ギリシャのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情対応チームはカジノに連絡して説明を求め、問題解決を試みましたが、返答はありませんでした。最終的に、カジノのウェブサイトがダウンしており、おそらく閉鎖されていることが判明し、更なる措置を講じることも、規制当局への連絡を勧めることも不可能でした。そのため、苦情は「未解決」として終了しました。
El Patron Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 168
金額: €500
El Patron Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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7ヶ月前
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2025 年 11 月 4 日から 500 ユーロの出金をリクエストしましたが、まだ承認を待っています。
私のアカウントは確認済みで、数回支払いが行われ、そのうち 150 ユーロ相当の賞金がいくつかありましたが、支払いが停止され、2025 年 4 月 11 日の私の 500 ユーロの出金には「保留中」と表示されます。
これまでのすべての出金では、私は支払い方法を選択しました：その他の出金方法
2025年4月11日 00:42:41に400ユーロの出金をリクエストし、03:14:00に次のようなメールを受け取りました。
''El Patron Casino への 400.00 EUR の出金リクエストは失敗しましたことをお知らせいたします。
ご不便をおかけして申し訳ございません。出金ができなかった理由としては、以下が考えられます。
支払い情報が間違っています
銀行が入金を受け付けませんでした
銀行ネットワークの問題
当社側の技術的な問題
次のことをお勧めします:
別の引き出し方法を試す
お支払いの詳細を確認してください
後でもう一度取引をお試しください。
7分後の03:21:00に、次の内容の別のメールが届きました。
'' 400ユーロ💰の出金はキャンセルされました。
出金リクエストがキャンセルされましたのでお知らせいたします。
当カジノの利用規約によれば、ボーナスを有効にした入金は 35 倍賭ける必要があります。つまり、プレイヤーは出金を要求する前に入金額と同額の賭け金を賭ける必要があります。
プレイヤーは出金前に入金額の全額を賭ける必要があります。現在の出金制限を解除するには、入金額を超える金額を一度賭ける必要があります。
合計470ユーロ（EUR）を賭ける必要があります💰。
**このお知らせは英語で作成されており、弊社チームは英語でのサポートを提供しています。ご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にサポートメールアドレスまでお問い合わせください。
ご理解いただきありがとうございます！
エルパトロンカジノサポートチーム
メールを送った ギリシャ人（英語は分かりません）が質問します：
「お聞きしたいのですが、いつ、どのような方法でお金を引き出すことができますか???」
金曜日の午後6時23分に返信が届きました。内容は次のとおりです。
'' 2025年10月4日にメールを送信しました
有効化すると、
入金ボーナス。
賭け条件は入金＋ボーナスの35倍となります。
請求書を確認したところ、さらに 430 ユーロを賭ける必要があります。
その後はご希望の方法で出金して頂ければ、即座に完了致します！
幸運を！
エルパトロンカジノチーム
土曜日の午前10時9分にメールを送信しました 質問：
おはようございます。ご返信ありがとうございます。
賭けるべき金額はどこで確認できますか???
ご返信をよろしくお願いいたします!!!''
答えがありませんでした!!!
2025年12月4日土曜日午後12時56分に、私はアセンションのトピックでチケット#41688を開き、今朝午前4時55分に誰かがそれを閉じました。
本当に助かりました！！！
よろしくお願いします、
アオラトス
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7ヶ月前
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Aoratos様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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7ヶ月前
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Aoratos様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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親愛なるニック。
私は元気です。ご興味を持っていただき、ありがとうございます。あなたにも同じことを願っています。
2025年4月21日月曜日午前9時54分にメールを送信しました。 質問：
''おはよう。
私の出金リクエストはいつ承認されますか???
スクリーンショット2枚を添付ファイルとして送信します。
ご返信をよろしくお願いいたします!!!''
