CryptoLeo カジノは、アカウントが完全に認証されているにもかかわらず、勝ったお金が支払われません。私はこのカジノで数か月間プレイしていますが、アカウントは完全に認証されており、常に正直にプレイし、問題なく入金と出金を行っています。
先週、私はいくらかのお金を勝ち取って 1100 ユーロを出金しましたが、カジノ側は出金は 24 時間以内に処理すると主張しているにもかかわらず、出金は無期限に保留されています。出金に関して何の説明もないまま 5 日が経った後、カジノ側は出金をブロックし、確認のために追加の書類を要求することにしました。さらに悪いことに、要求された書類を送ったところ、書類は不要だったため確認が拒否されたというメールが届きました。
彼らは入金の証明、つまりSkrillの明細書を要求したので、それを送りました。彼らは資金の証明、つまり給与明細を要求したので、それを送りました。彼らは銀行の明細書まで要求したので、それを送りました。どうして彼らは追加の書類を要求し、それを送ったのに、不要だとして拒否するのでしょうか?!
チャットのカスタマーサポートは偽物です。書類が受け入れられない理由はわからないが、受け入れられればアカウントは確認されると言っています。しかし、書類を拒否して説明もしてくれないのに、どうやって受け入れられるというのでしょうか?
Casino Guru さん、お願いですから、彼らが要求した証拠をお送りします。そうすれば、このカジノが私のお金をどうやって保持しようとしているかがわかります。このカジノは支払いをしない言い訳をし続けています。現在、私の口座には出金保留中の 1,100 ユーロと、まだ 500 ユーロが残っています。つまり、カジノが私に出金させないのは約 1,600 ユーロです。
アカウントを閉鎖して二度とここでプレイしないように、お金を引き出したいだけです。
The CryptoLeo casino, despite having my account fully verified, doesn't pay out when you win some money! I've been playing at this casino for several months, with my account completely verified, always playing honestly and making deposits and withdrawals without any problems.
This past week, I won some money and made a withdrawal of €1100, which has been pending indefinitely, despite the casino claiming to process withdrawals within 24 hours. After 5 days without any explanation regarding my withdrawal, they decided to block my withdrawals and request additional documents for verification. Even worse, I sent the documents they requested, and then I received an email saying the verification was rejected because the documents weren't needed!
They asked for proof of deposit, meaning a Skrill statement, which I sent. They asked for proof of funds, meaning a pay stub, which I also sent. They even asked for a bank statement, which I sent too. How can they ask for additional documents, I send them, and then they reject them for not being necessary?!
The customer support in the chat is a sham; they say they don't know why the documents aren't accepted and that when they're accepted, the account will be verified. But how will they be accepted if they reject them and don't give me an explanation?!
Please, Casino Guru, let me send you the proof they've requested so you can see how this casino is trying to keep my money. This casino keeps coming up with excuses not to pay. Right now, I have €1100 pending withdrawal and another €500 still in the account, so that's about €1600 the casino won't let me withdraw.
I just want to withdraw my money so I can close the account and never play here again.
O casino cryptoleo mesmo tendo a conta toda verificada, assim que se ganha algum dinheiro não paga ! Jogo neste casino há vários meses, tendo a conta completamente verificada e jogando sempre de forma honesta e fazendo depósitos e levantamentos sem problemas.
Desde esta última semana , ganhei algum dinheiro e fiz o levantamento de 1100€ que ficaram pendentes para sempre, apesar do casino dizer que processa os levantamentos em 24horas. Após 5 dias sem qualquer explicação relativamente ao meu levantamento decidem bloquear me os levantamentos e pedir documentos adicionais para verificação. Pior do que isso é que eu envio os documentos que eles pedem e a seguir recebo um email a dizer que a verificação foi rejeitada porque os documentos não são necessários!!
Então pediram-me comprovativo de depósito ou seja um extrato da Skrill e eu enviei. Pediram comprovativo de fundos ou seja um recibo de vencimento e eu enviei. Pediram ainda um extrato bancário que também enviei. Como é que me pedem documentos adicionais, eu envio e eles rejeitam os documentos por não serem necessários??
O apoio ao cliente no chat é uma farsa, dizem que não sabem on porque dos documentos não serem aceites e que quando forem aceites a conta é verificada. Mas como vão ser aceites se os rejeitam e não me dão uma explicação??
Por favor casino guru, deixe me enviar para vocês os comprovativo que eles pedem para verem como este casino está a querer ficar com o meu dinheiro. Este casino arranja desculpas e desculpas para não pagar. Tenho neste momento 1100€ pendentes de levantamento mais 500€ ainda não conta ou seja uns 1600€ que o casino não me deixa levantar.
Só quero poder levantar o meu dinheiro para fechar a conta e nunca mais jogar nesta casa.
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