こんにちは、私は木曜日06.02.2025にカジノに7回の入金で445を入金しました。その前に、私は個人データ（IDカード）を確認しました：あなたのアカウントは確認されました
メールとして、私はまだそのメールを持っています。
420ユーロを取り戻した後、出金をリクエストしたところ、アカウントを確認するために追加の書類を提出するようにというメールが届きました。それに従い、入金用の銀行取引明細書とウォレットと銀行口座アプリのスクリーンショット3枚をアップロードしました。するとカジノからメールをコピーするように言われました。
アカウントを引き出し、確認するには、次の書類をプロフィールにアップロードしてください。
- 日付が 2025 年 2 月 6 日 15:19:19 の 50.00 EUR の支払い明細書。お客様の名前、取引金額、受取人の名前、取引 ID、日時が記載されている必要があります。
弊社が書類を確認し、お客様のアカウントを確認できるよう、カジノのウェブサイトのプロフィールに書類をアップロードしてください。
https://cryptoleo.com/profile/verification
お客様のアカウントを確認したところ、別のアカウントにリンクされていることが判明しました。当カジノで複数のアカウントを作成することは、当社の規則に厳密に違反します。
所有できるアカウントは 1 つだけです。1 世帯、1 IP、1 PC につき 1 つのアカウントのみが許可されます。複数のアカウントを開設しようとすると、開設しようとしたアカウントが停止または閉鎖され、すべての賭けが無効になる場合があります。
私のアカウントはまだアクティブでしたが、ゲームを開いたり入金したりすることができなくなりました。ライブチャットで連絡を取り続けたところ、認証プロセスはまだ実行中であり、すべてが解決されるだろうと言われました。スクリーンショットを使用してすべてを文書化したので、喜んでお送りします。カジノに、このアカウントしか持っていなくて他には持っていないというメールを何度も送りましたが、これはまったくの嘘です。カジノは認証にもメールにも応答していません。今朝、2025年2月8日、突然、私のアカウントが次の状態であるとのメールを受け取りました。
親愛なるケビンへ
お客様のアカウントが閉鎖されたことをここに確認いたします。
それから私はライブチャットに行き、これは一体どういうことなのか尋ねました。従業員は矛盾した情報を提供し、私の引き出しは処理されたと私に言いましたが、これに関するメールも、私の検証の確認も受け取っていませんでした。引き出しの際にカジノに何度も騙されたことがあるので、この件については非常に疑っていました。そこで私は、「彼らは私にお金は払ってくれません」と書きましたが、従業員は「はい、その通りです!」と言いました。彼は私がお金を受け取るとは言いましたが、この件全体が私にとってはあまりにもひどいです。そして彼は私にアカウントを再開したいかと尋ねました。私は「はい」と答えると、彼は私に次のメッセージを送ってきました。「ギャンブルに関する懸念のため、あなたのアカウントは閉鎖されましたことをお知らせしなければなりません。当社のポリシーに従い、再開することはできません。」
その後、証拠を求めたところ、その男性は出金が成功したというメールを送ってきましたが、私にとってはそれだけでは不十分でした。即時送金であれば数秒で口座に入金されるはずでしたが、まだ入金されていません。次に、従業員にいつ送金したのか尋ねたところ、彼は嘘をつき、昨日2025年2月7日だと言いました。なぜなら、私は今朝2025年2月8日午前7時57分まで口座にアクセスでき、確認も出金も確認されていなかったため、昨日送金されたはずがないからです。Casino guroさん、このカジノを9.4の評価で宣伝しており、私はあなたの評価に基づいてこのカジノにサインアップしたので、この問題を調査するようお願いします。ライブチャットのスクリーンショットが多数あり、カジノから送られてきたメールもすべて彼に送っています。
Hello, I deposited 445 in 7 deposits into the casino on Thursday 06.02.2025. Before that I verified my personal data (ID card): Your account is now verified came
as email I still have the email.
. After I was able to win back 420 euros, I requested a withdrawal, then an email came asking me to provide additional documents to verify my account. I did that, I uploaded a bank statement and 3 screenshots from my wallet and my bank account app for the deposit. The casino then told me to copy the email:
To withdraw and verify your account, please upload the following documents to your profile:
- Payment slip dated 06.02.2025 15:19:19 50.00 EUR. It must contain your name, the transaction amount, the name of the recipient, the transaction ID and the time and date;
Please upload the documents to your profile on the casino website so that we can review them and verify your account.
https://cryptoleo.com/profile/verification
After verifying your account, we find that it is linked to another account. Creating more than one account at our casino is strictly against our rules.
You may only have one account. Only one account is permitted per household, IP, PC. If you attempt to open more than one account, any accounts you attempt to open may be suspended or closed and all bets may be void.
My account was still active, but I could no longer open games or make deposits. I continued to communicate with the live chat, which told me that the verification process was still running and that everything would be sorted out. I have documented everything using screenshots and will be happy to send them to you. I have sent the casino several emails saying that I only have this account and no other, which is an absolute lie. The casino has not responded to the verification or to my emails. This morning, February 8, 2025, I suddenly received an email saying that my account:
Dear Kevin,
We hereby confirm that your account has been closed.
I then went into the live chat to ask what this was all about. The employee gave contradictory information and did tell me that my withdrawal had been processed, but I hadn't received any emails about this, nor any confirmation of my verification. I was very suspicious about the matter because I've been scammed by casinos so many times when making withdrawals. I then wrote, quote: they won't pay me out any money, to which the employee said: yes, exactly! He did say that I would get my money, but this whole thing stinks too much for me. He then asked me if I wanted to reopen the account. I replied yes, then he sent me this message: I regret to inform you that your account has been closed due to concerns about gambling. In accordance with our policies, we cannot reopen it.
