ドイツのプレイヤーは、すべての書類が拒否されたため、賞金を出金できません。
CryptoLeo Casino - プレイヤーは検証に苦労しています。
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4d 22h 47m 59s
CryptoLeo Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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7ヶ月前
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親愛なるhochg様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。KYC（本人確認）は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認できる余裕がないため、これが唯一の確認手続きの方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
- 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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7ヶ月前
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すでに全てお渡ししました。今度は支払い証明書をご提出ください。書類は全てお送りしましたが、全てが明確に記載されているにもかかわらず、まだお受け取りいただけません。
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7ヶ月前
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hochg様、ご返信ありがとうございます。現在、ご連絡いただいているのはカジノ側ではなく、casino.guruの従業員であることを改めて確認させていただきます。お客様から書類は受領しておらず、また提出も求められておりません。そのため、最初の返信をご参照いただき、この苦情の処理を進めるために必要な情報をすべてご提供ください。ありがとうございます。
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7ヶ月前
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すでに提出済みの書類と、最後に送った正確な時期を教えていただけますか？
ご依頼いただいたものはすべてお送りしました。収入証明書、暗号通貨取引コード。最後にお送りした書類は4日前です。
必要書類はすべて速やかに正しい形式で提出しましたか？ はい、提出しました。
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7ヶ月前
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これはライブチャットではないため、何度も介入をお願いする必要はありません。現在、1,300件を超える苦情に対応しており、最善を尽くしておりますが、すべてのメッセージにすぐに返信することはできません。各苦情への対応には7日間の期間を設けており、可能な限り迅速に対応いたします。何卒ご理解とご協力をお願いいたします。
あなたとカジノとの間のすべての関連通信を転送してください。 [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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6ヶ月前
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hochg様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のPeter（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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こんにちは、
hochgさん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
CryptoLeo Casinoにこの苦情の解決にご協力をお願いしたいと思います。認証に関する問題点と、プレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちができることについてお伺いいたします。
ありがとう！
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6ヶ月前
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こんにちは！
検証を進めるには、以下のものが必要です。
- 資金源 - 当カジノへの入金に使用した資金の出所を示す必要があります。たとえば、給与明細書、事業所有権の証明、不動産の売却、相続金、離婚和解金などです (過去 3 か月分)。
- 2024年10月11日 00:31:34 UTCおよび2024年11月9日 10:44:17 UTCに行われた取引の入金証明です。これらは暗号通貨取引であるため、暗号通貨ウォレットの入金アドレス、トランザクションハッシュ、および時刻が表示されます。
ご清聴ありがとうございました。
よろしくお願いします、
CryptoLeoカジノ
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6ヶ月前
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hochg様、必要書類はお客様のアカウントまたはカジノが指定したメールアドレスを通じて、カジノに直接ご提出いただく必要があります。ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
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6ヶ月前
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こんにちは、
暗号通貨取引をcryptoleoに送信しました。
少なくとも2ヶ月前に資産の出所証明をお送りしました。当初は（理由は分かりませんが）受け取りを拒否されましたが、いくつか質問させていただき、お送りした書類も確認できたため、私の資産の出所が認められたと認識しました。ところが今、再び資産の出所について尋ねられています。
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6ヶ月前
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casinoguruさん、私の書類は説明もなく却下され続けています。cryptoleoに問い合わせることはできますか？彼らはいつも返信をくれず、いつもの返信しか返ってきません。
