イタリアのプレイヤーは、ダブリン ベット カジノが正当性を認めていたにもかかわらず、不当にアカウントをブロックし、賞金 308,000 ユーロを差し押さえたと報告しました。彼は 44,200 ユーロしか受け取れず、外部調査も拒否され、賞金の利益はどこに行ったのか疑問視していました。苦情チームはカジノから提供された証拠を検討し、プレイヤーが複数回にわたり利用可能な残高を超える金額を引き出すことができたのは誤りだったと結論付けました。その結果、カジノは利用規約に従って行動したと判断され、それ以上の支援なしに苦情は終了しました。
ダブリンベットカジノに対する苦情：不当なアカウントブロックと30万8000ユーロの差し押さえ
Dublin Bet Casino は事前の通知なしに私のアカウントをブロックし、主に Evolution Gaming のゲーム Football Studio Roulette で獲得した合計 308,000 ユーロの正当な賞金を差し押さえました。
カジノ側は私の賞金の正当性を認めたにもかかわらず、私が「カジノのお金」でプレイすることを許した「システムの不一致」を理由に支払いを拒否しています。この主張は不合理で受け入れがたく、内部の失敗をプレイヤーのせいにしようとしていることを明らかに示しています。
長年の VIP 顧客として、私は「善意のしるし」として 44,200 ユーロしか受け取っておらず、これは私に支払われるべき金額より大幅に少ない金額です。さらに、
私は外部調査を要請したが、拒否され、事件の公平な分析が妨げられた。
私は勝ち金から得た利益がどこに行くのかを尋ねましたが、カジノ側は返答しませんでした。
Dublin Bet の主張にかかわらず、業界の標準に従い、Evolution Gaming は私の賭け金と賞金に関連する金額をカジノに全額支払ったと想定しています。このため、全額の支払いを拒否したことは、さらに不可解です。
私は公正な解決と、すでに正当であると認められている私の賞金の全額支払いを要求します。この事件は、ダブリンベット側の重大な責任の欠如を明らかにするだけでなく、プラットフォームの完全性と信頼性に関しても疑問を投げかけています。
負けた時は問題ありません。勝った時は、カジノは支払いを避けるためにあらゆる手段を講じます。
親愛なるhugopim様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Dublinbet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
苦情の前提として、あなたが本来受け取るべきではないお金でプレイしていたことが判明した場合、誰が責任を負っていたかに関係なく、私たちはあなたを支援することができないことをお伝えします。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできればと思っておりますので、ご返信とご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
（母国語はポルトガル語なのでポルトガル語で書くこともできますが、英語の方が普遍的だと思います）
フォローアップ;
親愛なるトマスへ、
詳細なご返答と、私の苦情に対応するために時間を割いていただいたことに感謝します。私は、Casino Guru が紛争解決において公平性と透明性を約束していることを心から高く評価しています。私のケースの要点を詳しく説明させてください。
カジノから支給される資金
はい、カジノは 44,200 ユーロを支払いました。これは「善意の表れ」と分類されています。しかし、この金額は私の正当な賞金である 308,000 ユーロより大幅に低いものです。
より詳しい背景情報を提供するには:
カジノは、私がゲーム中に残りの金額を失うことを予想していたようで、2か月にわたって私の勝ち金の少しずつを支払い始めました。
彼らは私が幸運に恵まれていることに気づき、事前の通知なしに突然私のアカウントをブロックしました。
彼らは、システムエラーが原因で、私が「カジノのお金」とみなされる資金にアクセスしたと主張し、このエラーを超えて支払われた金額は、私のVIPステータスと以前の大きな損失によって正当化される単なる「善意の表れ」であると主張しました。
私のアカウントがブロックされたその日に、支払いを受け取りました。これはおそらく、週次支払いシステムの一部なので、自動的に行われたものと思われます。最初は、これが彼らのミスを認め、問題解決に向けた一歩だと思いました。しかし、アカウント マネージャーは後に、この支払いは、いわゆる「超過分」とともに、依然としてのれんとして分類されていると明言しました。
