ドイツのプレイヤーはボーナスを賭けることに成功し、勝利金の一部を引き出し、残りの資金でプレイを続けました。しかし、ボーナスはもう有効ではないにもかかわらず、カジノはプレーヤーのその後の勝利を考慮せずに出金を10,000ユーロに制限することを決定しました。プレーヤーはこの決定について不満を述べ、賭け金が完了した後の残高にボーナスルールが適用されるべきではなかったと主張した。カジノとの長い話し合いの結果、カジノ管理者はこの件を検討し、償却額 21,218 ユーロをプレイヤーのゲーム アカウントに返還することを決定しました。プレイヤーはお金の受領を確認しており、苦情は「解決済み」としてマークされていました。
私は週末にボーナスを利用しましたが、最大支払い額は 10,000 ユーロに制限されていました。ボーナス+デポジットを30回賭けた後の残高は約3,500ユーロでした。この金額は実際のお金として表示されました。したがって、ボーナスは賭けられており、制限額の 10,000 ユーロを下回っていました。
その後、リアルマネーの 1,200 ユーロを引き出し (アクティブなボーナスはなくなりました)、残りでプレイを続けました。この間に約60,000ユーロを獲得しました。これを 30,000 ユーロまでプレイしたので、引き出したいと思いました。
今日、アカウントに 8,800 ユーロしか残っていないことがわかりました。
カジノによると、ボーナスでプレイしたため 10,000 ユーロしか出金できないとのことです。ただし、ボーナスはすでに賭けられており、60,000 ユーロの勝利の前には有効ではなくなりました。
Ypsi2005 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。どのボーナスを有効化したか教えていただけますか?可能であれば、引き換えたボーナスへのリンクまたはプロモーション コードをここに投稿してください。
さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。あるいは、ここに投稿することもできます。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
VIPマネージャーの答え:
参加したプロモーションの利用規約をもう一度お読みください。
120% の入金ボーナスを受け取ると、賭け条件が適用されます。
また、ボーナスを賭けた後は、最大出金額制限が適用されます。
ボーナスを賭けた後に利用できる出金最大額は €10,000 です。 (入力したプロモーションの利用規約が適用されます)。
ボーナスを賭けた瞬間に、実際の残高は €2898 補充されます。
ボーナスで獲得したお金でプレイを続けましたが、出金制限は €10,000 です。
このプロモーションの規約に従って、引き出し可能な限度額を超えた金額は差し引かれます。
ご理解に感謝し、楽しい夜をお過ごしください。
ご質問がございましたら、ライブ チャットまたは電子メールでお問い合わせください: vip@dozenspins.com
よろしくお願いします、
パーソナルマネージャー - カリーナ
カジノは私の6万ユーロはまだボーナスの一部であると主張しています。しかし、利用規約/ボーナス条件にはそれに関するものが見つかりません。デポジット + ボーナスが 30 回賭けられた時点でボーナスが終了するとのみ記載されています。
これは、2898 ユーロがいかなるボーナス条件にも関連付けられるべきではないことを意味します。これらは 10,000 ユーロの制限を下回っているため、自由に利用できます。
この金額で 60,000 ユーロを獲得しましたが、ボーナスがなくなったため、10,000 ユーロの制限は無効になります。
サポートによると、ここでは支払い制限がまだ有効であるため、私のアカウントが 30,000 から 10,000 に減額されました。しかし、そんなことはあり得ません/そうあるべきではありません。この論理によれば、10,000 ユーロが全額引き落とされるまでプレーを続けるべきではありません。そうしないと、いつも同じ理由で 10,000 ユーロに格下げされてしまうからです。
カジノが勝ちを認めないよう努めていることは承知しています。お金を手に入れようとしているのと同じです。私の意見と利用規約によれば、ボーナスは 2898 ユーロで正常に終了しました。そして、ここからボーナス制限は有効になりません。したがって、私のアカウントには 30,000 ユーロが表示されるはずです。
"ご連絡いただきありがとうございます！
このプロモーションの規約を誤解されていたことを心よりお詫び申し上げます。ただし、このボーナス特典を含む電子メールには次のように明確に記載されています。
