう要求しました。この苦情は「解決済み」としてマークされました。
カジノは同日に 2 つのプロモーションを提供しました。1 つは入金ごとに 500FS を獲得できるプロモーション、もう 1 つは入金ごとに 100FS を獲得できるプロモーションです。500FS は 5 回に分割され、100FS は 4 回に分割されます。各日 100 FS と 25FS。
初日は FS が正常に有効化されましたが、他の日はチャットで FS を積極的にリクエストする必要がありました。両方のプロモーションを同時にまたは同時に有効化することはできないと何度か通知されました。
最後の 100FS をリクエストしたところ、リクエスト期限が過ぎているため不可能であると通知されました。
カジノはFSを自動的に利用できるようにすることができず、さらに両方を同時に有効にすることができなかったと通知されたため、プロモーション期間が過ぎても、サイトに技術的な問題があったため、期限後でもFSを利用できるはずなので、FSを失うことは受け入れられません。
さらに、FS は 1 つのスロットで提供され、別のスロットでも利用可能になりました。
プロモーション メールとサポートとの最後の会話に従ってください。
leonardolls1様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡事項がある場合は、下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
私は再びカジノに連絡し、
彼らは、私がボーナス申請の締め切りに間に合わなかったと主張しました。彼らは、利用規約には FS は 24 時間以内にチャットで申請しなければならないと記載されていると説明しましたが、私はどこにそれが記載されているのか尋ねました。なぜなら、私は利用規約全体を読んだのですが、FS を受け取ってから 24 時間以内に有効化しなければならないとしか記載されておらず、これらはまったく異なる内容だからです。私はこの条件に関するスクリーンショットを送ってくれるよう強く主張しましたが、長い間、担当者は知らないふりをしてスクリーンショットを送らず、あまりに強く主張した後、プロモーション メールを転送してきました。そのメールには、FS は 24 時間ごとにクレジットされると記載されていましたが、それは実現せず、私はチャットでリクエストし続けなければなりませんでした。
また、同じ日に 2 つの異なるボーナスをリクエストできないと係員から知らされたのに、その質問が何度も再送信されたにもかかわらず、係員がその質問を単に無視した理由や、プロモーションおよびカジノ ボーナスの利用規約に関する電子メールで提供された情報の矛盾について提起されたすべての疑問についても疑問を抱きました。
以下は、サイトのボーナス利用規約とチャット会話履歴です。
leonardolls1さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、leonardolls1さん。
あなたのケースを確認し、状況を理解しました。カジノに連絡し、あなたを支援するため全力を尽くします。Crocoslots Casino に会話に参加してもらい、この苦情の解決に貢献してもらいたいと思っています。
こんにちは、Casino Guruチームとleonardolls1さん、
ご安心ください。私たちはこのケースを徹底的に検討しました。
問題のプロモーションは実際に送信され、入金プロセス中にコードが入力されなかったため手動で追加されました。
当社の利用規約に従い、同時に有効にできるボーナスは 1 つだけです。
同じ日に別の入金ボーナスを申請したため、以前のボーナスはキャンセルされ、残りのフリースピンを手動で追加するために当社に連絡するよう求められました。
組織上の理由から、フリースピンを手動で追加する場合は、24 時間以内に行う必要があるというポリシーがあります。
100 回の無料スピン 1 セットを除いて、すべて正常に解決しました。
補償として、この 100 回の無料スピンのセットをお客様のアカウントに追加したことをお知らせいたします。
この解決策がお客様にご満足いただけることを信じており、ご多幸をお祈りいたします。
敬具
チームクロコスロット
みなさんこんにちは。
サイトのサポートとカジノからのフィードバックに感謝したいと思います。FSはすでに私のプロフィールに表示されています。
私は、手動で FS をリクエストする際のボーナス手続きについて、カジノの利用規約でより明確に説明していただくようお願いするだけです。
良い一日を。
クロコスロットカジノチームの皆様へ
助けてくれてありがとう。
leonardolls1様、
問題が解決したら、当社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。当社の目標は、お客様を支援することです。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ピーター
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