2 か月以上にわたって、資金は制限なく私のアカウントで利用可能であり、私は合法的に入金された残高のみを使用してプレイしました。ボーナス資金や制限付きとマークされた資金を使用してプレイしたことは一度もありません。すべての賞金は、プラットフォームの規則に従って合法的に獲得したものです。
入金とボーナス
Dublin Bet で過ごした期間中、私は数十万ユーロに上る多額の入金をしました。重要なのは、私の賞金はボーナスに頼らず、Evolution Gaming の Football Studio Roulette のゲームプレイからほぼ独占的に得られたということです。
紛争中の資金:
カジノ側は、私が「システムの不一致」により不適切に利用可能となった資金にアクセスしたと主張している。しかし、
プレイヤーとして、私はそのようなエラーを特定したり理解したりする方法はありませんでした。
私のゲームプレイはすべてカジノのルールに厳密に従いました。
注目すべきは、ダブリン・ベットが私の賞金の正当性を認めたものの、技術的なエラーを理由に残りの30万8000ユーロの支払いを拒否したことだ。
さらに、問題のゲームをホストしていたプラットフォームである Evolution Gaming は、私のゲームプレイに基づいて対応する資金をカジノに送金したと思われます。しかし、私はこれらの賞金の正当な分け前を受け取っていません。
主な懸念事項:
透明性の欠如:
私のアカウントは警告も説明もなくブロックされ、カジノはシステムの不一致の疑いに関する明確な証拠を提供できませんでした。
説明責任:
彼らの技術的または運用上のエラーの責任を私に負わせるのは不公平であり、受け入れられません。
善意の行為:
44,200ユーロは「善意の表れ」と称されているが、私に支払われるべき308,000ユーロ全額を補償するものではない。
この状況は、カジノの慣行と、公正性と透明性に対する取り組みについて深刻な懸念を引き起こしています。
私のリクエスト:
私は、Casino Guru に、Dublin Bet を公正な解決のテーブルに着かせるための支援をお願いしたいと思います。長年の VIP プレイヤーとして、私は正当に私のものであるもの、そしてカジノ自体によってすでに正当な賞金として認められているものだけを求めています。
この件に関してお時間を割いていただき、公平な立場でサポートしていただいたことに改めて感謝申し上げます。
これはあなたです
よろしくお願いします、
ヒューゴ *****
hugopimさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のAdamに転送します（ adam.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、hugopimさん。
あなたのケースを確認しましたので、カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認します。
Dublinbet Casino に会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
ダブリンベットカジノ様、
この状況についてさらに情報を提供していただけますか？プレイヤーのゲーム履歴や取引履歴、その他、技術的問題の証拠として提供できるものがあれば非常に役立つと思います。関連情報があれば、私のメールまでお送りください。 adam.m@casino.guruこの問題の影響を受けたプレイヤーは他にもいますか?
敬具、
アダム
親愛なるアダム、トーマス、
hugopim が提起した懸念に対処する機会を与えていただきありがとうございます。
当社はプレイヤーとのすべてのやり取りにおいて透明性と公平性を重視しており、状況について包括的な説明を提供したいと考えています。
プレイヤーの VIP アカウント マネージャーであるモーリスは、すでにプレイヤーに直接連絡を取り、この件について詳細を説明しています。このやり取りの中で、モーリスは、問題の期間 (9 月/10 月) におけるプレイヤーの賭け、賞金、出金リクエスト、リアルタイムのアカウント残高をすべて明確に説明した Excel ファイルを共有しました。
データを確認したところ、プレイヤーが合計320,200ユーロの出金リクエストを送信していたが、アカウントに稀に技術的な問題が生じたために、そのリクエストは正当ではなかったことが明らかになった。
この問題により、彼はプレーヤー残高から対応する金額が差し引かれることなく、約 160 件の出金リクエストを行うことができました。
このような矛盾は、アカウントを積極的に管理しているプレイヤーなら誰でも明らかであることに注意してください。残念ながら、プレイヤーは故意にこの技術的エラーを利用したようで、プラットフォームの整合性を維持するために是正措置が必要になりました。