*ボーナスを賭けて獲得できる最大勝利金額は €10,000 です。
これは、ボーナスを賭けた後に受け取る資金の出金制限が €10,000 であることを意味します。これらの資金はまさにボーナスを賭けることによって取得されたものであるため、この制限が適用され、これらの資金を引き出すまでそのまま残ります。
このボーナスに賭けた後は、受け取ったお金のうち €10,000 を超えて引き出すことはできません。
私たちは規則によって厳密に管理されており、この決定は最終的なものであり、変更することはできません。
ご理解いただきありがとうございます。」
ここでお金を手に入れるチャンスはないと思います。なぜならカジノはあなたの望むようにレイアウトしてくれるからです。
ボーナス利用規約には「*ボーナスを賭けて獲得できる賞金の最大額は €10,000 です。」とだけ書かれています。
ボーナスで €2900 を獲得しました。正常に実装されたボーナスからの利益が引き続きこの条件の対象となるとはどこにも記載されていません。条件に従って、ボーナスは 30 倍の賭けに成功すると終了します。
しかし、カジノはそれを望んでいません。また、以下のような利益は認められません。
これ以上アイデアがないなら、私にもアイデアはありません 🙁
Ypsi2005様、ご協力誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Peter ( peter.m@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
Ypsi2005 さん、こんにちは。
あなたのケースを拝見し、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力でサポートさせていただきます。この苦情の解決に参加するために、Dozenspins Casino を話し合いに招待したいと思います。
Ypsi2005 様
私たちはあなたの苦情を詳細に検討し、あなたの苦情の詳細を提供します。
1) 2023-07-14 18:31 UTC+0 に、アカウントに 150 ユーロを入金し、180 ユーロの個人 VIP 120% ボーナスを受け取りました。
2) 2023-07-14 21:15 UTC+0 ボーナスの賭けに成功し、2.898 ユーロがライブ口座に送金されました。
3) プレイを継続し、それぞれ 400 ユーロの出金リクエストを 3 回行いました。
4) 財務部門によるお客様の出金リクエストの審査時に、お客様のアカウントの実際の資金 30.018 ユーロが、制限のある賭け金ボーナスから受け取られたことが判明しました。
5) ゲームアカウントのゲーム残高は 8800 ユーロ + 1200 ユーロの出金リクエストになりました。
ゲーム アカウントから 21.218 ユーロを取り消す理由に関するデータを提供します。
メールでは、ボーナスが 10,000 ユーロに制限されているという情報を受け取りました。
私たちのカジノでは、プレイヤーの賭け金ボーナスが発生するとすぐに、ゲームアカウントにあるボーナスの全額が（ボーナスが発生するプロモーションに制限がない場合）実際のアカウントに送金されます。プレーヤー - つまり、実際の資金に変換されます。
ボーナスの獲得/引き出しに制限がある場合、実際の資金はプロモーション アクションの最大値によって設定された金額のみが転送されます。
プレイヤーが勝利制限付きのボーナスに賭けた場合、この場合、プロモーションの最大値によって設定された実際の資金の額のみを引き出すことができます。
あなたの場合、ボーナス額 2.898 ユーロを賭けましたが、残りの資金はこの賭けから賭けて受け取ったものです。つまり、この制限も適用されます。
要約すると、この引き出し制限をアカウントから削除するには、許可された金額 10.000 ユーロをアカウントから引き出し、実際の資金でのゲーム残高が 0.00 ユーロになる必要があることをお知らせします。
親愛なるピーター、
提供されたすべての情報からわかるように、プレーヤーのアカウントに関連するすべてのアクションは、個別のオファーの条件に従って行われました。
プレイヤーは賞金に制限のあるボーナスを受け取りました。この場合、制限はボーナス資金から受け取った実際の資金に正確に課されます。
プレーヤーのすべての出金リクエストは、指定された許容金額 10,000 ユーロの範囲内で障害なく処理されます。現時点では 5 人のプレイヤーの 400 ユーロのリクエストはすでに処理されており、資金はプレイヤーの銀行口座に送金されています。
よろしくお願いします。
ダズスピンズカジノリスク部門.
