英国のプレーヤーは、利用規約の違反と不審な活動への関与の一般的な申し立てにより、賞金を無効にされました。この件はカジノの代表者らと協議されたが、裏付けとなる証拠は提供されなかった。プレーヤーはカジノが指定した ADR に連絡するようアドバイスされ、その通りにしました。告訴は「規制当局の決定を待つ」として終了した。 2年後、選手がこの件について私たちに何も知らせなかったため、私たちは彼らに連絡を取り、正式な苦情について問い合わせました。プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は「却下」としてクローズされました。
私は1万を超える預金の後に16千を獲得しました私は2年以内に15kを撤回したと思いますが、彼らは私の賞金が支払われると私に言った後、私が提供した文書から17の証拠を要求しました彼ら。利用規約が原因で賞金が無効になり、プレイしたためにデポジットの払い戻しはできないと言われましたが、プレイしたことで払い戻しを拒否したとは言えません。また、確認された後、私の賞金を盗みます
親愛なるルイーズ、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。アカウントの確認に失敗したため、賞金がキャンセルされ、アカウントがブロックされたことを正しく理解していますか？確認に必要なすべての個人文書を遅滞なくできるだけ早く提出したことを確認していただけますか？アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか？
この問題の解決にご協力いただければ幸いです。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私は私を送りました。彼らが私に2年ぶりに預金を引き出したときに私に要求しただけで、彼らは私の賞金を無効にしますが、賭けは行われるので私の預金を返金しないと言います。彼らが要求した文書は私の賞金を無効にし、翌日私がしたことを確認し、すべてが大丈夫であるかのように行動し、私は通常どおりプレイを続けることができます
ルイーズ、必要な情報をすべて提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のアンドレイに転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
ただの更新私は彼らが何をしたのか、そしてそこで何をしようとしているのかを知っています!!利用規約に違反したと言われていることを確認したところですが、2年間遊んでいなかったので、問題なく合計£3248をデポジットしました。これが私の最初の引き出しでした。私がそのお金を引き出したとき、彼らは私を許さず、ギャンブルを助けるためのさまざまな方法で私を満たしてくれました。
ほとんどの場合、アカウントの閉鎖により、アカウントの閉鎖日から6か月後に、ボーナスクレジットアカウントとキャッシュ可能なクレジットアカウントの両方から残高が削除されます。この6か月の間に、01384 886435のカスタマーサポートチームに連絡するか、苦情を申し立てることにより、キャッシュ可能なクレジットアカウントのクレジットを取り戻す権利があります（セクションを参照）。
今では、彼らが私の賞金を無効にしたことはすべて理にかなっています。それから、私が賞金を無効にする前に私を送ったにもかかわらず、彼らは私を確認しました。私のアカウントを閉鎖するように頼んだすべての残高が支払われると彼らは私の賞金を無効にして私のアカウントを0で閉じることができます私は何も悪いことをしていません彼らは賭けが無効ではないので預金からの払い戻しを拒否します'アクティブであり、これは明らかに私が公に訴え、これを法廷に持ち込みたい詐欺的なカジノです私は本物の顧客です彼らは私がそこで遊んでいた2年間単一の問題を抱えたことはありませんでしたが、彼らが初めて撤退しましたこれ
親愛なるルイーズ様
これからは私があなたの苦情を担当します。カジノの担当者に連絡して、お手伝いできるかどうか確認させていただきます。
Dr Slot Casino をこのスレッドに参加していただきたいと思います。
親愛なるDr Slot Casino代表者様
ルイーズの賞金を無効にするという決定の背後にある理由を詳しく説明していただけますか?関連する証拠はすべて私の電子メール アドレスandrej.p@casino.guruに転送していただけます。
スロットカジノ博士にこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、「未解決」として苦情をクローズします。