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6ヶ月前
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親愛なるhochg様
お客様の預金証明書類が正常に受領されましたことをお知らせいたします。ただし、資産源の確認のためにご提出いただいた書類が当社の要件を満たしておりません。
銀行取引明細書のスクリーンショットだけでは不十分ですのでご注意ください。弊社のポリシーに従い、過去3ヶ月以内に発行された以下のいずれかの書類をご提出ください。
- 給与明細書
- 事業の所有権または最近の事業収入の証明
- 不動産売買契約
- 相続金支払確認
- 離婚和解合意書
この件についてご理解とご協力に感謝申し上げます。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にサポートチームまでお問い合わせください。
よろしくお願いします、
CryptoLeoカジノ
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6ヶ月前
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hochg様、本人確認手続きにつきましては、各カジノが特定の規制要件および国固有の法律を遵守する必要があることにご留意ください。そのため、本人確認手続きに関する問題への対応には限界がございます。
問題解決を進めるには、カジノ側が指示する書類をご提出いただく必要があります。スクリーンショットは受け付けられないと明記されているため、代わりにPDF形式で書類をご提出いただけますようお願いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします！
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6ヶ月前
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hochg様、今回の状況で問題と思われるのは、カジノ側の要求通り、銀行取引明細書の日付が過去3ヶ月以内のものになっていないことです。苦情の解決に向けて対応を進めるため、カジノ側から要求されている今年発行の書類をご提出ください。ご協力のほどよろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
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しかし、今年の収入はお見せできません。まず、CasinoGuruに最後に入金したのは2024年9月だったと思います。なぜ過去3ヶ月分の銀行取引明細書をお見せする必要があるのでしょうか？先ほどお送りした2024年9月からの過去3ヶ月分の取引明細書が必要です。
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6ヶ月前
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今年収入がなかった場合は、労働局に登録されていることを証明するもの、または福祉手当などの給付を受けている場合はその証明書をカジノに提出することをお勧めします。労働局に登録されていない場合、または福祉手当を受給していない場合は、他にどのような証明書を提出すれば十分なのかわかりません。
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6ヶ月前
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cryptoleoさんにまさにそのことを伝えました。私は学生で、修士課程の夏学期が始まるのを待っています。それまでは休学して貯金を切り崩しながら生活しています。どうやって証明すればいいのでしょうか？学生時代に収入を得ていた時の証明書はお見せしました。
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6ヶ月前
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過去3ヶ月以内の銀行取引明細書の代わりに、学生であることを確認できる書類をご提出いただけると幸いです。学生の方は、社会保険料や医療費はすべて政府負担となりますので、収入や学生登録は不要です。この確認書類を入手できる場合はお知らせください。カジノ側で承認できるかどうか確認いたします。ご協力をよろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
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担当者様、お話を続ける前に、プレイヤーが過去3ヶ月間に入金を行っていない場合、なぜその期間の収入証明書が必要なのかご説明いただけますか？また、プレイヤーが失業中の場合、収入証明書の代わりにどのような書類を提出すればよろしいでしょうか？ご説明ありがとうございます！
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6ヶ月前
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hochg様、ご不便をおかけして申し訳ございませんが、カジノ側にご協力いただき、改めて書類をご提出いただければ幸いです。既にお伝えした通り、本人確認に関しては当方では対応できかねますので、カジノ担当者がご案内する手順に沿って対応していただくことが、迅速な解決につながると考えております。ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
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5ヶ月前
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こんにちは！
合法的な収入の受領を確認する書類をまだ待っていることを明らかにしておきます。
銀行取引明細書につきましては、8月、9月、10月分の明細書を受領いたしました。ただし、以前お知らせいたしましたとおり、11月分の明細書は引き続き必要となります。
さらにご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
CryptoLeoカジノ
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5ヶ月前
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11月分の銀行取引明細書をお送りしました。私のお金の出所を詳細に記した書類もお送りしました。銀行取引明細書にも記載されており、送金元と送金日時が明確に記載されています。また、貯蓄を証明する書類も提出しました。すべて記録されており、お金の出所はお分かりいただけると思います。しかし、あなたはまだそれを受け取りたがらず、理由も示さないのです！
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5ヶ月前