I then asked for proof and the gentleman sent me an email saying that my withdrawal had been successful, but that wasn't enough for me because an instant transfer would have been in my account in seconds, which still hasn't happened. I then asked the employee when they had transferred the money. He lied and said yesterday, February 7, 2025, because I had access to my account until this morning, February 8, 2025 at 7:57 a.m. and I could see that neither the verification nor the withdrawal had been confirmed, so the money couldn't have been transferred yesterday. I am asking you, Casino guro, to look into this matter because you advertise this casino with a 9.4 rating and I signed up with this casino based on your rating. I have numerous screenshots of live chat and all the emails that the casino sent me that I sent him.
Hallo, ich habe am Donnerstag dem 06.02.2025 in 7 Einzahlungen 445 in das Casino eingezahlt vorher habe ich eine Verifizierung meiner personenbezognen Daten ( Personalausweis) durchgeführt: Ihr Konto ist jetzt verifiziert kam
als email ich habe die email noch.
. Nach dem ich 420 Euro zurückgewinnen konnte habe ich eine Auszahlung beantragt, dann kam eine email das ich zusätzliche Dokumente zur Verifizierung meines Kontos vorlegen sollte. Getan ich habe einen Kontoauszug hochgeladen und 3 Screenshots aus meinem wallet und meiner Bankkonto App für die Einzahlung. Das Casino teilt mir dann mit ich kopiere die email :
Um Ihr Konto abzuheben und zu verifizieren, laden Sie bitte die folgenden Dokumente in Ihr Profil hoch:
- Einzahlungsschein vom 06.02.2025 15:19:19 Uhr 50,00 EUR . Es muss Ihren Namen, den Transaktionsbetrag, den Namen des Empfängers, die Transaktions-ID sowie Uhrzeit und Datum enthalten;
Bitte laden Sie die Dokumente in Ihr Profil auf der Casino-Website hoch, damit wir sie überprüfen und Ihr Konto verifizieren können.
https://cryptoleo.com/profile/verification
Nachdem wir Ihr Konto überprüft haben, stellen wir fest, dass es mit einem anderen Konto verknüpft ist. Das Erstellen von mehr als einem Konto in unserem Casino verstößt strikt gegen unsere Regeln.
Sie dürfen nur ein Konto haben. Es ist nur ein Konto pro Haushalt, IP, PC zulässig. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Konto zu eröffnen, werden alle Konten, die Sie zu eröffnen versuchen, möglicherweise gesperrt oder geschlossen und sämtliche Wetten können ungültig werden.
Mein Konto war weiterhin aktiv nur ich konnte keine Spiele mehr öffnen und Einzahlungen tätigen ich stand weiter mit dem live Chat im austauscht der mir sagte das der Verifizierugs Prothese weiter läuft und sich alles klären würde ich habe alles anhand Screenshots dokumentiert und lasse sie ihnen gerne zu kommen. Ich habe dem Casino mehre Emails geschickt das ich nur dieses Konto habe und kein weiteres was absolut gelogen ist. Das Casino antwortet weder auf die Verifizierung noch auf meine Emails, heute morgen den 08.02.2025 erhalte ich aufeinmal eine email das mein Konto :
Sehr geehrter Kevin,
Wir bestätigen hiermit, dass Ihr Konto geschlossen wurde.
daraufhin bin in den live Chat was das ganze hier soll der Mitarbeiter hat wiedersprüchliche Angaben gemacht und mir zwar gesagt das meine Auszahlung in die Wege geleitet wurde aber darüber habe ich keinerlei Emails erhalten genauso wenig wie die Bestätigung meiner Verifizierung. Ich war sehr misstrauisch in der Angelegenheit weil ich schon sehr oft von Casino bei Auszahlung gescammt wurde. Ich habe dann geschrieben Zitat : sie werden mir kein Geld auszahlen worauf der Mitarbeiter mir sagte : ja genau! Er sagte zwar das ich mein Geld erhalte aber die Sache hier stinkt mir zu sehr. Dann fragte er mich noch ob ich das Konto wiederöffnen möchte ich antworte mit ja dann kam diese Nachricht von ihm : Ich bedauere, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr Konto aufgrund von Bedenken in Bezug auf Glücksspiele geschlossen wurde. In Übereinstimmung mit unseren Richtlinien können wir es nicht wieder offnen.
Ich fragte dann nach einem Beleg der Herr hat mir eine email zukommen lassen das meine Auszahlung erfolgreich war, das hat mir auch nicht gereicht weil eine sofortüberweisung in Sekunden auf meinem Konto wären was bis jetzt immer noch nicht eingetreten ist. Dann fragte ich den Mitarbeiter wann die das Geld überwiesen haben er sagte gestern den 07.02.2025 gelogen den ich hatte bis heute morgen den 08.02.2025 7:57 Zugriff auf mein Konto und konnte sehen das weder die Verifizierung bestätigt wurde noch die Auszahlung, also kann das Geld nicht gestern überwiesen worden sein. Ich bitte sie Casino guro sich der Angelegenheit anzunehmen weil sie dieses Casino mit einer 9,4 Bewertung bewerben und ich aufgrund ihrer Bewertung mich bei diesem Casino angemeldet habe. Ich habe zahlreiche Screenshots von live Chat und alle Emails die mir das Casino zukommen lassen hat die ich ihn zukommen lasse.
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