ノルトライン＝ヴェストファーレン州のプレイヤーは、2024年10月3日に確認済みの出金リクエストを提出しましたが、10日経っても処理されませんでした。チャットで毎日保証を受けましたが、出金の進捗はありませんでした。20日後、彼の出金リクエストは説明なしにキャンセルされ、その後彼のアカウントはブロックされました。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めましたが、スポーツ賭博のケースには対応できないと言われました。そのため、スポーツ賭博の問題に関する管轄権がないため、苦情は却下されました。
こんにちは。2024年10月3日に引き出しリクエストを送信しました。アカウントが確認され、メールで確認を受け取りました。引き出しは10日間処理されていません。毎日チャットで空約束をされますが、何も起こりません。ここで助けが得られることを願っています。
AK1982888様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
どれくらい待てばいいですか? 今は2024年10月15日ですが、まだお金を受け取っていません。12日が経過しました。179ユーロが支払われ、131ユーロがまだアカウントに残っています。つまり、310ユーロをだまし取られたことになります。ライブチャットは現在オフになっているため、ライブチャットでサポートに連絡できなくなりました。メールでの返信も長い間受け取っていません。私の意見では、これは詐欺会社です。
AK1982888さん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
ありがとう。
これは初めての出金です。私のアカウントは確認済みです。添付ファイルをご覧ください。もちろん、出金リクエストはリクエストどおりに表示されます。ボーナスは一度も使用していません。チャットでは常に同じ回答が返ってきます。
今日、20日後、出金リクエストは理由もなくキャンセルされました。ライブチャットでは理由がわからず、メールも受け取っていません。
Casinoguru チームの皆様、あなたも眠っているのですか、それともなぜ数日おきに返信するのですか? ここでは誰も私の問題に対処してくれません。
これはライブチャットではないため、何度も介入を依頼する必要はありません。現在、何百件もの苦情が寄せられており、最善を尽くしていますが、すべてのメッセージにすぐに返信することはできません。各苦情には 7 日以内に対応し、常にできるだけ早く返信しています。しばらくお待ちください。ご理解とご協力に感謝いたします。
あなたの苦情を同僚のナタリア（ natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、AK1982888さん、
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
Destinobet Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を教えていただけますか? プレイヤーの出金リクエストの現在の状況と、貴社側でいつ処理される予定かを教えてください。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru
敬具、
ナタリア
私がクレジットの全額（310.58ユーロ？）を引き出そうとしたところ、彼らは私のアカウントをブロックしました。彼らは本物の詐欺師のようです。
電子メールを送信してください
親愛なる........ 、
このメールがあなたの元に届き、ご無事であることを願っております。このメールは、あなたの最近の出金リクエストが拒否されたことをお知らせするために書いています。
検討の結果、リクエストは当社の利用規約に違反していると判断されました。
また、残念ながらあなたのアカウントは停止されました。
この時点で、このアカウントまたは当社のサービスにアクセスできなくなります。
この問題を解決するために、以下の情報をご提供いただきますようお願いいたします。
• ご自身の顔の横に ID カードを持って写った鮮明な写真。
• 身分証明書の表面と裏面が顔の横に写った写真 2 枚。
これらの書類は、アカウント確認の次のステップに進むために必要です。
写真が鮮明で完全に見えることを確認してください。
このメールに返信して送信することもできます。
このリクエストに迅速に対応していただき感謝いたします。ご質問があればお気軽にお問い合わせください。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
Können Sie bitte den Betrag umändern von meiner Beschwerde。あなたの意見を聞いてください。 310,58ユーロ。
AK1982888様、
カジノの担当者から、この件はスポーツ賭博に関係していると聞きました。残念ながら、当社にはまだスポーツ賭博を扱う部署がありません。当社はスポーツ賭博に関する十分な知識がないため、お客様に適切なアドバイスをすることはできませんし、すべての長所と短所を適切に判断することもできません。そのため、お客様の苦情は却下せざるを得ません。
ご理解いただきありがとうございます。この件に関して、これ以上のお役に立てず誠に申し訳ございません。
今後、このカジノまたは他のカジノでカジノ ゲームに関する問題が発生した場合は、遠慮なくお問い合わせください。
よろしくお願いいたします。
ナタリア
