米国からのプレーヤーはカジノとの認証の問題に直面していました。彼らは、必要な銀行取引明細書を複数回送ったと主張したが、カジノはそれを判読できないと宣言した。このプレイヤーは、ずっと前に認証を受けて 250 ドルの賞金を受け取るべきだったと信じていました。プレーヤーが遅延に対して不満を表明したため、私たちはカジノに問題を明確にするよう要求しました。カジノ側は、プレーヤーの書類が承認され、支払いが処理されたと回答した。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、私たちの支援に感謝しました。問題は正常に解決されました。
このカジノは、私が電子メールで何度も送った確認用の銀行取引明細書を送っていないという嘘をついています。添付されている 3 つの画像 IMG_0526、IMG_0548、および IMG_0549 がそれを示しています。また、彼らは後戻りし、カスタマーサポートメンバーは、それを受け取ったが読めなかったと言いましたが、PDFファイルは銀行から直接送られたものであり、IMG_0546で証明されているため、意味がありません。私はずっと前に認証されているはずだったのに、彼らは私に借りている250ドルを払いたくないだけなのです。
Simonb339 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。どのカジノも KYC を軽視しており、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早く問題を解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
はい、250 の引き出しが保留中の唯一の障害となるのは本人確認です。最初の申し立てにそれを添付するつもりだったので、ここに添付します。はい、その他すべて提出しました。
書類Simonb339 さん、こんにちは。
転送された通信によると、2 か月以内の住所証明書の提出を求められたようです。このドキュメントは、オリジナルの PDF ファイルまたは未編集の画像の形式である必要があります。この文書を次の宛先に転送していただけますか petronela.k@casino.guru同じように？
よろしくお願いします。
送った時点ではまだ2ヶ月も経っていませんでした。
これは私が彼らに送った銀行取引明細書で、すべてのページが含まれていました。ここでファイルを送信することはできませんが、電子メールで送信するように言われた人に電子メールで送信します。銀行取引明細書の PDF ファイルを電子メールで送信しました petronela.k@casino.guru最初のメールで誤って JD の写真を彼女に送ってしまいましたが、2 番目に送ったメールには銀行取引明細書の PDF ファイルが含まれていました。
何らかの理由で、ここに PDF ファイルをアップロードすることはできませんが、銀行取引明細書ファイルのスクリーンショットを見ることができます。このカジノが嘘をついているのは明らかであり、私は他のカジノで認証の問題が発生したことはなく、他の 5 つ以上のオンライン カジノを使用しましたが、認証の問題はありませんでした。Simonb339 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
私はすべての書類を提出しました、そしてあなたは今すぐに私の問題を解決できるはずです、私に賞金を与えるためにこのカジノに伝えるために必要な情報はすべてあなたに伝えました、これはばかげています。私は2024年2月24日から賞金を獲得しようと努力してきました。このカジノは明らかに詐欺です。このサイトも、あなたのウェブサイトではこのカジノの信頼スコアが平均以上であるにもかかわらず、このカジノの他のレビューを見ると 1 つ星のレビューが付いているため、詐欺師の側に立っているように見えます。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Simonb339 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために DuckyLuck Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは出金の何が問題なのか、またプレイヤーが賞金を受け取るために何ができるのかを知りたいと思っています。
ありがとう！
こんにちは、ピーターと Simonb339 です。
情報をご提供いただきありがとうございます。担当部署に情報提供を求めました。できるだけ早く回答させていただきます。
こんにちは、ピーターと Simonb339、
担当部署より、送付された書類が承認され、支払いが処理されたと連絡がありました。おそらく、このメッセージを読む前に資金を受け取っているでしょう。お待ちいただいてありがとうございます。
DuckyLuck Casino代表者様、最新情報をありがとうございます。
Simonb339 様、引き出しが成功したことが確認されるまで、この苦情は受け付けたままにしておきます。今後の展開については随時お知らせください。
Simonb339 様
あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。
ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
ご存知のとおり、当社はサービスに対して料金を請求したり、チップを受け取ったりすることはありません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで当社のサービスに関するご経験を共有していただければ幸いです。当社の苦情解決と調停プロセスを改善するための正直なレビューと提案をいただければ幸いです。あなたのフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について当社への連絡を検討している他の人にとって役立つ可能性があります。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ピーター
