英国のプレイヤーは、Duelz Casino でフリースピンから獲得した 3 ポンドを使ってプレイしたゲームで 7,834.03 ポンドを獲得しました。しかし、カジノはフリースピンで獲得した最高額であると主張し、100 ポンドしか支払っていませんでした。その後、プレイヤーのアカウントはブロックされました。プレイヤーはアカウントを認証し、フリースピンで獲得した 3 ポンドを実際の残高になるまで賭け、それを使ってプレイして賞金を積み上げました。カジノは、一般的なボーナス利用規約に従って賞金は 100 ポンドに制限されていると主張しました。私たちはカジノに、その主張を裏付ける詳細な説明と関連証拠を提供するよう求めました。しかし、カジノは GDPR を引用し、プレイヤーに代替紛争解決 (ADR) プロバイダーの eCogra に連絡するよう提案しました。私たちはプレイヤーに eCOGRA に苦情を提出するよう勧めましたが、プレイヤーは応答しなくなったため、苦情は却下されました。
出金が没収されたと言われました。10ペンスの価値があるフリースピンを10回プレイして£3を獲得し、利用規約に従って£2以上スピンしないなどの条件に従ってこの金額を賭けました。その後、その金額が賭けられ、実際の現金残高に追加されました。その後、いくつかのゲームをプレイして運が良ければ£7834.03を獲得しました。出金が保留になってから72時間後、フリースピンでは£100以上を獲得できないため、賞金を差し引いて£100を支払ったというメールを受け取りました。フリースピンでは£100以上獲得できず、£3を獲得したので、それを現金資金に賭けて、カジノの他の場所でプレイしました。現在、アカウントがブロックされており、アカウントにアクセスできません。助けてください。フリースピンで 100 ポンド以上勝っていたら、このことは完全に理解できますが、私は 3 ポンドしか勝てず、これは利用規約に従って賭けられ、賭け金が満たされると、その残高は実際の残高に入れられ、その後、引き出し額までプレイされました。
こんにちは、cheryljenner92さん、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Duelz Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合、正確にいつから確認されているかを教えてください。3 ポンドを何回賭けなければなりませんでしたか? 賭けを終えたときの残高はいくらでしたか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? 何についてでしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
アカウントの確認は昨日2024年9月4日正午頃に行われましたが、アカウントにアクセスできなくなったため、賭け金の詳細を見ることができません。フリースピンで獲得した3ポンドは、他のゲームで賭けるまでボーナスマネーに入っていましたが、いくつかの賞金を獲得し、実際の残高になるまで賭け続けました。その後、実際の残高になったら、スロットを数時間プレイして、この金額を獲得しました。最後に私が持っていたものは
カジノは100ポンド以外のすべてを没収したと私に伝えた。これは電子メールで
今日、アカウントがブロックされました。
利用規約には、フリースピンで獲得できるのは100ポンドまでと記載されていますが、それ以上は獲得できず、獲得した3ポンドは実際の残高に賭けられました。引き出した7834.03ポンドは実際の残高にあったため、引き出すことができました。
45倍の賭け金だと思います。すべてのゲームプレイと取引は
サイト上のゲームプレイで確認できるはずですが、アカウントにログインしようとしたときに受け取った通知に従って、すべてのカジノから除外されているため、これにアクセスできません。
こんにちは、cheryljenner92さん、
お金が実際のお金の残高に変換されると、他の賞金はボーナス条件の影響を受けません。あなたの苦情を同僚のBranislav（ branislav.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、cheryljenner92さん、
問題が発生したとのこと、申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ここで、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
デュエルズカジノチーム様
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか？
ユーザーはフリースピンで獲得したのはたった 3 ポンドだと主張していますが、その賞金は賭けなければなりませんでした。申立人が争点となっている賞金の大部分を貯めたのはいつですか? フリースピンの賞金を賭けている間ですか、それとも賭け条件を満たした後ですか? 賭け条件を満たした時点での残高はいくらでしたか?
カジノは、関連する証拠によって、その主張と、争われている賞金を没収する（問題のボーナスの最大限度額を適用する）決定を立証できますか?
