ホームクレームDavBet Casino - プレイヤーのアカウントは制限され、資金は差し押さえられます。

DavBet Casino - プレイヤーのアカウントは制限され、資金は差し押さえられます。

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金額: R$300

DavBet Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年9月4日
調停中の紛争 現在の状態

カジノ側の返信待ち

4d 18h 15m 41s

クレームの概要

2日前
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ブラジルのプレイヤーは、原因不明のブロックにより、DAV Bet アカウントから 300 レアルを引き出すことができません。アカウントは認証済みで、ルールに違反していないにもかかわらず、カジノ側はアカウントが無期限に監視されており、資金やゲームへのアクセスがブロックされていると主張しています。

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2ヶ月前
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こんにちは。2024年8月14日にDAV Betアカウントに300レアルを入金しましたが、理由もなくアカウントがブロックされてしまいました。ボーナスなどは一切使っていません。カジノのルールに違反していないのに、DAV BETはサポートを通じてアカウントが監視されていると通知しただけです。アカウントを何ヶ月も保留にしておくためにこう言っているのです。プラットフォームから自分のお金を引き出すのを手伝ってくれる人が必要です。もう一度強調しますが、この入金で、またはこの入金でボーナスを使用して、プラットフォームで収益を得たことはありません。


定期的な監視だとは言われましたが、この分析の期限は示されませんでした。つまり、顧客が諦めるまでお金を預かっているだけです。私の意見では、規約違反はなかったので、この監視で私のアカウントをブロックする理由はないと思います。


はい、私のアカウントは完全に確認されています。推定時間を尋ねましたが、彼らはまったく答えず、顧客がお金のことを忘れてくれることを望んでいるだけです。

さらに、ゲームにアクセスすることすらできません。


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2ヶ月前
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親愛なるナタネスピノザ様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。DavBet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • あなたがカジノのプレイヤーだった期間はどのくらいで、アカウントがブロックされたのはいつ頃か教えていただけますか?
  • アカウントがブロックされたことをどうやって知りましたか?
  • 過去にカジノから出金に成功したことはありますか?
  • この問題に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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2ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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2ヶ月前
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natanespinozaさん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します( katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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2ヶ月前
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親愛なるナタネスピノザ様、

私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。

さて、DavBet カジノの代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。

DavBet Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?

ご返信をお待ちしております。

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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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メッセージをありがとうございます。お客様のアカウントは現在、クライアント セキュリティへの取り組みの一環として監視中であることをお知らせします。


8 月 23 日に書類の提出をお願いしましたが、まだ何も受け取っていません。弊社はお客様をサポートいたしますので、評価プロセスを迅速に進めるために必要な書類をご提出ください。ご質問やさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。



ご協力ありがとうございます。

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1ヶ月前
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DavBet Casino様、

メッセージをありがとうございます。

natanespinoza が提出する必要のある書類のリストを教えていただけますか?

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1ヶ月前
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1. 紙に「Davbet」と書いて、「Davbet」と書いた紙を持って自撮り写真を撮ります。

2. 「Davbet」と書かれた紙と一緒に書類の写真を撮ります。

3. 書類と「Davbet」と書かれた紙を持って自撮り写真を撮ります。


ご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

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1ヶ月前
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DavBet Casino様、

更新ありがとうございます。

親愛なるナタネスピノザ様、

カジノの指示に従っていただけますか? 新しい展開があればお知らせください。

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1ヶ月前
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おはようございます。


ご要望の書類をお送りします!


どこに送ればいいですか?ウェブサイトですか?メールですか?

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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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お客様各位


メールでご連絡させていただきました。そのメールに以下の書類をお送りください。


ありがとう!

編集済み
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1ヶ月前
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DavBet Casino様、

メッセージをありがとうございます。

親愛なるナタネスピノザ様、

必要な書類をカジノに送りましたか?

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3週間前
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必要な書類はすでにメールで送信されていますが、確認してお金を払い戻すことはできますか?


ありがとう。

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2週間前
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お客様、KYC認証のためにお願いしている内容の半分しか送信されていません。完全なKYC認証のためには、以下の2つの手順も提供してください。認証プロセスを通過するには、


1. 書類の写真と「Davbet」と日付を記入した紙(書類はアカウントを確認するために以前に提供したものと同じである必要があります)

2. 検証に合格するために提出した書類と「Davbet」と日付を書いた紙と一緒に自撮り写真

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2週間前
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DavBet Casino様、

メッセージをありがとうございます。

親愛なるナタネスピノザ様、

カジノの指示に従って、必要な書類を送っていただけますか?

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1週間前
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natanespinoza様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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6日前
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すべての文書は要求された電子メールアドレスにすでに送信されています。

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3日前
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親愛なるナタネスピノザ様、

メッセージをありがとうございます。

DavBet Casino様、

必要な書類は受け取りましたか?他に何か必要なものはありますか?

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3日前
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はい、受け取りましたし、発送も済んでいます。

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2日前
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親愛なるクライアント様。


ご理解とご協力に感謝いたします。以下のプロセスは弊社のカスタマー サポート チームによって実行されます。

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DavBet Casinoには4d 18h 15m 41s 日の返信猶予があります

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