こんにちはルイーズ、
私はこの問題をサポートチームに提起しました。うまくいけば、週末までにこれについてさらに詳細を提供できるようになるでしょう。
どうもありがとう
スロット博士
私はあなたが1年間使用しなかった電話代を要求したすべてを供給しました。それはあなたが行くにつれて支払われたので私は15kを勝ち取るために電話を預けたことさえありませんでした問題なくデポジットを行い、すべての賭けを無効にする私の賞金を無効にしたため、すべてのm6デポジットの発行を拒否しました。これが私の最初の引き出しであるため、すべての賭けは無効です。これを行う法的権利はありません。すべてのドキュメントは翌日提供されました。
私はKycの検証に失敗していません。アカウントをブロックする前に、すべてのドキュメントを承認しました。詐欺師の支払いを拒否しました。今すぐすべてのデポジットの払い戻しを希望します。£3540または払い戻しが合法的に支払われない限り、賞金は賭けになりません。私が公平に勝ち、あなたの詐欺を二乗したとしても、私の応答はどこにあるのか
親愛なるルイーズ、
顧客活動にはさまざまなフラグとトリガーがあり、特定の活動が行われた後にのみ関連する顧客情報を要求する必要があります。以前に合理的に要求できた情報の要求は行いませんが、場合によっては、アカウントの開設後に問題が強調表示されることがあり、さらに情報が必要になります。これらのフラグとアラートに関する特定の詳細を公に共有すると、それらが無効になり、マネーロンダリング防止規制に基づく要件に違反する可能性があります。
プレイヤーにこの情報を要求する可能性は、最初にアカウントを開設したときに遵守することに同意したであろう利用規約に記載されています。
セクション5：預金
22.デビットカードとペイセーフカードで入金できます。さらに、携帯電話の請求書または携帯電話の前払いアカウントに料金を適用することにより、アカウントにチャージする機能を提供する場合があります。当社は、いつでも予告なしに支払い施設を撤回または制限する権利を留保します。モバイルネットワーク事業者契約の条件に違反している場合は、この機能を使用することはできません。モバイルネットワーク事業者からこの施設の不払いまたは誤用についてアドバイスを受けた場合、または支払いが事業者によって保留された場合、またはこの施設の不払いまたは誤用が合理的に疑われる場合は、ネットワーク事業者への支払い。12か月以上これを提供できなかった場合、当社はアカウントを閉鎖する権利を留保します。このような状況でアカウントが閉鎖された場合、入金された金額は失われ、アカウントの金額を引き出す権利はありません。
セクション8：撤退
79.当社は、「疑わしい活動」の証拠がある場合（下記のセクション12を参照）を含め、お客様のアカウントを閉鎖する合理的な理由がある場合（下記のセクション9を参照）、賭けを無効にし、引き出しを拒否または保留する権利を留保します。特に、お客様の詐欺または不正行為が疑われる場合、またはお客様のクレジットカードまたはデビットカードの（申し立てられた）不正使用または紛失の結果としてお客様のデポジットのいずれかが当社に請求された場合、当社は拒否する権利を留保します。または、アカウントからの引き出しを差し控え、必要に応じて、お客様が支払うべき支払いを合法的に回収します。支払いを獲得するための正しい銀行の詳細を提供するのはあなたの責任です。正しい銀行の詳細を取得するために、お客様に連絡するために合理的な努力をします。
80.引き出しの支払いを行う前に、電話代の支払い証明書など、その他の情報の提供をお願いする場合があります。
セクション9：アカウントの閉鎖と一時停止
アカウントを閉鎖および一時停止する当社の権利
82.当社は、以下のいずれかの状況において、アカウントを閉鎖または一時停止する権利を留保します。
NS。アカウントに登録されている携帯電話アカウントがアクティブでない、一時停止されている、または関連するモバイルネットワークによって無効にされている場合。
NS。アカウントに登録されている名前が、アカウントへの入金に使用された支払いカードの名前と一致しない場合。
NS。アカウントの名前が、電話の請求書またはアカウントへの入金に使用されるその他の入金方法の名前と一致しない場合。
私。プレイヤーが自分のアカウントで他の誰かにプレイすることを（意図的または意図せずに）許可または許可した場合。
l。電話代または資金/富の出所の識別または支払いの証明に関連する追加情報を要求し、プレーヤーがそのような情報を提供しなかった場合、お客様のアカウントは停止されます。
o。 「疑わしい活動」が合理的に疑われる場合（以下のセクション12を参照）。
セクション10：セキュリティ
