カナダ出身のプレイヤーは、ネットワーク内の別のカジノから自己排除されていることに気づかず、2023年12月にドリームベガスカジノに参加しました。7月1日に7,700ドルを獲得した後、カジノは自己排除を理由に彼のアカウントをブロックし、6か月以上プレイを許可し損失を受け入れていたにもかかわらず、賞金を差し控え、最初の入金額の1,800ドルのみを返金しました。苦情チームはカジノに連絡して回答を求めましたが、何の連絡もなかったため、苦情は「未解決」に分類されました。プレイヤーは、カジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立てることを検討するようアドバイスされました。
私は2023年12月からドリームベガスカジノにいます。
彼らと遊べないとは知らなかった
彼らは何も言わなかった
私は彼らに偽名を決して教えませんでした。
だから彼らは私のアカウントを閉鎖するべきだったが、代わりにボーナスオファーを送り続けた
それで私はプレイすることになった
7月1日に7700を獲得しました
彼らは私にそのお金を払わず、同じネットワークの他のカジノからの自己排除によりこのネットワークからブロックされたと私に言いました
しかし、私が負けているときは、彼らは私が金額を獲得したときだけ私のアカウントを閉鎖しませんでした。
私が勝ったとき、私の口座残高は9500でした。最初の入金額1800は支払われましたが、勝利金は支払われませんでした。
だから、私は彼らのカジノでプレイしても問題ないと思っていましたし、負けても問題ありませんでした。ただ、いくらか勝った後、賞金を受け取ることができず、その後アカウントが閉鎖されました。また、私は6か月以上彼らと付き合っていましたが、彼らは私にプロモーションメールを送り続けました。
だから、私が何をしても、彼らが私にお金を払うことは決してなかったから、彼らと一緒に何かを勝ち取るチャンスはゼロだった。しかし、彼らは以前私を負けさせた。これはまったく公平ではない
だから負け続けても何も言わなかっただろうけど、勝っている限り支払いを拒否しただろう
彼らはいつも私の情報を知っていた
michaelgiroux688様、
この度は苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
White Hat Gaming Limited 傘下のカジノのいずれかでギャンブルの問題を理由に自己排除を要請したことがあるかどうか、確認していただけますか? リストはここにあります:
MGAライセンスの規則に基づき、自己排除の理由がギャンブル依存症である場合、プレーヤーのアカウントはプラットフォーム全体で停止されます。
「（４）この条項に基づいて実施される除外は、次のとおり提供されるものとする。
…
(b) B2Cライセンシーがサービスを提供するすべての手段にわたって、また、オプションとして、1つ以上のWebサイトおよび/または1つ以上のリモート手段にわたって、ただし、後者に代わるものではありません。
…
さらに、プレーヤーがB2Cによって除外された場合、
ライセンシーが、プレイヤーがギャンブル依存症の問題を抱えている可能性があることを示す十分な理由を考慮した場合、そのプレイヤーはB2Cライセンシーが運営するすべてのブランドから除外されるものとします。
自己排除されている場合、同じ運営会社に属するカジノに登録してプレイすることはできません。当社の観点からすると、自己排除されたプレーヤーとしてプレイすることはできず、したがって勝つことも負けることもできないため、賞金を受け取る権利はありません。カジノが預金を返金するという決定は適切であると考えています。
何か見落としている点がありましたらお知らせください。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
それで、6か月間プレイさせてくれてもいいの？それからオファーメールを送ってくるの？負けたらお金を取って何も言わないの？
実際に勝ったときだけ言及する
これはどのように適切でしょうか?
すぐに追い出されていたら、確かに同意しますが、彼らは6ヶ月も待っていました。私のお金を取るのに問題はありませんでした
彼らは都合のいいときだけ私のアカウントを閉鎖します。もし私がお金ではなくその夜に失っていたら、1セントたりとも戻ってこなかったでしょう。
Dream Vegas Casino で完全な KYC 検証に合格しましたか? 検証のために書類を送ったのはいつですか?
自己排除されている他のアカウントと同じ個人情報（名前、姓、生年月日、国など）と、同じメールアドレスおよび電話番号を使用しましたか?
カジノはあなたが入金した金額を全額返金したと理解してよろしいでしょうか?
7月に賞金を獲得し、賞金を引き出したいと思ったときに書類を送りました
はい、同じ情報はすべて同じです。
私のメールアドレスは除きます。メールアドレスは複数あるからです。彼らはその夜の入金分を返金してくれました。勝った分は返金しなくてはなりません。もちろん、私が彼らとプレイしたくないとわかっていたら、負け続けたら彼らはお金を持っていたでしょう。
登録日から Dream Vegas カジノにいくら入金したか教えていただけますか? Dream Vegas でプレイ中に、同じグループに属する別のカジノから自己排除をリクエストした可能性はありますか?
また、あなたの事件の調査に関連する可能性のあるカジノのカスタマーサポートとのやり取りをすべて私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
2000ドルくらい入金したと思います。よく分かりません。口座が閉鎖されたので、詳細を見ることができません。正直に言うと、その件を扱える弁護士を見つけたいです。
問題の一種。見つけるのは難しい
正直に言うと、それがどのカジノなのか、いつやったのか全く分かりません。
あなたのメールにあるスクリーンショットをお送りします。
あなたとカジノの間のこの会話をスクリーンショットだけでなく、完全なメールスレッドとして送っていただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
michaelgiroux688さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のJozefに転送します（ jozef.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
michaelgiroux688様、
Casino Guru チームとあなたの体験を共有していただき、誠にありがとうございます。これからカジノへの連絡を進めます。
この件に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、苦情を「未解決」として分類せざるを得ません。カジノはいつでもこの苦情を再開できます。
michaelgiroux688様、
大変申し訳ございませんが、カジノチームからの返答がないため、調査を続けることができません。別の方法としては、カジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立てることです。この苦情は、当社のウェブサイトの安全性指標に影響することをご承知おきください。ご質問やさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします、ジョゼフ
" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru
