ポルトガルのプレイヤーはボーナスの賭け条件を満たしていましたが、117ユーロの賞金を引き出すことができませんでした。彼はカジノの規則を遵守していると主張し、賞金を引き出すことを希望しました。苦情チームは、引き出しは通常、確認入金を行い、KYCプロセスを完了した後にのみ許可され、これはほとんどのカジノの標準的な慣行であると説明しました。プレイヤーには残高も保留中の引き出しもなかったため、苦情は終了しました。
私は20回のフリースピンのアカウントで最初のボーナスを使って50倍の賭けを完了し、最終的に117ユーロになりました。
カジノではこの利益を引き出す可能性を示していませんが、すべてが合法なので、私はこの利益を本当に引き出したいと思っています。
確認のためスクリーンショットを添付してお送りします。
メンドゥカス様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
ご利用可能なお支払い方法を確認するために、プロフィールの引き出しセクションのスクリーンショットを送信していただけますか?
これまでにこのカジノで入金や出金を成功させたことがありますか?
完全なKYC検証に合格しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
確認のために書類を送りましたが、返答がありません。
私はこのカジノで一度も出金したことがありませんでしたが、登録ボーナスで117ユーロ稼ぐことができました。
カジノに入金したかどうか確認していただけますか?
また、使用したボーナスのスクリーンショット、プロモーションメール、またはリンクを送っていただけますか?
それは無料ボーナスでしたか?ボーナスとして受け取ったのは20回の無料スピンだけでしたか?
プレイ中に残高がなくなったとのこと、残念です。入金不要ボーナス、特に新規アカウント開設時に受け取ったボーナスでプレイする場合、出金は通常、確認入金を行い、本人確認のための KYC (顧客確認) プロセスを完了した後にのみ許可されます。これは、出金処理の前にすべてのアカウント詳細と支払い方法が正当であることを確認するための、ほとんどのカジノでの標準的な手順です。
現在、お客様のアカウントには残高も保留中の出金もないため、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、これ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。