残念ながら、キャンペーンには支払い制限が 10,000 ユーロであるとしか記載されていませんでした。
ボーナスは正常に実装され次第終了すると思います。
その時点でアカウント残高が限度額を超えている場合、その残高は限度額に設定され、ボーナスはそれ以上の条件なしで終了します。
彼らによるボーナスの設定方法では、現時点ではアカウント残高が €0 になった時点でのみ再度プレイすることが可能です。引き出しには週に 3 回、限度額は 400 ユーロで、約 2 ～ 3 か月かかります。しかし、それは別の問題です。
Ypsi2005 様
私たちのカジノでは、賞金と出金の制限の有無にかかわらず、さまざまな入金プロモーションを行っています。あなたは、賞金と受け取ったボーナスからの資金の出金に制限のあるプロモーションに参加しました。賞金の額を制限することは、当社が指定する方法でのみ可能です。
賞金のほとんどはすでに支払われています。残りの金額もお支払い致します。ゲーム残高が 0.00 ユーロに達するとすぐに勝利制限が解除され、さらに入金して他のプロモーションに参加できるようになります。賞金と出金に制限を設けたくない場合は、将来的には制限のないプロモーションを選択してください。
よろしくお願いします。
ダズスピンズカジノリスク部門.
親愛なるダズスピンズカジノチームの皆様
「私たちのカジノでは、プレイヤーの賭け金ボーナスが発生するとすぐに、ゲームアカウントにあるボーナスの全額が（ボーナスが発生するプロモーションに制限がない場合）実際のアカウントに送金されます。プレーヤーの資金、つまり実際の資金に変換されます。
ボーナスの獲得/引き出しに制限がある場合、実際の資金はプロモーション アクションの最大値によって設定された金額のみが転送されます。」
私の理解が正しければ、上記によれば、プレイヤーがボーナスの賭けを正常に終了した場合、資金は直接リアルマネー残高に移されますよね?私の質問は、ボーナスが終了し、他のボーナス条件が適用されないことをどのようにしてプレイヤーが知ることができるのかということです。ボーナスでプレイして賭けを終了すると、そのお金は私のリアルマネー残高に送られます。それは私のリアルマネーですよね?リアルマネーにボーナス最大キャッシュアウトを適用するにはどうすればよいですか?これはあまり意味がありません。 Ypsi2005 が得た賞金はリアルマネー残高から得られたものであるため、私たちは彼が全額支払われるべきであると確信しています。
こんにちは、ピーター、あなたが私と同じ意見だと聞いてうれしいです。
残念ながら、カジノ側が折れて、不足していた 21,218 ユーロを返してくれるわけではないようです。でも、もしかしたら奇跡が起こるかも知れません。
しかし、私は当分の間、Dozenspins にはこれ以上お金を入金せず、明確な説明が得られるまで他のカジノでプレイするつもりです...長年の顧客として、このような形で利益を奪われるのは悲しいことです。
親愛なるピーター、
YPSI2005選手の詳細なアカウント情報を掲載しています。
プレイヤーは 2023-07-14 の 120% ボーナス (180 ユーロ) を受け取りました - 指定されたボーナスは個別のものであり、最大出金額と賞金に制限があります。
これはクライアントへの手紙に記載されていました
プレイヤーは 2898 ユーロの額で 180 ユーロの 2023-07-14 ボーナスを賭けることに成功し、プレイを続けました。
当社のカジノは、受け取ったボーナスの最大獲得/出金を制限するメカニズムを実装しています。これは、獲得/出金の最大許容ボーナス額が解除された場合にプレイヤーに通知し、帳消しを行います。
最大勝利/出金制限でボーナスを賭けた場合の通知の例としてスクリーンショットを添付しました。
個々のオファーの条件に従って、プレーヤーは 10,000 ユーロの出金/勝利制限付きのボーナスを受け取りました。
プレーヤーは、出金可能な最大ボーナス額の 10.000 ユーロを解放せず、2898 ユーロのみをリリースしました。このため、プレーヤーは出金可能な金額に関する通知を受け取りませんでしたが、電子メールで通知されました。
したがって、プレーヤーが賭け金ボーナスを犠牲にして獲得/引き出しできる最大金額は 10,000 ユーロです。ボーナス資金は出金できません。このため、ボーナスから受け取る実際の資金には制限が課されます。
プレーヤーは残高のボーナス部分から実際の資金を受け取りました。この場合、プレーヤーが引き出すことができるのは 10,000 ユーロのみで、残りの資金は引き落とされます。
プレーヤーにはこの金額を引き出す機会が与えられ、すべての出金リクエストは正常に処理されました。
現時点で、プレイヤーは利用可能額から 6600 ユーロを引き出しており、ゲームでの賭けにより 3400 ユーロが失われています。
プレイヤーのアカウントに関連するすべてのアクションは、個別のオファーの条件に従って行われました。上で述べたように、私たちのカジノには、出金/勝利制限の有無にかかわらず、さまざまなプロモーションがあります。
私たちのカジノは、オファーの利用規約に従って常にプレーヤーに賞金を支払います。
よろしくお願いします。
ダズスピンズカジノリスク部門.
