アイルランドのプレイヤーは、Dream Vegas Casino が彼の賞金 20,089.27 ユーロを没収し、複数回の引き出しの後に彼のアカウントを閉鎖したと報告しています。彼は、以前の引き出しが彼らのポリシーに準拠していることを証明していると指摘し、多額の勝利の後にアカウントが閉鎖されたタイミングに疑問を呈して、カジノの資格条項違反の主張に異議を唱えています。
こんにちは、
私がこの苦情を書いているのは、Dream Vegas Casino が私の賞金を没収し、複数回の引き出しに成功した後に私のアカウントを閉鎖したためです。
最近、カジノでボーナスを受け取り、スロットをプレイして 20,089.27 ユーロを獲得しました。アカウントの確認に問題はなく、資金を数回引き出すことができました。引き出しの 1 回後に、アカウントが閉鎖され、資金がアカウントから引き落とされました。
提示された理由は、プロモーション利用規約の第 4 条 (資格) に違反したためで、オファーは 1 人、1 世帯、IP アドレス、メール アドレスなどにつき 1 つに制限されています。ただし、私はこの規則に違反したことを全面的に否定します。以前の引き出しがすべてを物語っています。以前の成功した引き出しは、私のアカウントが検証に合格し、ポリシーに準拠していたことを証明しています。この違反が発覚したのは、私が多額の賞金を獲得して引き出しを試みた後だったというのは、非常に疑わしいことです。以前の引き出しが成功したにもかかわらず、なぜ賞金が没収されたのでしょうか。数日前に成功した引き出しの証拠と、メールを添付します。
このような状況では、徹底的な検査を行っていただければ幸いです。
ありがとう
wiize554様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