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CryptoLeo Casino - プレイヤーの入金はまだ入金されていません。

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金額: €200

CryptoLeo Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年8月4日 | 解決済 : 2024年8月9日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

3ヶ月前
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ポルトガルのプレイヤーは CryptoLeo アカウントに 200 ユーロを入金しましたが、Skrill アカウントでは正常に完了したように見えたにもかかわらず、資金は入金されていませんでした。Skrill とカジノは互いに非難し合い、問題解決が遅れました。3 日間粘り強くやり取りした後、ようやく入金がカジノ アカウントに入金されました。その後、苦情は解決済みとしてマークされました。

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3ヶ月前
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金曜日の午前 1 時に 200 ユーロを入金し、取引は正常に完了し、お金は私の Skrill アカウントから引き落とされました。しかし、確認してみると、資金は Cryptoleo アカウントに入金されていませんでした。


私はカジノのサポートに連絡し、支払いの証明を提出しました。この証明には、Skrill によって 200 ユーロの支払いが正常に完了したことが示されています。


カジノ側は、私の電子ウォレットが支払いを拒否したため何もできないと主張しています。どうしてそんなことが可能なのでしょうか? 私の口座からお金が引き落とされ、「支払いが完了し、承認された」という証拠があるのに、Skrill が支払いを拒否したと言えるのでしょうか?


私はSkrillに連絡しましたが、もちろん、支払いは受け入れられ、200ユーロがカジノに支払われたと言われました。つまり、カジノだけがこの問題を解決できるということです。


これは憤慨すべきことであり、まったく受け入れられません。カジノは私の預金を保持したいだけで、システムの欠陥に対する責任を取ることを拒否しています。

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3ヶ月前
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カヌティーニョ様

苦情をお送りいただきありがとうございます。CryptoLeo への入金に関して問題が発生していると聞いて残念です。

この問題の解決に向けて、より良いサポートを提供するために、追加の詳細をご提供いただけますでしょうか?

  • 成功した取引に関して、Skrill から参照番号または確認を受け取りましたか?
  • カジノは、電子ウォレットが支払いを拒否したと伝えた際に、具体的な理由やエラー コードを提供しましたか?
  • この問題に関連するスクリーンショットやメールのやり取りがある場合は、 petronela.k@casino.guru


できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。

(前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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3ヶ月前
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幸いなことに、3日後、何度も頼んだ結果、お金はカジノに入金されました。ご清聴ありがとうございました。

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3ヶ月前
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問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでは苦情を「解決済み」として閉じさせていただきます。Canutinho 様、ご確認いただき誠にありがとうございます。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノ.グル


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