ドイツのプレイヤーは、4 月 29 日に Paypal 経由で Drückglück カジノに 10 ユーロずつ 2 回入金しましたが、当座預金口座から引き落とされたにもかかわらず、その金額は彼女の口座に入金されていませんでした。これは、LuckyLouis カジノを含む同じグループのカジノで繰り返し発生していた問題でした。苦情チームから支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスされていましたが、彼女はカジノ側の問題だと主張しました。18 日後、彼女の入金はようやく彼女の口座に入金されました。苦情チームは、プレイヤーの入金が正常に入金された後、苦情を解決済みとしてマークしました。

ドイツのプレイヤーは、Drück Glück カジノで、ゲームプレイ中や読み込み中でも、入力なしに 24 時間の自己排除機能が起動するという問題に遭遇しました。彼は、より優れたセキュリティ方法が必要であると提案しました。プレイヤーは、モバイル ブラウザーで特定のゲームを読み込むときに問題が発生したと報告しました。カジノのカスタマー サポートは、問題は携帯電話に関連している可能性があると示唆しました。しかし、プレイヤーはカジノを避け、個人的に問題を解決することにしました。私たちは、この問題は技術的な不具合である可能性があり、サポートの範囲外であると結論付けました。

カナダのプレイヤーはボーナスオファーに応じて入金しましたが、ボーナスはアカウントに表示されませんでした。カジノのサポートは役に立たず、解決されないまま 1 日が経過しました。プレイヤーはカジノに入金が成功した証拠を提供しましたが、カジノは取引が拒否されたと主張しました。私たちはプレイヤーに、取引 ID や Interac 参照番号などのさらなる証拠を求めました。カジノに連絡したところ、入金はプレイヤーのアカウントに入金されているはずであることが最終的に確認されました。しかし、プレイヤーからの確認がないため、問題は未解決とみなされました。苦情は「却下」として終了しました。

プレーヤーの賞金は、ボーナスの賭けを終了しなかったために無効になりました。プレーヤーは、ボーナスが追加されたことに気づいておらず、実際のお金の残高だけで遊んでいると信じていたと述べました。プレーヤーは、賞金を貯めた後、ボーナスをキャンセルしようとしたと説明しました。同時に、プレーヤーは、ギャンブルの問題のためにアカウントを永久に閉鎖することも要求しました.プレーヤーはフリースピン ボーナスも使用したため、出金をリクエストした時点で実際には 2 つの有効なボーナスがありました。賭け条件が満たされていないため、残高を引き出すことができませんでした。しかし、プレーヤーは自分自身を除外していたため、賭けを完了することができませんでした。カジノは、この件に関する利用規約に従って行動したため、最終的に苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは、要求された書類を複数回提出したにもかかわらず、本人確認に合格しませんでした。カジノの担当者は、プレーヤーの賞金が支払われたことを後で知らせてくれました。プレーヤーが異議のある金額を受け取ったことを確認した後、苦情は「解決済み」としてクローズされました。未処理の引き出しについて問い合わせたプレーヤーの要求に従って、苦情を再開しました。プレーヤーの発言に基づいて、問い合わせが元の引き出し要求に関連しているのか、別の要求に関連しているのかは明確ではありませんでした。その直後、プレイヤーは、係争中の金額がゼロまで減額され、ゲーム アカウントの閉鎖を希望していることを示しました。カジノは、プレーヤーの苦情に応答しませんでした。最終的に、プレイヤーからこの問題に関してそれ以上の説明を受け取っていないため、プレイヤーの苦情は却下されました。