米国のプレーヤーは、KYC 検証に必要な書類の数について質問していました。カジノは、プレーヤーのアカウントが最終的に確認されたため、プレーヤーが賞金を引き出すことができたと私たちに通知しました.したがって、苦情は「解決済み」としてクローズされます。
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El Royale Casino - プレイヤーが複雑で時間のかかる検証プロセスを批判している。
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金額: $300
El Royale Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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2年前
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2年前
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こんにちは..7月12日、ElRoyaleCasinoで確認を受けるために書類を送付しました。
彼らは彼らが彼らを受け取ったと述べた返信（添付）を送りました、そして私は彼らが私を確認するために預金をする必要がありました。私はいつも預金をする1週間かそこら前に私の書類を送ります、主に彼らがこのようながらくたをすることができないように。彼らの利用規約は、確認を受ける前に預金をしなければならないことについては何も述べていません。昨日まで早送りして、少額のデポジットをしました。数百ドルを勝ち取って出金しましたが、確認が取れていないので出られないというメッセージがあります。だからここで私たちはこのカジノで再び行きます。私がブロックされている理由を尋ねるメールを彼らに送ります。彼らは彼らが彼らを受け取っただけで、私が購入するまで彼らを確認することができなかったと答えます。その間、他の誰かから電話の確認をしなければならないと言っている別のメールが届きました。問題ありません..彼女は電話します...彼女のすべての質問に答えます。彼女はすべてがうまくいくと言い、私は確認されました。
しかし、その後受け取ったメールには、隅にチップがあるので、別のID写真を送信する必要があると書かれています。また..彼らは私にすべての私の銀行とクレジットカード情報を確認フォームに記入することを望んでいますか？私はそれらのどちらも持っていません。私はビットコインを使用しています。それだけです。
ある女性は私が確認されたと言った、そこに電子メールはそうではないと言っている、そして私が預金をするまで彼らは私を確認することができなかった。
完全に失速し、独自のT＆Cに従わない。これはまともなカジノだと思いましたが、彼らは皆嘘をついて、支払いをしないために必要なことは何でもしていると思います。
この問題を手伝ってもらえますか？私がそこに持っているのはほんの数百ドルですが、私はそれを撤回したいと思っています、そして彼らは私を許しません。
お時間をいただきありがとうございます。他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしく、
グレッグ。
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2年前
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親愛なるgpro54、
苦情を提出していただきありがとうございます。あなたの問題について聞いてすみません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と文書をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この完全なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
アカウントの確認で特に問題と思われることをアドバイスされましたか？ KYC検証を完了するために必要なドキュメントの完全なリストを要求しようとしましたか？
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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2年前
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Sry..私の最後の返事で途絶えました。
KYCの重要性を完全に理解しています。彼らに一週間またはどんなに多くの日を与える必要はありません。
確認のために書類を送りました！
1時間以内に、彼らがそれらを受け取ったという返事を受け取りました、そして、私が預金をするとき、私は確認されます。
彼らのT＆Cではそれについて何も言っていません。それが重要だった場合、またはそれが彼らが定期的に行うことである場合..それは彼らのT＆Cにあります。
数週間後、私は預金をしました。撤回に行きました、そしてそれは私が確認されていないというメッセージによってブロックされます。私はライブチャットに連絡しましたが、確認を受けるために私に電話する必要があると言われました（T＆Cにもありません）。先に進んで電話をかけました。すべての女性の質問に答えると、彼女は私が行ってよかったと言いました。
それでもうまくいきませんでした。彼らのサポートを電子メールで送信しました。彼らは私に次のような返事を送ってくれました。私のチップが入っていたので、新しいID写真を送る必要がありました。検証のために100回使用しました。問題が発生したことはありません。
彼らはまた私が私のすべての銀行とクレジットカード情報で確認フォームに記入しなければならなかったと言いました???私はそれらのどちらも持っておらず、ビットコインを介して預けられています。
入金する前に書類を送る理由は、このがらくたに対処する必要がないからです。彼らはそれを真剣に受け止めず、それは非常に単純なプロセスです。彼らはただ遅れています。私がそれを知っている理由は、彼らが彼らのT＆Cでさえも何かを求めているからです。
私が撤退するたびに、それは常に何かです。
私は彼らに私がすることになっていたすべてを提供しました。彼らが名誉になるのか、それとも独自のT＆Cがあるのか、見ていただけませんか？
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしく、
グレッグ
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2年前
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必要な情報をすべて提供してくれたgpro54に感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のナタリア（ natalia.b@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
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2年前
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こんにちはgpro54、
私はあなたのケースをレビューし、撤退に関するこの問題に関するあなたの懸念を完全に理解しました。私はカジノに連絡することによってあなたを助けるために最善を尽くします。
親愛なるエルロワイヤルカジノ、私はあなたをこの会話に参加し、プレーヤーの苦情の解決に参加することを勧めたいと思います。事件に関する詳細情報を教えていただけますか？プレーヤーに不足している書類があるかどうか、または彼のアカウントを確認しない他の理由があるかどうかを指定できますか？
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしく、
ナタリア
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2年前
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こんにちはgpro54、
アカウントが承認されたとのことですが、お支払いをリクエストしていただけます。
さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしく、
エルロワイヤルカジノチーム
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2年前
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親愛なるエルロワイヤルチーム、迅速なチェックに感謝します！
親愛なるgpro54、私はあなたの賞金がすでにあなたに向かっていることを願っています、しかしあなたがあなたのお金を得るまでにもっと長い時間がかかるかもしれないことを覚えておいてください。タイマーを7日間に設定します。更新がありましたら、すぐにお知らせください。
よろしくお願いします、
ナタリア
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2年前
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多くの時間をツール！もう。笑
彼らのwirhdrawlページは3日以内に言います。
私は彼らがそれをできるだけ早く支払われると確信しています
あなたが思うことは何でもしてください..しかし、それが支払われたらすぐにあなたに知らせます。
すべての助けをありがとう!!!
よろしく、
グレッグ
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2年前
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親愛なるエルロワイヤルチーム、
私はあなたのライブチャットを何度かチェックしました、そして彼らは私が支払われたと言い続けます、しかし何も私の財布に送られませんでした。添付資料参照。引き出しページに3日と表示され、ライブチャットに支払い済みと表示されますが、資金がありません。
この支払いの状況を確認してください。どこかに問題があるかどうかわかりません。
私は本当にこの撤退を使うことができたので、私は本当に助けに感謝します。
ありがとうございました、
グレッグ
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2年前
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gpro54 さん、こんにちは。
フォーラム ( https://casino.guru/forum/casinos/el-royale-casino---general-discussion#post-29156 ) への投稿によると、最終的に賞金を受け取ったと聞いてうれしく思います。エル ロワイヤル カジノからのものなので、解決したので苦情をクローズします。
苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。今後このような問題が発生しないことを願っていますが、オンラインカジノで問題が発生した場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。最善を尽くしてお手伝いします!
よろしくお願いします、
ナタリア
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