100.当社は、使用された支払い方法の証明や富の源泉など、強化されたデューデリジェンスプロセスの一環として追加の文書を提供するように依頼する権利を留保します。また、アカウントの登録に使用した詳細に関連する身分証明書の追加を要求する場合があります。そのような追加の身分証明書は秘密にされます。当社はさらに、法律で義務付けられているような特定の状況下で、お客様の詳細を開示する権利を留保します。本人確認手順の詳細については、セクション4をご覧ください。
102.お客様は、当社の賭けおよびゲーム製品へのお客様または第三者の参加に関連して、不正、共謀、修正、またはその他の違法な活動に関与してはならず、ソフトウェアを利用した方法または技術またはハードウェアデバイスを使用してはなりません。同じへのあなたの参加。当社は、そのような行動が発生した場合、賭けを無効にし、アカウントを閉鎖する権利を留保します。
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セクション12：疑わしい活動
111.このセクション13の目的において、「疑わしい活動」とは、疑わしい状況で、または本利用規約に違反して、お客様が1つまたは複数の賭けをしたと当社が信じる合理的な理由がある場合を指します。疑わしい状況には、次のものが含まれますが、これらに限定されません。
NS。あなたが携帯電話の請求機能を悪用していると私たちが信じる理由がある場合。これには、電話の請求書を介して資金を入金し、その後電話の請求書を支払わない場合が含まれますが、これに限定されません。
NS。お客様のアカウントにリンクされているクレジットカードまたはデビットカードまたはその他の支払い方法または銀行口座が、お客様の名前以外の名前である場合。
112.疑わしい活動があった場合、状況に応じて、独自の裁量で以下を行うことがあります。
NS。賭けが疑わしい賭けを構成するかどうかを調査するために、あなたに合理的なさらなる情報を要求する。
NS。アカウントを一時停止し、預金があなたの名前である、そのプレイが不正ではない、または"不審な活動"。たとえば、あなたが自分の名前ではない携帯電話アカウントを介して資金を預け入れたと思われる場合、または携帯電話の請求書の決済がデフォルトになっていると思われる場合は、携帯電話の合理的な証拠を提供するように求められることがありますが、これに限定されません。電話アカウントはあなたのものであり、賞金を引き出す前に資金を入金するために使用した携帯電話の請求書を決済したこと。
NS。合理的に必要とされる可能性のある期間（たとえば、内部セキュリティチームによる調査が保留中）、賭けの全部または一部を無効または拒否し、アカウントを一時停止するか、金額（またはその一部）の支払いを保留します。ギャンブル規制当局、法執行機関、またはその他の管轄権を有する第三者）。
お客様から受け取ってアカウントに適用された情報を確認したところ、提供されたドキュメントとの間にいくつかの矛盾があり、これらのドキュメントの正当性に関する懸念が生じたため、アカウントを閉鎖してお客様のアカウントを無効にすることが決定されました。以下の利用規約に基づく引き出し：
セクション9：アカウントの閉鎖と一時停止
アカウントを閉鎖および一時停止する当社の権利
82.当社は、以下のいずれかの状況において、アカウントを閉鎖または一時停止する権利を留保します。
o。 「疑わしい活動」が合理的に疑われる場合（以下のセクション12を参照）。
セクション12：疑わしい活動
112.疑わしい活動があった場合、状況に応じて、独自の裁量で以下を行うことがあります。
NS。合理的に必要とされる可能性のある期間（たとえば、内部セキュリティチームによる調査が保留中）、賭けの全部または一部を無効または拒否し、アカウントを一時停止するか、金額（またはその一部）の支払いを保留します。ギャンブル規制当局、法執行機関、またはその他の管轄権を有する第三者）。
どうもありがとう、
Dr Slot Casino
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私はあなたがあなたの嘘とあなたの主張を証明しなければならないすべての証拠が欲しいです。なぜなら私は2年間の預金からあなたを保証することができ、メンバーであることは何もないからです
親愛なるルイーズ、
このケースは、プライベートな会話でカジノの代表者とも話し合っていることをご承知おきください。現在、カジノが関連する証拠を提供するのを待っています。