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親愛なるhochg様
11月の銀行取引明細書をご提供いただきありがとうございます。現在、書類を審査中です。
ご提出いただいた銀行取引明細書を改めて確認したところ、10月分の取引明細書が欠落していることが確認されました。先のご連絡において、この見落としがありましたことをお詫び申し上げます。
お手数ですが、10月分の銀行取引明細書をできるだけ早く確認ページにアップロードしていただけますでしょうか。残りの書類については、速やかにご連絡いたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
CryptoLeoカジノ
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5ヶ月前
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親愛なるhochg様
本人確認を進めるには、銀行口座からBybitウォレットへの入金方法を証明する書類をご提出ください。これには、個人銀行口座からBybitウォレットへの取引がわかるスクリーンショットまたは銀行取引明細書（氏名と取引の詳細が明記されているもの）が必要です。
さらに、Bybitウォレットからのすべての取引のスクリーンショットをご提供ください。これには、ウォレットへの入金取引と、当社のプラットフォームへの出金取引の両方が含まれている必要があります。
BAföG融資についてもご説明をお願いいたします。現時点では、7月と8月の支払いに関する証拠しか受け取っていません。残りの対象期間におけるBAföG資金の受領を証明する説明または文書をご提出ください。
最後に、Bybitアカウントに入金された以下の金額の出所についてご説明ください：3284.7457 USDT、1050.3002 USDT、1049.8952 USDT。証拠書類をご提出いただくと、審査プロセスが迅速化されます。
ご協力ありがとうございます。ご提出いただく資料はすべて明確かつ検証可能なものであることをご確認ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
CryptoLeoカジノ
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4ヶ月前
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親愛なるhochg様
Bybit アカウントに入金された金額の出所に関するお客様のご説明が受け入れられましたことをお知らせいたします。
しかしながら、取引に提出されたファイルは、部分的に切り取られたスクリーンショットを1つの文書にまとめたものであるため、承認されませんでした。確認のため、個別の鮮明なスクリーンショットが必要です。
現時点では、以下の要件がまだあります。
- 暗号ウォレットに資金を入金するために使用した口座を示す銀行取引明細書 - 当社のプラットフォームへのすべての入金を含む、暗号ウォレットからのすべての取引の個別のスクリーンショット。
- 7 月と 8 月の十分な証拠しか受け取っていないため、暗号通貨ウォレットに残っているクレジット額について説明します。
ご理解とご協力に感謝申し上げます。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
CryptoLeoカジノ
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4ヶ月前
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しかし、取引に提出されたファイルは、部分的に切り取られたスクリーンショットを1つの文書にまとめたものであるため、承認されませんでした。検証のため、個別の鮮明なスクリーンショットが必要です。
なぜですか？私に何をしてもらいたいのですか？例を挙げてください！
「あなたの暗号通貨ウォレットに資金を入金するために使用された口座を示す銀行取引明細書 - 当社のプラットフォームへのすべての入金を含む、あなたの暗号通貨ウォレットからのすべての取引の個別のスクリーンショット。」
銀行の明細書は渡しました！私の仮想通貨ウォレットからあなたの口座へのすべての取引をあなたに渡しました。
プラットフォーム！
「7月と8月分しか十分な証拠を受け取っていないため、暗号通貨ウォレットに残っている入金金額についてご説明いたします。」
それは一体どういう意味ですか？私のBAföGのことですか？説明しましたよ！
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4ヶ月前
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親愛なるhochg様
前述のとおり、入金確認のためにアップロードされたファイルは、切り取られて複数の文書にまたがっているように見えたため、受け入れられませんでした。
各取引は別々のスクリーンショットまたはファイルとしてご提出ください。正しい形式の書類をサポートメールアドレスまでお送りください。 。
さらに、BAföGの説明については、さらなる明確化が必要です。調査では7月と8月に関する裏付け資料しか見つからず、ご回答は不完全であるか、解釈が困難であるように思われます。より明確かつ包括的な説明をいただければ幸いです。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
CryptoLeoカジノ
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4ヶ月前
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こんにちは、hochgさん！
メールを承りました。ご要望どおりに取引は分割されましたが、画像はトリミングされ、異なる背景に配置されています。
最後にご提供いただいたスクリーンショットは、ブラウザから直接取得されており、トリミングされていないため、要件を満たしています。ご依頼いただいた各取引についても、同様に鮮明なスクリーンショットを撮影してください。
ご協力とご理解に感謝いたします。
よろしくお願いします、
CryptoLeoカジノ
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4ヶ月前
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親愛なるhochg様
ご提出いただいた入金証明書類は受理されましたのでお知らせいたします。ただし、ご提出いただいた書類はすべての取引を網羅しているわけではありません。具体的には、カジノへの入金は合計19回行われていますが、必要な形式で提出されたのは9回のみです。
残りの入金記録も同じ形式でご提供ください。これらは最初の10件の取引に対応しており、すべて取引履歴からご確認いただけます。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
CryptoLeoカジノ
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4ヶ月前
