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DiceBet Casino - プレイヤーの引き出しが遅れています。

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金額: R$5,400

DiceBet Casino
安全性指標:新設カジノ
提出日: 2024年8月21日 | 終了したクレーム : 2024年9月8日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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ブラジルのプレイヤーは過去 2 週間にわたって資金の引き出しを試みていましたが、カジノはすべての引き出し要求を拒否し続けました。カジノは、一部の引き出しは正常に処理されたが、他の引き出しはスポーツ ベッティング イベントの性質に関する調査のために遅れていると説明しました。1 件の引き出しは承認されましたが、問題は特にスポーツ ベッティング セクションに関係しており、サポート範囲外であったため、苦情チームはそれ以上のサポートを提供できませんでした。

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3ヶ月前
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こんにちは。


過去 2 週間、資金を引き出そうとしていますが、ライブ サポートは言い訳ばかりして、すべての引き出しを拒否しています。どうか助けてください。よろしくお願いいたします。

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3ヶ月前
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jakaman125様、

この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。

これまでに引き出しに成功したことがあるかどうか教えていただけますか?

完全なKYC検証に合格しましたか?

有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?

出金がキャンセルされた後、カスタマーサポートからどのような説明を受けましたか?

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします

ヴェロニカ

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3ヶ月前
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こんにちは!


いいえ、送っていません。私の申請は15件すべて却下されました。はい、要求された書類はすべて送りましたが、返事すらありませんでした。

ボーナスは一切使用されていません。彼らはいつも、引き出しをキャンセルするのは彼らの側の問題であり、彼らの部門がそれを修正していると言っていました。しかし、もう 2 か月が経ち、彼らは同じ回答をコピーして貼り付け続け、新しい詳細を何も提供せず、単に故意に遅らせているだけです。



よろしくお願いいたします。助けてください。

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2ヶ月前
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jakaman125さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。

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2ヶ月前
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jakaman125様、

これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。

DiceBet Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。


DiceBet Casino様、

この件に関する詳細な情報を提供していただき、プレイヤーの引き出しが遅れている理由を説明していただけますか? プレイヤーの引き出しリクエストをすべて拒否した具体的な理由を明らかにしていただけますか?

ご返信をよろしくお願いいたします!


よろしくお願いします、

久保

Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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こんにちは、みんな、


カジノグルチームの皆様へ


この件にご注目いただきありがとうございます。


プレイヤーが要求した出金はスポーツ賭博の賞金から構成されていることを明確にしておきたいと思います。プレイヤーの出金要求がすべて拒否されたわけではないことに留意することが重要です。拒否されたのは、賭けが行われたスポーツ イベントの性質が疑わしいためであり、徹底した長期調査が必要でした。


現在、プレイヤーの引き出しの 1 件が正常に処理されており、残りのリクエストを承認中です。保留中の引き出しの解決に取り組んでいる間、プレイヤーの忍耐と理解に感謝いたします。


よろしくお願いします、

ダイスベット

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2ヶ月前
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jakaman125様、

残念ながら、お客様の問題は主にDiceBet Casinoのスポーツ賭博セクションに関連しているため、この件に関して必要なサポートを提供することはできません。残念ながら、当社には現在、スポーツ賭博に関連する問題に対処する専門部門がないため、お客様のケースを徹底的かつ詳細に調査するために必要な専門家の視点を提供することができません。

さらにご質問やご不明な点がある場合、またはこのカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に再度お問い合わせください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。


よろしくお願いします、

久保

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