アルゼンチンのプレイヤーは、カジノでプレイ中に 2,200 ドル以上を失った後、緊急の支援を要請しました。電子メールや連絡フォームで何度も除外リクエストを送信したにもかかわらず、支援は得られず、損失は蓄積し続け、多額の負債を抱えることになりました。苦情チームはカジノに何度も連絡を試みましたが、応答はありませんでした。最終的に、カジノの協力不足により苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーは状況に対処する方法についてさらにアドバイスを得るためにゲーム管理局に連絡するようアドバイスされました。
こんにちは。緊急に助けが必要です。何日もノンストップでプレイし、2200ドル以上を失っています。メールで除外を依頼しました。連絡先ページから除外を求める別のメッセージを送信しました。誰も助けてくれず、お金を失い続けています。クレジットカードで借金があり、破産しています。
主に私の責任だとはわかっていますが、心からお願いしたいのですが、お金の一部を返していただけますか。本当に必要なんです。
自分が最悪の状態だと思っています。眠れず、お金もありません。預けたお金の一部を取り戻すのを手伝ってください。
心からお尋ねします。
私はチリ出身ですが、フォームにチリと入力できませんでした。
benja1765uc様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストとカジノからの返答を私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
私のメールから送信しました
そこから私は誤ってリクエストを開きましたが、それが電子メールを指していることを明確にしました
私はすべてのメールを彼に転送しました。
そのメール以外にも、ページやチャットからリクエストを送信しましたが、何もありませんでした（そこには履歴も何も関連したものもありませんでした）
これは私の責任だとわかっています。もちろん、誰かを非難するためにここにいるわけではありません。ただ、すべてを非常に真剣に受け止めているあなたを通して、何かを取り戻そうとする助けが欲しいだけです。
助けていただければ幸いです
本日、アカウントがようやく除外されました。現在、補償または返金を受けられるかどうかを確認中です。
それが今の目標です。責任は私にあることはわかっていますが、カジノが私を助けてくれることを願っています。カジノがもっと早く閉鎖していれば、私が失ったのは 1000 ドルだけで済んだでしょう。どうかお願いします。
カジノがついにあなたのアカウントを閉鎖したと聞いて嬉しく思います。
カジノに送信したメッセージのいずれかで、アカウント閉鎖リクエストの理由としてギャンブル依存症を明示的に言及したかどうかを確認してください。残念ながら、ギャンブル依存症に苦しんでいることを明確に述べてアカウントの閉鎖をリクエストしたにもかかわらず、カジノが入金とプレイの継続を許可した場合にのみ、失われた入金の払い戻しをプレイヤーに支援できます。
リクエストにギャンブル依存症について記載されていない場合は、返金の対応ができませんのでご了承ください。 ご理解のほどよろしくお願いいたします。ご連絡をお待ちしております。
依存症について言及されている2番目のスクリーンショットの元のメールを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
そのメールを送信した後、カジノに入金しましたか?
すでにメールでお送りしました。
その日までアカウントはまだアクティブでしたが、1000ドル、次に約900ドルを失い、そのメールを送信した後、最後の残高で再度試したところ、さらに約250ドルを失い、その後、ほぼ10日後にアカウントが閉鎖されました。
助けてください。このせいでひどい借金が発生し、Doradobet だけが私を助けられました。ありがとうございます。
こういうことだったんです。1000 を失い、決着をつけてほしいと頼んだのですが、決着がつきませんでした。
さらに 900 個を失い、再度閉店を要請しましたが、まだ営業しています。
私はさらに 250 ドルを失い、その時点でアカウントは閉鎖されました。
彼らの助けがあれば、助けを必要としているギャンブル中毒者の口座を閉鎖するのにこれほど多くの官僚主義が必要だったにもかかわらず、私はそれらすべてを失うことを避けられたはずです。
benja1765ucさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMatejに転送します（ matej.l@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、 benja1765ucさん、初めまして！
私の名前は Matej です。この件についてお手伝いさせていただきます。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、全力を尽くします。
DoradoBet Casinoの代表者にも会話に参加してもらい、この件の調査にも参加してもらいたいと思います。自己排除の問題について追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか？また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。機密情報はすべて、直接私に送ってください。 matej.l@casino.guru 。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
彼らは私にプレイを続けるようにメールを送ってきました。ハハハハ
もう金の恩恵は要りません。もう何週間もカジノには行っていないのです。
反応が良好で回復できることを願っています。 
私はまた、返答を期待して、カジノの関連会社に Skype メッセージを送りました。
ところで、BetBlocker ( https://betblocker.org/es/ ) というプログラムについて聞いたことがありますか? ギャンブルに苦しんでいる多くの人々が、このプログラムが安全を保つのに役立ったと言っています。このアプリはギャンブルサイトを積極的にブロックしており、PC とモバイルの両方で利用できます。しかも、無料です!
延長されたタイマーの終了が近づいてきたので、私は見つけることができたさらに 2 つの電子メール アドレスでカジノにもう一度連絡し、連絡フォームからメッセージを送信しようとしました。
私は電子メールと Skype でカジノに何度も連絡しようとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはあまりありません。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様に電子メールで通知します。
通常、アンジュアン賭博局に連絡して苦情を提出することをお勧めしますが、最近方針が変更され、今後はカジノの苦情はカジノのウェブサイトのライセンス検証ツールを通じて提出する必要があります。これは問題です。DoradoBet カジノはライセンスを表示していないため、正式に苦情を申し立てることはできません。
これを念頭に、次のリンクからゲーム管理局にメッセージを送信していただくようお願いいたします: https://anjouangaming.com/contact/そして、カジノについて苦情を申し立てる必要があるが、そうする選択肢がないという状況で、どうすればよいかを尋ねてください。リクエストの送信に関してサポートが必要な場合はお知らせください。今後の参考のために、解決策を見つけるために、こちら側で同様にサポートいたします。今回は、これ以上お役に立てず、誠に申し訳ございません。
よろしくお願いします、
マテイ
