ポルトガルのプレイヤーは、アカウントが何の説明もなくブロックされていることに気づき、メールで問い合わせても返答がありませんでした。ブロックされた時点での残高は 600 ユーロでした。プレイヤーは、KYC 検証に合格したことを確認しており、出金が拒否されたためアカウントがブロックされました。彼の賞金はボーナスではなく、自分の入金したお金でした。また、カジノゲームはプレイせず、スポーツ賭博をしているとも述べていました。カジノに何度も連絡を試みましたが、利用規約違反の明確な説明はありませんでした。しかし、この問題はスポーツ賭博に関するものであり、当社の専門分野外であったため、これ以上のサポートはできませんでした。カジノに連絡して追加情報を得ましたが、最終的には苦情を却下せざるを得ませんでした。
アカウントがブロックされました！アカウントに600ユーロ入っていたのに、今はログインできません！すでにメールを送っているのに、返信がありません！信じられません！説明すらありません！私は何も悪いことをしていません!!!!!助けてください、これは普通ではありません!!!
私はこのアカウントを取得したばかりで、通常はこの決定を理解していないと思います!!!
親愛なるミゲルモレイリック様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
アカウントにログインしようとしたときに表示されるメッセージのスクリーンショットを送っていただけますか?
完全な KYC 検証に合格したかどうか確認していただけますか?
アカウントがブロックされたのは正確にはいつですか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
アカウントは 5 月 13 日または 14 日にブロックされ、出金が拒否され、それ以降アカウントにアクセスできなくなりました。
口座に入っていたお金はボーナスによるものではありません！自分で入金したお金です！
お願い助けて！！！
最近の賞金を獲得した際にプレイしたゲームを教えていただけますか?
出金が拒否された理由について説明を受けましたか?
アカウントの問題についてカスタマーサポートに問い合わせましたか?