このような状況にもかかわらず、当社は誠意を持って問題を解決するための措置を講じました。
善意の表れとして 14,200 ユーロを留保: この期間中に誤って処理された 14,200 ユーロの返還を要求しないことをプレイヤーに保証しました。
この金額は善意の表れとして彼の元に残ります。
追加 30,000 ユーロ: 貴重なダイヤモンド レベルのプレイヤーとして、彼の忠誠心に深く感謝します。
これを実証するために、私たちは彼の保留中の引き出しのうち30,000ユーロを検証し、それが彼の暗号通貨口座に入金されたことを確認しました。
当社の行動は透明性と公正性を兼ね備えており、当社の運営の誠実性を維持しながら、プレイヤーが適切な配慮を受けられるよう努めていると確信しています。
状況を明確にするためにさらに詳しい情報や文書が必要な場合は、喜んで提供いたします。
当社はプレイヤーの信頼とこのフォーラムの評判を深く評価しており、公正で責任あるゲーム環境の育成に引き続き尽力してまいります。
よろしくお願いします、
アダム、トマス、そしてカジノグルーチームの皆様へ
カジノ側が指摘した点に直接回答する機会をいただき、ありがとうございます。この件に関して、事実と矛盾点を明確に提示したいと思います。
1. 資金不正使用の疑惑
カジノ側は、私の残高が誤っていた「技術的エラー」を理由に、私が 160 回、合計 320,200 ユーロの引き出しを行ったと主張しています。しかし、
期間中、私の残高は正確でした。私は毎日勝ち負けを監視しましたが、すべてがプラットフォームに表示された値と一致していました。目に見える矛盾はありませんでした。
たとえエラーがあったとしても、それは完全に機能していました。2か月にわたって数回の引き出しが処理された後でも、技術的な問題については一度も通知されませんでした。
悪意は適用されません。「どのプレイヤーもエラーに気づくだろう」と主張するのは推測であり、プラットフォームのルールに従い、表示された残高を信頼したプレイヤーとしての私の経験と矛盾しています。
2. 突然のアカウントロック
正当な賞金が 308,000 ユーロに達した後、私のアカウントは警告なしに突然ブロックされました。その後、カジノは私の資金を差し押さえることを正当化するために「技術的なエラー」を主張しました。しかし、
30,000 ユーロの支払いは、すでに進行中の毎週の支払いスケジュールの一環として自動的に行われました。誠意を示すものではなく、標準的なプロセスでした。
14,200 ユーロは誠意の表れとして「差し控え」られました。その金額には感謝しますが、それは私の賞金の総額に相当せず、残りの金額を差し控える正当な理由にはなりません。
カジノ側は、自らの立場を裏付ける詳細な証拠や独立した証拠を提示しませんでした。透明性のある分析も許さず、一方的な Excel ファイルだけを送ってきたのです。
3. プラットフォームの信頼性と責任
もし技術的なエラーが実際に存在したとしたら、それはカジノの内部的な欠陥によるものです。プレイヤーとして、私は次のことを述べます。
表示された残高を頼りに、プラットフォームのすべてのルールに従いました。
複数回の引き出し処理が正常に行われた後でも、プレイ中に技術的な問題が発生したという警告はありませんでした。
私の残高が無効であるという主張と矛盾して、2 か月間で多額の支払いを受け取りました。
また：
サポートの拒否: アカウント履歴とプレーヤー ID への完全なアクセスを要求しましたが、カジノはこの情報の提供を拒否しました。
透明性の欠如: 賞金がどこに行くのか具体的に尋ねましたが、明確な回答は得られませんでした。
残高が本当に無効だった場合、なぜカジノはこれをもっと早く認識して、2か月間引き出しと賭けを許可しなかったのでしょうか?
4. 非倫理的なインセンティブ
2022年、私は多額の損失を被ったためカジノに私を出入り禁止にするよう依頼しました。20通以上のメールのやり取りの後、私の要求は認められました。しかし、
数か月後、カジノ側から連絡があり、私にもう一度プレイしてもらうために現金で2万～3万ユーロのオファーがありました。
この行為は明らかに非倫理的であり、自己排除を要求したプレイヤーとしての私の弱点を悪用しています。
しかし、勝ち始めると、彼らは私のアカウントをブロックし、技術的なエラーを理由に資金を差し押さえました。
5. 結論と要請
このケースは契約条件の問題だけではなく、透明性、公平性、誠実性の問題でもあります。特に以下のような場合に、カジノの運営上の失敗でプレイヤーが罰せられることは受け入れられません。
表示された残高は誠意を持って使用され、賞金は正当なものでした。
カジノは賞金を認めますが、明確な理由もなくその金額を差し控えます。
独立したレビューを認めないことで透明性が否定されました。
私は以下のことを要求します:
カジノ側は主張を裏付ける詳細な証拠を提出した。
公平性を確保するために、独立した機関が事件を審査します。
カジノ自体が認めたとおり、私の賞金は全額支払われます。
この件が真剣に受け止められることを期待しています。公平な調査によって、私の賞金の正当性とカジノの行為の根拠のなさが証明されると確信しています。
改めてお時間を割いていただきありがとうございました。
心から、
ヒューゴ
みなさんこんにちは。ご返信ありがとうございます。
ダブリンベットカジノ様、
この問題を解決する最善の方法は、要求どおりにプレイヤーの賭けと取引の履歴を確認することです。確認のため、指摘されたエラーの証拠をご提供ください。また、このエラーが他のプレイヤーに影響を与えたかどうかについての私の以前の質問にもお答えください。
敬具、
アダム
こんにちは、アダム
仲裁していただき、この点を明確にする機会をいただきありがとうございました。
あなたの質問に関して、カジノが言及した「技術的エラー」は、これまで適切に特定されたことも、証明されたことも、明確に説明されたこともないことを強調したいと思います。実際、私はそのようなエラーは存在しないと信じています。
先ほども述べたように、私はカジノの主張の根拠をまったく知りません。私の賞金はすべて、表示された残高とプラットフォームのルールに基づいて合法的に蓄積されたものです。これまでのところ、カジノは主張を正当化する具体的または詳細な証拠を提供していません。
さらに必要な点があれば、いつでもお気軽にお問い合わせください。
敬具、
ヒューゴ
親愛なるアダムへ
この件について引き続き仲裁していただきありがとうございます。カジノ側の回答を読んだ後、私は申し立てられた内容が全く根拠のないものであると考え、明確に反論する必要があります。
システムの脆弱性を悪用した疑い
もし実際に私がシステムの脆弱性を特定し、それを悪用していたとしたら、なぜ私は 1 つのアカウントだけを使用し、小額の利益を得て検出される可能性を最小限に抑えるために複数のアカウントを作成しなかったのかと自問します。その主張の論理自体が成り立ちません。
私が 9 秒間に 31 件の出金リクエストを行ったという主張は馬鹿げており、具体的な技術的証拠がまったくありません。私が自動システムまたは「ボット」を使用していた場合、カジノはそのような使用の一貫した詳細な証拠を確実に提供できるはずです。現在まで、これらのいずれも提供されていません。
さらに、カジノ側がこの脆弱性をつい最近発見したと主張するのは意味不明です。そして、本当にそのような欠陥があったとしたら、私の正当な賞金が認識され、引き出しが 2 か月以上も処理され続けたのはなぜでしょうか。この問題は、累積額がカジノが受け入れるには大きすぎる額になったときに「初めて現れた」のです。
データ操作の疑惑
カジノは記録の独立した監査や公平な分析を拒否し、Excel ファイルのみを「証拠」として提示しています。周知のとおり、Excel ファイルは簡単に操作できます。そこに含まれる情報が真実または完全であるという保証はありません。
さらに、独立した外部評価を認めないことは、事業者の透明性とその主張の真実性に重大な疑問を投げかけます。なぜ、信頼できる中立的な組織にこの件を評価させないのでしょうか?
勝利を認める
カジノ自体は、賞金が正当なものであり、2か月間定期的に支払いを処理したことを認めています。これは、私が無効な資金を使用したり、システムの欠陥を悪用したりしたという主張と完全に矛盾しています。
カジノのシステムに技術的なエラーがあった場合、それは完全にカジノの責任であり、プレーヤーである私はそのことで罰せられるべきではありません。私は表示された残高を信頼し、すべてのルールに従って合法的にプレイし、毎日勝ち負けを監視していました。
結論
カジノ側が提示した説明は、私が勝ったと認めている多額の賞金を差し控えることを正当化するための必死の試みのように思えます。私が脆弱性を悪用したという非難は、具体的な事実や証拠に基づいた主張というよりは、でっち上げた言い訳のように聞こえます。
私は以下のことを要求します:
カジノ記録の独立した外部レビューが実施される。
技術的かつ検証可能な詳細を伴う証拠の提示においては透明性が保証される。
特に確固たる証拠が存在せず、外部監査も拒否されているため、カジノ側の主張には根拠が欠けていることが考慮されるべきである。
公平な調査によって、私の賞金が正当なものであり、カジノ側が根拠のない主張を利用して、明らかに私に属する金額を支払わないことを正当化しているということが確認されると確信しています。
敬具、
ヒューゴ
親愛なるhugopim様、
カジノから提供された証拠を確認したところ、非常に短期間に大量の出金リクエストが行われたことがわかりました。なぜこのようなことが起こるのか、詳しく説明していただけますか?
