スイスからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、現在も賞金を受け取れずにいます。
4月16日にリクエストされた506.40ユーロの引き出しは、今日現在、私のドイツの口座にまだ届いていません。
カジノによれば、出金はすでに拒否されているという。
今日中に支払いが行われない場合、カジノは 16.04 以降に銀行取引明細書の提出を要求しますか?
アカウントは16.04にすでに確認されています
24.04 更新:
昨日の夕方、ライブチャットのサポートから4月16日の銀行取引明細書/スクリーンショットの提出を要求されましたが、それによると私がお金を受け取っていないことは明らかです。
これらを利用可能にしました。
サポート担当者によると、支払いはカジノによって「完了/実行」されたとのことです。
4月24日午前9時45分現在、まだ入金がありません。
ご返信ありがとうございます、Baron_von_Brenden さん。これまでに引き出しに成功したことはありますか? 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか?
さらに、あなたとカジノとの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。