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hochg様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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親愛なるhochg様
ご依頼いただいた書類をご提出いただきありがとうございます。9件のファイルを受領いたしましたが、前回のご連絡でもご案内いたしました通り、合計10件の取引の証明がまだ必要でございます。
具体的には、2024 年 5 月 18 日 17:58:51 UTC に行われた入金のスクリーンショットをご提供いただきますようお願いいたします。
また、ご提供いただいたスクリーンショットでは、トランザクションのハッシュコードが完全に表示されていないことが確認されました。確認のため、以前に承認された入金証明と同様に、各トランザクションの完全なハッシュコードが明確に表示されていることをご確認ください。
また、前回のご連絡でお願いした通り、Bybit暗号通貨アカウントへのご入金方法を示す銀行取引明細書をまだ受領しておりません。手続きを進めるには、この明細書が必要となります。
書類を認証ページにアップロードするか、直接弊社メールアドレスまで送信してください。 [email protected] 。
さらにご質問がある場合やサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
皆様のご協力とご理解をお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
CryptoLeoカジノ
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3ヶ月前
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2024年5月18日の取引を送信しました。Coinbaseに入金し、CoinbaseからBybitに暗号資産を送金しただけだと何度も説明しましたが、なぜハッシュコードが必要なのですか？
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3ヶ月前
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hochg様、ご不便をおかけして申し訳ございませんが、カジノ側にご協力いただき、必要な情報をご提供いただければ幸いです。既に申し上げた通り、確認作業に関しては当方では対応しきれないため、カジノ担当者が指示する手順に従うことで、迅速な解決が可能となります。ご協力いただけない場合、お客様の苦情は却下せざるを得ません。ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
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3ヶ月前
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hochgさん、アップデートありがとうございます。
CryptoLeo Casinoの担当者様、認証状況について最新情報をお知らせいただけますでしょうか？ よろしくお願いいたします！
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3ヶ月前
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こんにちは、hochgさん
お客様のBybitウォレットへの入金方法を示す銀行取引明細書をまだ受領していないため、認証手続きを進めることができません。この書類は審査プロセスを完了するために不可欠です。
入金に使用した口座の銀行取引明細書のコピーをご提出ください。明細書には、お客様のお名前、口座番号、Bybitウォレットへの入金に使用した取引が明記されている必要があります。前述の通り、関係のない取引は削除される場合があります。
この書類をご提出いただければ、速やかにご依頼の処理を進めることができます。この書類は確認ページに直接アップロードするか、下記までご送付ください。 [email protected]この件について迅速に対応していただきありがとうございました。
よろしくお願いします、
CryptoLeoカジノ
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2ヶ月前
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こんにちは、hochgさん
更新情報をありがとうございます。
ご指摘の書類を再送いただきますようお願いいたします。記録によると、お客様からの最後のメールによるご連絡と書類のアップロードは約2週間前、チャットでの最後のご連絡は8月末となっております。それ以降、特にご連絡はございません。
このスケジュールを踏まえ、ご都合の良い時期にご提出をお願いいたします。これにより、問題解決への意欲を示すことができ、ご協力に感謝いたします。
書類はメールでお送りいただくか、最新のご連絡をご参照ください。受領後、速やかに確認し、最新情報をお知らせいたします。
よろしくお願いします、
CryptoLeoカジノ
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2ヶ月前
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そしてまたしても、なぜ拒否され続けるのか、まだ回答をもらえていません。それどころか、既に送ったにもかかわらず、再度送るように言われ、結局また拒否されて時間を稼ごうとしているのです。なぜ拒否され続けるのか、今すぐ回答をいただきたいです！
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2ヶ月前
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CryptoLeo Casino の担当者様、 現時点では、書類のどの部分が検証手続きの正常な完了を妨げているのかは不明です。
この件が長期間保留となっていることを踏まえ、プレイヤーの皆様が遅延に非常に苛立っていることは当然のことながら理解しております。プレイヤーの皆様をより適切にサポートし、貴社のコンプライアンス要件に完全に準拠できるよう、問題の性質についてより詳細な情報をご提供いただければ幸いです。例えば、特定の書類が貴社の基準を満たしていない場合や、追加情報が必要な場合など、詳細なご説明をいただければ、プレイヤーの皆様をより効果的にご案内し、解決プロセスを迅速化することができます。
皆様のご指導は、本件をより迅速に解決するだけでなく、プレイヤーの皆様の認証プロセスに対する信頼と安心感の維持にも貢献いたします。皆様と協力し、本件を一日も早く満足のいく形で解決できるよう尽力してまいります。
貴重なお時間とご協力をいただき、誠にありがとうございます。ご説明をお待ちしております。
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2ヶ月前