それでも彼らが私の賞金を拒否している場合は、私は法廷に出廷します。法律により、2年間の預金がないため、預金の全額が払い戻される権利があります。これは、預金からの無効な賞金の最初の引き出しでした。返金可能私はあなたが私のためにしたすべてに感謝します私はここで何も悪いことをしていません私はそこの要求から2日以内に17の文書を提供しました。彼らは私が7kオフの撤退後もプレーを続けることを許可し、それから私は1か月のタイムアウトを要求し、それから預金とプレーを許可され、さらに勝ちました。ギャンブルツールに私を入れて、アカウントを閉鎖することを拒否しました
親愛なるルイーズ、
残念ながら、カジノから提供された詳細を開示することは許可されていませんが、関係当局および/またはカジノの公式ADR（IBAS）に連絡することを強くお勧めします。
あなたがそうすることを決定した場合、および/または私たちの支援が必要な場合は、私に知らせてください。喜んでお手伝いさせていただきます。
もちろん、私が何も悪いことをしていないのを手伝ってください私はこれにとても腹を立てています私はそれを公正かつ正しく勝ちましたもちろん私はここからどのように進むのですか
drスロット私たちが抱えているこの問題に関する通知メールを受け取っていることを知っています。
私は2ホール年の間、問題なく預け入れました。最初の引き出しを行った後、身元を証明するために17の書類を要求しました。提供された情報がないので、お金を盗んだだけでした。私はこれでずっと行きます、そしてこれはあなたのサイトで遊んでそして預けることを考えているすべての人々にこれが公に利用可能になるであろう唯一の場所ではありません！公正で正直に勝ったものを支払うか、泥棒と短所として永遠に知られています。最近は巨大な広告プラットフォームを必要としないので、それを実行する意志と決意だけが必要です。
彼らが私に尋ねたので、彼らは私にtkを拒否しましたtkはすべての賞金を無効にした後私の預金を返金することを拒否しました私のアカウントが閉鎖された理由を私に伝えることを拒否しました預金で4k年、文書から17の証明を提出しました。
親愛なるルイーズ、
「関連当局」とは、カジノのライセンス当局を意味します。公式の苦情は、カジノが指定したADR（この場合は「独立賭け裁定サービス」（IBAS））に連絡することで提出できます。
あなたは彼らのウェブサイトで利用可能なフォームに記入することによってそうすることができます。 [ リンク]
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
私はこれを行い、レポートにリンクを追加しました。あなたの個人的な意見を教えてください。2年間メンバーになった後、私が完全に偽物であるというカジノの証拠を見たのですが、なぜ彼らは維持できると考えているのですか？私の3800ポンドの預金Yhは、2年後に最初の引き出しを行ったときに、彼らが私の賭けを無効にし、私のアカウントを閉鎖したときに払い戻しを行いました
ルイーズ、ご協力ありがとうございます。残念ながら、詳細を明らかにすることはできません。私が確認できるのは、もし証明されればカジノの決定を正当化するであろう特定の疑惑があるということだけです。法的理由により、カジノは裏付けとなる証拠の提供を拒否しました。だからこそ私は、必要な証拠をすべて入手できるカジノの公式 ADR に連絡することを提案しました。
すでに対応していただいたので、「規制当局の決定待ち」としてこの苦情は終了とさせていただきます。 IBAS から正式な声明を受け取った後、またはご質問がある場合はお知らせください。私の電子メール アドレスはandrej.p@casino.guruです。
親愛なるルイーズ様
このメッセージがあなたのお役に立てば幸いです。少し前に当社のウェブサイトで「規制当局を待機中」とマークされていたあなたのケースをフォローアップしたいと思いました。私たちは、前回の会話以降に何か更新や解決策があったのかどうか疑問に思っていました。
お客様のケースが ADR によって解決された場合は、ADR の公式声明をandrej.p@casino.guruに転送していただくようお願いいたします。一方で、もし判決がカジノ側に有利だったとしても、それを知ることは私たちにとって非常に役立つでしょう。しばらく時間が経っていることは承知しておりますが、お客様の苦情を更新することで、カジノに対してブラックポイントを発行したり（判決がお客様に有利な場合）、ADR/当局がオペレーターをサポートしているケースについて他のプレイヤーやユーザーに警告したりすることができます。
ご協力に心より感謝申し上げます。ご回答いただければ大変助かります。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
アンドレイ、カジノの第一人者