状況をより良く理解するために、プレイヤーのゲームログ全体を提供していただければ幸いです。
必要な証拠を私のメールアドレスまでお送りください（ branislav.b@casino.guru ）。
情報をご提供いただきありがとうございます。
こんにちは、
残念ながら、GDPR のため、プレイヤーのケースに関する情報をお伝えすることはできませんが、当社はそのプレイヤーのケースを把握しており、当社のチームも彼女と連絡を取っています。最近のゲームプレイによると、フリースピンが請求される前に入金は行われていませんでした。つまり、フリースピンは入金不要で請求されたもので、「入金不要フリースピン」に該当し、当社の一般的なボーナス利用規約に従って、最大賞金は常に 100 ポンドに制限されます。
利用規約:
1.5. 入金せずに発生したボーナスまたはフリースピン（「入金不要ボーナス」または「入金不要フリースピン」）から得た賞金は、特別な条件が適用されない限り、100 ポンド（または通貨の相当額）が上限となります。これより高額の出金リクエストは支払われず、100 ポンドを超える賞金は没収されることがあります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
デュエルズカジノ
しかし、フリースピンからの賞金は100ポンドの制限を下回る3ポンドで、その後、
デポジット不要のフリースピンはその後、現金に賭けられ、私の現金残高に入れられ、その後カジノの他の場所でプレイするために使用され、賞金が出たのですか? 利用規約には、100ポンドまでの賞金が実際の現金に賭けられた後、賭けが完了して実際の現金残高になった後に何らかの制限があるとは記載されていませんか?
デュエルズカジノチーム様
情報ありがとうございます。しかし、状況の説明が不十分です。さらに、証拠を必要としない質問もしましたが、より詳細な説明があれば答えられたはずです。ですから、幸いにも、GDPR に違反することはありません。あるいは、詳細な説明が法律や GDPR に違反することがあるでしょうか。GDPR はこれとどう関係があるのでしょうか。
ここで、私の質問のいくつかをもう一度繰り返したいと思います。これらの質問に、明確かつ明確に答えていただければ幸いです。説明や「はい/いいえ」の回答は、いかなる規則にも違反しないはずです...
「選手の状況について、もう少し詳しく説明していただけますか？」
ユーザーはフリースピンで獲得したのはたった 3 ポンドだと主張していますが、その賞金は賭けなければなりませんでした。申立人が争点となっている賞金の大部分を貯めたのはいつですか? フリースピンの賞金を賭けている間ですか、それとも賭け条件を満たした後ですか? 賭け条件を満たした時点での残高はいくらでしたか?
プレイ中のどの時点でも、プレイヤーの残高は最大限度額の 100 ポンドに制限されていましたか (賭け条件を満たした場合)? 問題のボーナスの賭け条件を満たしたとき、ユーザーの残高は 100 ポンド未満でしたか? または、引き出し処理時に制限が適用されますか?
あるいは、GDPR について言及されているので、カジノがプレイヤーに必要な詳細を共有する方法は他にもあります。ユーザーのアカウントを一時的にブロック解除して (他のアクティビティに制限を課して)、ゲームや取引/ボーナスの履歴にアクセスできるようにするか、要求されたデータを登録時に使用したメール アドレスに直接送信するか、または、ユーザーは紛争中のカジノ アカウントに関する自分のデータにどのようにアクセスできますか?
カジノが入金不要ボーナスに最大賞金制限を適用してそれを支払っただけなのに、なぜプレイヤーのアカウントが閉鎖/ブロックされたのでしょうか?
おはよう、
当社は、アカウントの閉鎖と賞金の上限の両方に関して、当該プレイヤーと連絡を取り合っています。ただし、フォーラムでの議論は、個々のプレイヤーの詳細について議論する場ではないことに留意してください。ただし、利用規約には、フリースピンやボーナスなど、入金せずに獲得した賞金は 100 GBP が上限であると記載されています。
プレイヤーが当社の決定に不満がある場合、そのようなケースの処理を担当する公式機関に連絡するオプションがあります。当社はこの件に関する立場を通知しており、プレイヤーが不満がある場合、サードパーティの ADR プロバイダーである eCogra を通じて代替紛争解決 (ADR) を求めることができます。
これで状況が明らかになったと思います。
敬具、
デュエルズカジノ
cheryljenner92様、
UKGC はプレイヤーからの苦情を受け付けていませんので、eCOGRA ( こちら) に苦情を提出していただき、提出された苦情の確認を当社に提供していただけますでしょうか?
それで、eCOGRA ( こちら) に苦情を提出して、提出した苦情の確認を私たちに提供していただけますか?
ご協力いただけない場合、苦情はクローズ/拒否されますのでご了承ください。
まだ借金があるのに没収されたのですか? そしてアカウントは閉鎖されました。
