ドイツのプレイヤーは、2024年4月19日から2500ユーロの支払いを待っていました。カジノ側は、支払いプロバイダーの技術的問題が遅延の原因であると述べました。彼は、KYC検証プロセスを完全に完了し、以前の引き出しはすべて成功していたことを確認しました。また、この問題がサイトの他のプレイヤーに影響を与えたとも述べています。苦情が関連チームに転送された後、プレイヤーは支払いが成功し、お金を受け取ったことを確認しました。その結果、私たちはシステムで苦情を「解決済み」としてマークしました。
こんにちは。2024年4月19日から2500ユーロの支払いを待っていますが、毎回、支払いプロバイダーに技術的な問題があると言われ、現在まで私の口座には何も入金されていません。
よろしくお願いします、
マルコ
mostmarco8様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
以前このカジノから出金を正常に行ったことがあるか、また KYC 検証プロセスを完全に完了したかを確認できますか?
さらに、カスタマー サポートから代替の引き出し方法について何か提案を受けましたか? 技術的な問題はあなたのアカウントに固有のものですか、それとも他のプレイヤーも影響を受けていますか? 最後に、支払い方法の問題がいつ解決される予定かに関する情報はありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、
完全な KYC 検証プロセスを完了し、完全に検証されています。
これまでの引き出しはすべて問題なく機能しました。
通常の銀行振込のみで、代替の支払いオプションは受け取れませんでした。
添付ファイルの声明によると、問題は今週末までに解決されるはずですが、今日は金曜日ですが何も起こりません。
そして、はい、それはサイト上の他のプレイヤーにも影響します。サイトにはチャット機能があり、プレイヤーは状況を伝えることができるため、支払いが遅れた人が数人いました。
よろしくお願いします
こんにちは、みんな、
2024 年 5 月 8 日に支払われたお金が私の口座に返金され、再度支払いをリクエストしました。
これはあなたがゲームを続けられるようにわざとやっていると思うので、とてもイライラします。
まったく恥ずべきことで、サポートは毎回同じことを答え、それ以上進むことができません。
mostmarco8さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します（ katarina.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