敬具、
アダム
親愛なるアダムへ
メッセージをいただき、またこの状況を明らかにする機会をいただき、ありがとうございます。何が起こったのか、そしてカジノの申し立てが全く根拠がないと私が考える理由を説明させてください。
出金リクエスト
私が行った出金リクエストは、実用性を考慮して、許可されている最大額（2,000 ユーロ）で行われました。また、プレイ戦略に応じて、保留中の出金を統合したり、アカウントの利用可能残高を調整したりするために、保留中の出金をキャンセルすることもよくありました。
私の目標は、個人的な好みに応じてバランスを管理することでした。例えば、
プレイを続けるためにアカウントに 10,000 ユーロを残しておきたい場合、残高が 60,000 ユーロであれば、出金セクションに入り、希望の金額に達するまですばやくクリックします。
このプロセスは、その瞬間のアドレナリンに応じて、引き出しボタンを連続して素早くクリックすることにつながる可能性があります。
リクエストのスピードは、カジノ側が示唆しているように、自動化システムとはまったく関係ありません。私はマウス付きのコンピューターのみを使用しており、スピードは手動クリックのみに依存しています。これは自然な動作であり、私のゲーム履歴と一致しています。
バランスコントロール
私は常に口座残高を厳格に管理し、一貫して監視してきました。
私の残高は常に利用可能な金額を反映しており、プレイや引き出しと一致しているかどうかを常に確認していました。
カジノが突然私のアカウントをブロックするまで、私は「技術的なエラー」を示すような矛盾にまったく気づきませんでした。
保護対策
経験上、カジノが賞金を正しく入金しなかったケースが以前にもありました。このため、残高管理をさらに厳しくするようになりました。そのため、引き出し後やゲーム後など、各セッションの終了時に常に金額を確認するようにしています。
カジノが説明した行動は私の通常の習慣と一致しており、慎重で良心的なプレーヤーの反映に他なりません。
カジノ疑惑
私が「脆弱性」を悪用していたという非難は不合理で根拠がありません。私のゲーム履歴全体を分析すれば、私がこのプラットフォームでプレイしていた間ずっと私の行動が一貫していたことが分かります。
さらに:
もし本当にシステム上の欠陥があったのなら、カジノはそれを特定して修正してから、私が2か月間プレイを続け、引き出しを行えるようにすべきでした。
カジノ側の説明は、私の勝利金の正当性を認めているにもかかわらず、私の勝利金を差し押さえることを正当化するための遡及的な言い訳のように聞こえます。
独立分析の要請
私は、独立した組織による状況評価の要請を再度表明します。残念ながら、カジノ側はそのような分析を拒否し、まったく信頼性のない Excel ファイルの提供に限定しています。
結論
私はプラットフォームのルールに従ってプレイし、残高を管理することしかしていませんでした。カジノ側が別の主張をするのであれば、具体的な証拠を提示し、公平な評価をすべきです。
私の立場を説明する機会をいただき、改めて感謝申し上げます。この返信が疑問を解消する一助となれば幸いです。
心から、
ヒューゴ
こんにちはヒューゴ、
ご説明ありがとうございます。短期間でその金額の引き出しを要求することは理論的には物理的に可能かもしれませんが、おっしゃる通り、通常の動作ではないようです。
提供された証拠は、これらのリクエストの一部によってお客様の残高が誤って影響を受けたことを示しているため、今後発生する賞金が必ずしも正確ではないことは明らかです。カジノがどのようにしてお客様にクレジットされる 30,000 という金額を算出したのかは不明であるため、この件を結論付ける前にカジノに追加情報を要求しました。
敬具、
アダム
親愛なるアダムへ
ご返信、そして引き続きこのケースを分析していただきありがとうございます。
一貫した行動: 顧客としての長年の実績は常に一貫しており、異常な行為はありませんでした。引き出しのリクエストは、資金を厳格に管理しながら、最大許容額を引き出し、残高を確認し、必要に応じてキャンセルするという通常の手順に従っていました。
3万ユーロという数字の透明性: 負債総額がはるかに高いことを考慮すると、カジノ側がこの数字をどのようにして算出したかを説明していないことには同意します。また、「誤って発生した追加賞金」がどのように計算されたのかも不明です。
論理の欠如: 私は常に自分の残高を注意深く監視してきましたが、それは正確であり、システムに表示される賞金と一致しており、技術的なエラーの兆候はありませんでした。
カジノから追加情報を求めていただきありがとうございます。公正な分析によって私の立場が裏付けられると確信しています。
心から、
ヒューゴ
こんにちはヒューゴ、
最新情報をお知らせします。カジノからさらに情報を受け取りましたので、すべての証拠をもう一度確認しています。結論はすぐにまた投稿します。
敬具、
アダム
親愛なるヒューゴへ
私はカジノから提供されたすべての情報とケース全体を確認しましたが、提供された証拠は確かに、2024年9月から10月にかけて複数回にわたり、利用可能な残高を超える金額を引き出すことができるエラーがあったというカジノの主張を裏付けています。さらに、このエラーにより、エラーが発生していなければできなかった賭けを行うことができました。
弊社は手元にある証拠に基づいてのみ評価を行うことしかできず、今回の件ではカジノ側は利用規約に従って行動しているようですので、この件に関して弊社がこれ以上できることはなく、苦情はこれで終了します。
この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。
敬具、
アダム