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こんにちは！
2023年から2024年の間にBybitアカウントへの入金があったことを示す書類が必要です。これは、カジノへの入金が行われた期間です。現在提出されている書類には、この期間を網羅したものがないため、カジノへの入金前にアカウントへの資金がどのように入金されたかを確認するために必要です。
要約すると、カジノへの入金前と入金中の両方で、Bybitウォレットへの資金の入金方法を証明する書類が必要です。銀行口座をこの目的で利用した場合は、Bybitウォレットへの関連取引を示す銀行取引明細書で十分です。
さらに、現段階では7月と8月の資金証明しかないため、暗号通貨ウォレットに入金された残高についてはまだ説明を待っています。
ご質問やさらに詳しい説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
CryptoLeoカジノ
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2ヶ月前
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すでに全てお送りしました。仮想通貨ウォレットにいくら入金したかを示す銀行取引明細書、そして7月と8月の口座残高証明に関するご質問にもお答えしました。質問があればメールで問い合わせてくださいと申し出ているものの、質問には全く答えてくれず、いつもAIが書いた回答が送られてくるだけで、それで終わりです。ライブチャットで質問しても、全く理解できず、メールの内容を繰り返すだけです。問題解決の努力すらしてくれません。私の知る限り、私だけではありません。多くの人がcryptoleoに対して苦情を申し立てています。残念ながら、カジノ側は時間を無駄にし続けるため、諦めて対応をやめてしまいました。
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2ヶ月前
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hochg様、カジノにレビューのために送った内容をご提供いただけますか？ 情報があれば、私のメールアドレスに転送してください。 [email protected] ) ご協力よろしくお願いします！
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1ヶ月前
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hochg様、ご提出いただいた書類を確認いたしましたところ、7月と8月の口座残高の証明をご提出いただいております。しかしながら、カジノ側は2023年から2024年にかけてのBybitアカウントへの入金の証明を特に求めており、現時点では2024年分の書類のみご提出いただいております。
苦情の解決を進めるために、2023 年に要求された文書をできるだけ早くご提供くださいますようお願いいたします。
早急なご対応とご協力をよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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2023年はBybitを利用していませんでした。その間、Coinbaseを利用して銀行口座から資金を入金しており、そのことは明細書にも明確に記載されていました。その後、CoinbaseからBybitに暗号資産を移したため、2025年に数百ユーロを入金するまで、Bybitには入金がありませんでした。
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1ヶ月前
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hochgさん、ご説明ありがとうございます。
CryptoLeo Casinoの担当者様、確認手続きの続行について、この説明でよろしいでしょうか？ご報告ありがとうございます！
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1ヶ月前
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親愛なるhochg様
Coinbase ウォレットから Bybit ウォレットに行われた取引の証明をご提供いただきますようお願いいたします。
現時点では入金証明の一部しか受け取っていないことにご注意ください。Coinbaseから提供されたスクリーンショットでは、トランザクションのハッシュコードが完全には表示されていません。検証のためには、以前に承認された入金証明と同様に、各トランザクションの完全なハッシュコードが明確に表示されていることが不可欠です。
この書類は、標準的なAML（マネーロンダリング対策）手順に従い、資金源の確認の一環として必要です。これらの取引はカジノアカウントへの入金に関連するため、完全かつ検証可能な書類のご提出が必須となります。取引ハッシュコードがお客様側で完全に表示されない場合は、ウォレットプロバイダーのサポートチームにご連絡いただき、適切な書類を入手することをお勧めします。
また、お客様の暗号資産ウォレットに入金された残高について、まだご回答をいただいておりません。現時点では7月と8月の資金証明しかなく、入金はそれ以降の期間に行われています。確認手続きを完了するには、残りの期間をカバーする書類をご提出ください。
当社はお客様の問題をできるだけ早く解決することを目指しておりますので、必要な書類のご提供に速やかにご協力いただけますようお願いいたします。
よろしくお願いします、
CryptoLeoカジノ
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1ヶ月前
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hochg様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
翻訳
親愛なるhochg様
お客様の認証プロフィールに最近メールやアップロードされた文書が届いていないことをお知らせいたします。
弊社宛てのメールの場合は、お手数ですが再送信をお願いいたします。 [email protected] 。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
CryptoLeoカジノ
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3週間前
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親愛なるhochg様
確認の結果、お客様から最後に受け取ったメールは9月5日付でした。正しいアドレスにメッセージを送信していることをご確認ください。 [email protected]
また、カジノ アカウントにリンクされているメール アドレスを使用していることを確認してください。
上記の詳細が正しい場合は、送信者と受信者のアドレスの両方が明確に表示された、送信したメールのスクリーンショットを提供していただけますか?
