英国のプレーヤーは、要求されたすべての確認書類を正常に提出した後、資金を引き出すのに苦労していました。何度もメールを送ったにもかかわらず、彼女は返事を受け取らず、出金は説明もなく拒否され続けた。私たちは彼女の返答期限を 7 日間延長しましたが、残念ながら彼女は私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
要求されたすべての認証を送信し、携帯電話の同じ認証で引き出しが行われ、今、一週間お金を引き出そうとしています。メールを10通送信しました!!応答なし!彼らは理由もなく私の出金を拒否し続けています!!ただお金が欲しいのでアカウントを閉鎖したいのですが...助けてください
Roops1111 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