ブラジルのプレイヤーは、原因不明のブロックにより、DAV Bet アカウントから 300 レアルを引き出すことができませんでした。アカウントは認証済みで、ルールに違反していないにもかかわらず、カジノ側はアカウントが無期限に監視されており、資金やゲームへのアクセスがブロックされていると主張しました。苦情チームは、プレイヤーに必要な書類を要求し、カジノに何度も連絡することで、状況の解決を試みました。しかし、カジノ側の協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援を求めてアンジュアン ゲーミング管理局に連絡するようアドバイスされました。
こんにちは。2024年8月14日にDAV Betアカウントに300レアルを入金しましたが、理由もなくアカウントがブロックされてしまいました。ボーナスなどは一切使っていません。カジノのルールに違反していないのに、DAV BETはサポートを通じてアカウントが監視されていると通知しただけです。アカウントを何ヶ月も保留にしておくためにこう言っているのです。プラットフォームから自分のお金を引き出すのを手伝ってくれる人が必要です。もう一度強調しますが、この入金で、またはこの入金でボーナスを使用して、プラットフォームで収益を得たことはありません。
定期的な監視だとは言われましたが、この分析の期限は示されませんでした。つまり、顧客が諦めるまでお金を預かっているだけです。私の意見では、規約違反はなかったので、この監視で私のアカウントをブロックする理由はないと思います。
はい、私のアカウントは完全に確認されています。推定時間を尋ねましたが、彼らはまったく答えず、顧客がお金のことを忘れてくれることを望んでいるだけです。
さらに、ゲームにアクセスすることすらできません。
親愛なるナタネスピノザ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。DavBet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
natanespinozaさん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるナタネスピノザ様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、DavBet カジノの代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
DavBet Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
メッセージをありがとうございます。お客様のアカウントは現在、クライアント セキュリティへの取り組みの一環として監視中であることをお知らせします。
8 月 23 日に書類の提出をお願いしましたが、まだ何も受け取っていません。弊社はお客様をサポートいたしますので、評価プロセスを迅速に進めるために必要な書類をご提出ください。ご質問やさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
ご協力ありがとうございます。
1. 紙に「Davbet」と書いて、「Davbet」と書いた紙を持って自撮り写真を撮ります。
2. 「Davbet」と書かれた紙と一緒に書類の写真を撮ります。
3. 書類と「Davbet」と書かれた紙を持って自撮り写真を撮ります。
ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
DavBet Casino様、
更新ありがとうございます。
親愛なるナタネスピノザ様、
カジノの指示に従っていただけますか? 新しい展開があればお知らせください。
お客様、KYC認証のためにお願いしている内容の半分しか送信されていません。完全なKYC認証のためには、以下の2つの手順も提供してください。認証プロセスを通過するには、
1. 書類の写真と「Davbet」と日付を記入した紙（書類はアカウントを確認するために以前に提供したものと同じである必要があります）
2. 検証に合格するために提出した書類と「Davbet」と日付を書いた紙と一緒に自撮り写真
親愛なるナタネスピノザ様、
何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。それまでの間、Anjouan Gaming Authority (https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。Gaming Authority には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合や、自分でできる場合にどのように対応したかについてサポートが必要な場合は、お知らせください ( katarina.d@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
カタリナ・デュボアック