では、制限を超えてボーナスを賭けた場合は通知が届き、制限まで減らされるのでしょうか? (この方法も正解です。)
ただし、私の場合は制限額未満でボーナスを賭けたため、通知は届きませんでした。
ただし、金額は実際のお金として示されており、それ以上の条件は明らかではありませんでした。それでプレイし続けて勝ちました...
そして、リアルマネーで得た利益の全額を私に支払う代わりに、それは単に保持され、最初にボーナスからの利益を全額支払ってから、プレイを続けるために再度入金する必要があることが判明しました。利益を確保しようとしているように見えますが...
ボーナス条件 https://dozenspins.eu/de/page/bonus-terms にも、賞金は最初に全額支払われなければならず、それ以上使用できないとは何も書かれていません。
したがって、私は留保額 21,218 ユーロの方が適切であると考えており、決定を再検討していただきますようお願いいたします。
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
親愛なるダズスピンズカジノチームの皆様
残念ですが、Ypsi2005 の意見に同意せざるを得ません。ボーナスの賭けが終了し、賞金がこの金額を超えた場合に、最大キャッシュアウトの適用についてプレイヤーに通知しても問題ありません。しかし、賞金が最大キャッシュアウトを下回っているプレイヤーの大部分はどうなのでしょうか?ボーナスの賭けが終了し、残高がリアルマネーとして表示されている場合でも、ボーナスルールがまだ残高に適用されているかどうかをどのようにして知るのでしょうか?これでは意味がありません。たとえプレイヤーが最大キャッシュアウトルール (カジノのボーナス利用規約にも記載されていません) を取り除くために出金する必要があるとしても、それは非常にユーザーフレンドリーでなく、直感的でなく、略奪的ですらあります。賭けが終了し、ボーナスマネーがリアルマネーに変換されるとすぐに、すべてのボーナスルールが削除されるため、Ypsi2005 は全額支払われるはずです。
Dozenspins パートナー カジノの別のユーザーからの苦情に注目していただきたいと思います。
ここでも、ボーナス後の残高はリアルマネーとして表示され、既存の制限はなくなり、カジノは利益の一部を留保し、すべてを正しく行うと主張しました。
約1年後、カジノは再度報告し、プレイヤーと合意し、保留額を返金しました。
https://casinoguru-uk.com/icebet-casino-the-player-bonus-winings-were-1
Dozenspins Casino チームが長く待たずにこの結論に達することを願っています 🙂。
ボーナス後も制限がまだ有効であるかどうかは私にもわかりませんでした。したがって、ボーナス終了後に制限が自動的に適用されることが想定されます。ボーナス条件には、ボーナス後も制限がまだ有効であること、賞金が最初に全額支払われる必要があるという事実については何も記載されていません。それを知っていたら、間違いなくこれ以上プレイしないでしょう。どうせ利益は得られないのだから。
私は Dozenspins とその姉妹/パートナーカジノからのクローズされた苦情をすべて調べました。
また、ボーナス残高の不足や誤解を招くボーナス利用規約に関する未解決の苦情が全体的に多数寄せられています。どこでもカジノはすべてを正しく行うと主張しましたが、プレーヤーの正しさが証明され、事件は未解決として終了しました。
今年4月、カジノ側は全員に働きかけ、金額を返金した。そしてガイドラインを調整すると約束した。
どうやら、カジノはおそらく、悪い評価が受け入れられなくなるまで、数件の未解決事件を収集するだけのようです。