ご協力とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
CryptoLeoカジノ
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2週間前
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メールには、CoinbaseからBybitに暗号資産を送金したことがないとだけ書かれていました。Bybitで勝った後すぐにCryptoleoから直接Bybitアカウントに送金し、出金も可能でした。
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2週間前
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親愛なるhochg様
ご回答ありがとうございます。もしそうであれば、苦情に対する以前の回答についてご説明いただけますでしょうか？10月22日付の回答全文は以下のとおりです。
2023年にはBybitを利用していませんでした。その間、Coinbaseを利用して銀行口座から資金を入金していましたが、そのことは明細に明確に記載されていました。その後、CoinbaseからBybitに仮想通貨を移したため、2025年に数百ユーロを入金するまで、Bybitには入金がありませんでした。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
CryptoLeoカジノ
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2週間前
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CoinbaseからBybitに仮想通貨を送金したと思っていたのですが、そうではありませんでした。当初はCoinbaseを使って入金し、出金も許可されていました。CoinbaseからBybitに切り替えた際、Bybitのウェブサイトから得た利益をCoinbaseの口座ではなく、Bybitの口座に出金しました。しかし、仮想通貨はCoinbaseで発生したものであり、そこに入金したことを証明する銀行取引明細書も提出しました。お願いです。私は全て送金し、何も悪いことをしていませんし、複数回出金もしました。ところが突然、Bybitは出金を停止し、8ヶ月以上も私の利益を保留しています。一体何が悪かったのでしょうか？以前は常に出金していたのに、なぜ今回出金できないのでしょうか？
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1週間前
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親愛なるhochg様
ご提供いただいた情報に感謝いたします。検討させていただきましたが、主に収入を証明する書類がご提出いただけていないため、確認手続きは現在も進行中です。通常、銀行取引明細書、給与明細書、税務書類など、定期的かつ正当な収入を証明する書類を通じて、収入または資金源を証明する十分な証明書類の取得が必要となります。
Coinbase アカウントへの入金は、カジノへの初回入金より 1 年以上前のものであり、Bybit アカウントへの初回出金までの合計入金額をカバーしていません。
現在、カジノに入金された資金の源泉となる収入を明確に示す書類がないため、厳格なAML手続きに従い、改めてそのような書類の提出が求められています。有効な証明書類としては、銀行取引明細書、給与明細書、納税申告書、その他入金に使用された資金の出所を示す公式文書などが挙げられます。
また、お客様の暗号資産ウォレットから入金された残高に関する書類がまだ受領されていません。現時点では7月と8月の資金証明のみがあり、入金はこれらの月以外に行われています。確認手続きを完了できるよう、残りの期間をカバーする書類をご提出ください。
他にご質問がございましたら、お知らせください。
よろしくお願いします、
CryptoLeoカジノ
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1週間前
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つまり、彼らは私にそれらの書類をすべて何の見返りもなく要求したのか？
あなたが受け取らないと知っていたのなら、なぜこれらの書類を見せなければならなかったのですか?
全く分かりきった話です！全て説明して、要望は全て実現したのに、6ヶ月前と同じ決まり文句を繰り返すなんて！まさに詐欺です！
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2日前
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CryptoLeo Casino様、最近の書類提出依頼についてご説明をお願いいたします。プレイヤー様は既に以前に要求された資料をすべて提出済みであるにもかかわらず、6ヶ月前に提示されたものと同じ要件が再度要求されているようです。
この度、再度のご依頼をいただいた理由をご説明いただき、確認手続き、規制上の義務、または社内ポリシーに変更があり、同じ情報の再提出が必要になったかどうかをご確認ください。この再提出の理由をご理解いただくことで、当社側のコンプライアンス遵守を徹底し、問題解決における不必要な遅延を回避することができます。
ご協力をよろしくお願いいたします。
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