残念ながら、今のところ何の返答もありません。
本当に助かりました！！！
よろしくお願いします、
アオラトス
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
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2025年4月11日 10:15:00に500ユーロの出金をリクエストし、昨日、2025年4月30日水曜日午後8時7分に、次のようなメールを受け取りました。
'' 残念ながら、El Patron Casino への 500.00 EUR の出金リクエストは成功しませんでした。
ご不便をおかけして申し訳ございません。出金ができなかった理由としては、以下が考えられます。
支払い情報が間違っています
銀行が入金を受け付けませんでした
銀行ネットワークの問題
当社側の技術的な問題
次のことをお勧めします:
別の引き出し方法を試す
お支払いの詳細を確認してください
後でもう一度取引をお試しください
問題が引き続き発生する場合は、カスタマー サポート チームにお問い合わせください。
ご理解とエルパトロンカジノをお選びいただきありがとうございます！
しかし、elpatroncasino.com は機能していません。アドレスが変わって、https://elpatron50.com/maintenance/ になりました。
メンテナンス中
この同位体はシステムを更新します。
プログラムとウェブサイトは動作しません。
一時的なご不便をおかけして申し訳ございません。
本当に助かりました！！！
よろしくお願いします、
アオラトス
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7ヶ月前
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親愛なるアオラトス様
以前カジノからアドバイスされたように、ボーナスの賭けを終了したかどうかを教えていただけますか?
賭け条件を満たさなければ、カジノから資金を引き出すことはできないことに留意してください。
さらに、ボーナスと賭け履歴を以下の宛先に転送してください。 [email protected]さらに検討するには?
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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ニコス様
もちろん、カジノから事前に知らされていた通り、ボーナスの賭けは完了していました!!!
私が持っているスクリーンショットをすべて転送しました。
上記で書いたように:
elpatroncasino.com は機能していません。アドレスを変更しました。https://elpatron50.com/maintenance/ になりました。
メンテナンス中
この同位体はシステムを更新します。
プログラムとウェブサイトは動作しません。
一時的なご不便をおかけして申し訳ございません。
よろしくお願いいたします
見えない
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7ヶ月前
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アオラトスさん、情報提供ありがとうございます。あなたの苦情は同僚のブラニスラフ（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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おはようございます、ニコスさん。
本当に助かりました！！！
しかし残念なことに、エル・パトロン・カジノのエンドクレジットは次の通りです。
「このウェブサイトにアクセスできません」
https://elpatron50.com/casino/ の Web サイトは一時的にダウンしているか、新しい Web アドレスに恒久的に移動されている可能性があります。
「エラー失敗」
よろしくお願いします、
アオラトス
編集済み
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7ヶ月前
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こんにちは、アオラトスさん
ご迷惑をおかけし、ご返信が遅くなり申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。その間、カジノのウェブサイトは現在ダウンしているかメンテナンス中のようですので、正常に動作するようになるまでお待ちいただく必要があります。時々お試しください。
しかし、私の理解が正しければ、カジノ側はボーナスを賭ける必要があるとは伝えておらず、AML（アンチ・マネー・レバレッジ・ルール）の標準ルールに基づき、リアルマネーの入金額を賭ける必要があると伝えたようです。これは珍しいことではありませんが、お客様はリアルマネーの入金額に対する必須賭け条件を満たしていないようです。この理由により、カジノ側はお客様の出金リクエストを承認できない可能性が高く、入金額を少なくとも1回賭けるか、登録時に同意したカジノの利用規約に記載されているAMLルールに従って賭ける必要があるでしょう。
しかし、そうですね、まずはカジノ側の返答と説明を待ちましょう。
ここで、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
エル・パトロン・カジノチーム様
プレイヤーの状況と問題を確認し、説明していただけますか？何が起こっているのでしょうか？
カジノのウェブサイトはいつ再びアクセス可能になりますか？また、プレイヤー側で賞金や残高を出金するには何をする必要がありますか？また、賭けた金額はどこで確認できますか？
ありがとう。
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7ヶ月前
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エル・パトロン・カジノがついに閉鎖
「このウェブサイトにアクセスできません。」
アドレス elpatron50.com のスペルミスがないか確認してください。
スペルエラーがない場合は、Windows ネットワーク診断チェックを実行してみてください。
DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN''
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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親愛なるアオラトス様
残念ながら、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、「未解決」として閉じざるを得ず、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。
カジノは既にダウンしているか、完全に閉鎖されている可能性が高いため、規制当局（AOFA）への申請をお勧めすることはできません。手続きは通常、ライセンス検証サービスを通じて行われますが、カジノのウェブサイトがダウンしているため、そのサービスにアクセスできなくなっているためです。また、私が情報を正確に確認した限りでは、このカジノはAOFAがライセンスを付与しているオンラインカジノの登録簿からも消えていました。
ご質問がありましたら、お気軽にお問い合わせください。 [email protected] 。
もっとお役に立てれば幸いです。またこのような問題に遭遇されないことを心より願っております。
カジノは私に電子メールで連絡することにより、いつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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