いずれにせよ、ガイドライン/ボーナス条件はまだ十分に調整されていません。そうでなければ、私の問題は発生しなかったでしょう。ボーナス条件ページに、ボーナス後も支払い制限は有効であり、最初に残高全体を支払う必要があるという簡単な一文があれば、そもそも問題は発生しなかったでしょう。
私は引き続き早期に合意に達することを期待しています。そして将来的にはボーナス条件が調整され、拡大される予定です。このようなトラブルが二度と起こらないように。
親愛なるピーター、
現時点では、状況は移行され、カジノ管理者によって検討されています。
間もなく、この件に関する追加情報が得られる予定ですので、すぐに提供させていただきます。
よろしくお願いします。
ダズスピンズカジノリスク部門.
Dozenspins カジノチームの皆様
カジノ管理者にこの件を再度検討させていただきありがとうございます。
https://dozenspins.eu/de/page/bonus-terms でボーナス期間の延長を手配することもできます。
「1.2 出金可能額の上限は賭け条件を満たした後も残る」といったシンプルなポイント。役に立ち、今後のこの種の問題を防ぐことができます。
通常、ボーナスの仕組みを理解するにはボーナス利用規約ページが最初にアクセスされますが、残念なことに、現時点ではこのタイプのボーナスに関する詳細な情報はありません。
親愛なるピーター、
この状況については、カジノ管理者がまだ検討中です。
情報が入り次第、すぐにご提供させていただきます。
よろしくお願いします。
ダズスピンズカジノリスク部門.
Dozenspins カジノチームの皆様
新しい情報が入ったらすぐに連絡したいと思っていたのはわかります。
しかし、カジノ管理者は2週間以上チェックしているので、私は尋ねたかったのです
新しい情報や問題はありますか?
そしてどれくらい時間がかかると思いますか？
ごきげんよう、
イプシ2005
Dozenspins がもう反応しないのは本当に残念です。
自分の行為が間違っていたことを認め、逃した賞金を支払うことは、Casino Guru からの否定的なレビューよりも悪いようです。
Ypsi2005 様
あなたの苦情は、カジノの管理者によって詳細に検討されました。レビューの過程では、多くの側面が考慮されました。
審査の結果、カジノ管理者は、21.218ユーロを差し引いてゲームアカウントに返金することを決定しました。
この金額は、ボーナスを賭けた後に財務部門が出金リクエストを審査したときにゲーム アカウントから償却され、ゲーム アカウントには 10,000 ユーロが残りました。
21.218EUR がすでにゲームアカウントに入金されています。
ゲームアカウント YPSI2005 に指定金額が入金されていることを確認してください。
よろしくお願いします。
ダズスピンズカジノリスク部門.
こんにちは、
私のゲーム アカウントに 21,218 ユーロがあることを確認できます。
私のケースを徹底的に調査し、賞金を返金してくれた Dozenspins Casino に感謝します。
また、問題を解決するのに協力してくれた Casino Guru に感謝します。
出金限度額を増やすことはまだ可能ですか?前回のボーナスから得た 10,000 ユーロに対して、1 日あたり 1,200 ユーロの出金制限が認められました。これは今も活動しているのでしょうか？それは同じボーナスだからです。
Ypsi2005 さん、こんにちは。
Dozenspins カジノ リスク部門、再検討していただきありがとうございます。
Ypsi2005 様
問題が正常に解決された後、システム内で苦情は「解決済み」としてマークされます。 Ypsi2005 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちの目標は、あなたを支援することです。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ピーター
