ポルトガルのプレイヤーは CryptoLeo カジノで問題に直面しました。彼の認証済みアカウントの 1,100 ユーロの引き出しは、24 時間以内に処理されると主張していたにもかかわらず、無期限に保留されていました。要求された複数の文書を提出した後、彼は矛盾した回答を受け取り、カジノが差し押さえていた合計 1,600 ユーロにさらに不満が募りました。苦情チームの支援により、彼のアカウントは最終的に承認され、引き出しが処理されました。彼は賞金が自分のアカウントに入金されたことを確認し、苦情は解決済みとしてマークされました。
CryptoLeo カジノは、アカウントが完全に認証されているにもかかわらず、勝ったお金が支払われません。私はこのカジノで数か月間プレイしていますが、アカウントは完全に認証されており、常に正直にプレイし、問題なく入金と出金を行っています。
先週、私はいくらかのお金を勝ち取って 1100 ユーロを出金しましたが、カジノ側は出金は 24 時間以内に処理すると主張しているにもかかわらず、出金は無期限に保留されています。出金に関して何の説明もないまま 5 日が経った後、カジノ側は出金をブロックし、確認のために追加の書類を要求することにしました。さらに悪いことに、要求された書類を送ったところ、書類は不要だったため確認が拒否されたというメールが届きました。
彼らは入金の証明、つまりSkrillの明細書を要求したので、それを送りました。彼らは資金の証明、つまり給与明細を要求したので、それを送りました。彼らは銀行の明細書まで要求したので、それを送りました。どうして彼らは追加の書類を要求し、それを送ったのに、不要だとして拒否するのでしょうか?!
チャットのカスタマーサポートは偽物です。書類が受け入れられない理由はわからないが、受け入れられればアカウントは確認されると言っています。しかし、書類を拒否して説明もしてくれないのに、どうやって受け入れられるというのでしょうか?
Casino Guru さん、お願いですから、彼らが要求した証拠をお送りします。そうすれば、このカジノが私のお金をどうやって保持しようとしているかがわかります。このカジノは支払いをしない言い訳をし続けています。現在、私の口座には出金保留中の 1,100 ユーロと、まだ 500 ユーロが残っています。つまり、カジノが私に出金させないのは約 1,600 ユーロです。
アカウントを閉鎖して二度とここでプレイしないように、お金を引き出したいだけです。
カヌティーニョ様
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
最新の賞金を獲得するためにプレイしたゲームを詳しく教えていただけますか? スロット、ライブ カジノ ゲーム、またはスポーツに賭けましたか?
これらの賞金はボーナスの有無にかかわらず獲得しましたか?
確認のための追加書類をどこに送ったか具体的に教えていただけますか? プロフィールに直接アップロードしましたか、それともメールでカジノに送りましたか?
あなたとカジノとの間のすべてのやり取りと、あなたの事件の証拠となり得る追加文書を私のメールアドレスまで転送してください。 veronika.l@casino.guruまたは、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、
このお金にはボーナスのロールオーバーはありません。これは明らかにカジノが私のお金を遅らせ、支払わないようにするためにあらゆることをしていることです。
要求されたすべての書類を送付しましたが、アカウントは再度完全に確認されましたが、引き出し金はまだ支払われていません。
チャットに行ったところ、アカウントが完全に検証済みであることを確認したにもかかわらず、書類は検証されていないと言われました。
あなたの助けがあれば、私は撤退することができます。私はできる限りのことをしたからです
私が送信した文書と私のアカウントが確認されたことを示すスクリーンショットをあなたの電子メールに送信しました
カヌティーニョ様
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ・ラッシュ
カジノ.グル
