米国からのプレーヤーは、3週間以上前に撤退を要求しました。それ以来、保留中です。問題は解決したと想定していましたが、プレイヤーの確認なしに、この苦情を拒否せざるを得ませんでした。
1月に、私は複数の預金でおよそ$ 17kUSDを預金しました。各デポジットの平均は約300米ドルで、マッチボーナスとともに実行されました。すべての賭けの要件を満たし、スロットをプレイした後、私はその時間の間に合計19194に達する4つの引き出しをキューに入れることができました。私の最大かつ最初の引き出しは1月16日の9347.00ドルで、「承認」されました。
私の確認書類も「承認」されています。
過去数週間、私はチャットで引き出しのステータスを尋ねてきましたが、これが完了すると期待できる理由と時期についての説明なしに、「審査中」と言われました。私は繰り返しフォローアップしており、経営陣がレビュー中であると言われ続けており、数日以内に更新メールが届きます。メールが届かないので、数日おきに同じリクエストを繰り返し、同じ返信をします。
私が手紙のプロモーションコードのルールに従って遊んだので、彼らは支払うつもりはないようです。
親愛なるキース、
苦情を提出していただきありがとうございます。引き出しが遅れるという問題についてお詫び申し上げます。リクエストされたすべての引き出しは手動でチェックされており、プロモーションオファーを有効にした場合は、ボーナスセッション全体が利用規約違反について監査されます。世界中の不幸なCovidの状況と合わせて、それがあなたの撤退が通常より少し長くかかっている理由だと私は信じています。
引き出しが完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはごく普通のことです。これは、あなたのお金があなたの口座に現れるまでに少し時間がかかるかもしれないことを意味します。そのため、プレーヤーは辛抱強く、撤回をリクエストしてから少なくとも14日待ってから、苦情を提出することをお勧めします。 KYCの確認が正常に完了し、引き出しが承認されたと仮定すると、それを受け取るのは時間の問題だと私は心から信じています。
過去に正常に資金を引き出したことがあるかどうか教えてください。
あなたからの返信を楽しみにしています。前もって感謝します。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは。
私の状況を確認していただきありがとうございます。私のKYC検証はすべて、1〜23日にセキュリティから受信した電子メールに従って送信および承認されました。これはこのカジノからの私の最初の撤退ですが、私はいつ支払われるかについて明確な説明や期待がないまま、1か月以上待ち続けています。更新を取得しようとすると、「管理者がレビューしています」という結果になります。応答として。
あなたが提供できるどんな助けにも感謝します。
キース、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーターに転送します。ピーターはあなたの助けになります。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはキース、
私はあなたの事件を見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。カジノは苦情について公に話し合っていないので、Skypeで連絡します。